Le président de la République appelle à instaurer un nouveau modèle de pratique politique fondé sur l'intégrité et la rigueur    Le président de la République reçoit l'ambassadeur du Royaume hachémite de Jordanie    Le président de la République reçoit le Directeur exécutif de la société énergétique italienne "ENI"    Le président de la République: Nous sommes déterminés à mobiliser tous les moyens pour la réussite de l'autonomisation économique des jeunes    Attaf reçu par le président du Parlement singapourien    Souk Ahras: réouverture du Théâtre régional Mustapha-Kateb après d'importants travaux de réhabilitation    Khenchela : une mosaïque antique découverte sur le site archéologique    Agression sioniste contre Ghaza: le bilan s'alourdit à 57523 martyrs    Bechar: Achèvement des travaux de la ligne ferroviaire Tindouf-Gara Djebilet    Attaf tient une séance de travail avec son homologue singapourien    Confiance totale en nos capacités et en nos ressources    La DG de la communication à la Présidence de la République présente ses condoléances suite au décès du moudjahid et technicien à la télévision algérienne, Ahmed Bouhired    Les raisons de l'écart du cours du dinar algérien entre le marché officiel et celui du marché parallèle : quelles solutions ?    La feuille d'autoroute de deux SS (Semmar et Sifaoui) du système sioniste    Téhéran suspend la coopération avec l'AIEA    L'USMA fête le 5 Juillet comme il se doit face au CRB    Le HBC El-Biar s'illustre dans cinq catégories    Arrestation de plusieurs individus lors des vastes opérations de contrôle    Comment faire face à la concurrence étrangère ?    « Ce projet incarne pleinement la volonté de bâtir notre pays avec nos propres moyens »    Ballalou préside la cérémonie de sortie d'étudiants    Inauguration et lancement de nombreux projets à l'Est du pays    L'unique solution au conflit au Sahara occidental demeure l'organisation d'un référendum d'autodétermination    Athlétisme / Ligue de Diamant 2025 - Etape de Monaco : les Algériens Sedjati et Moula engagés sur 800m    Athlétisme / Meeting National Est Lyonnais : les Algériens Harek et Ouanis en Or    Transport: Sogral lance une application de réservation de taxis agréés    Festival national de poésie de la jeunesse à Mostaganem: des poètes de Setif, M'Sila et Tizi Ouzou récompensés    Tébessa : remise des clés de plus de 4.700 logements et d'aides à l'habitat rural    Ghardaia: "Ibaoune", un plat traditionnel pour célébrer Achoura    Foot / Coupe d'Algérie 2025 - Finale USM Alger - CR Belouizdad (2-0) : La Fiche technique    Zouhir Ballalou se félicite des résultats d'une étude ciblée    Des pluies orageuses attendues mercredi sur des wilayas de l'Est    Ça démarre ce 5 juillet, les Algériennes face aux Nigérianes !    Ooredoo mobilise ses employés pour une opération de don de sang    A peine installée, la commission d'enquête à pied d'œuvre    «L'Algérie, forte de ses institutions et de son peuple, ne se laissera pas intimider !»    La Fifa organise un séminaire à Alger    Khaled Ouennouf intègre le bureau exécutif    L'Algérie et la Somalie demandent la tenue d'une réunion d'urgence du Conseil de sécurité    30 martyrs dans une série de frappes à Shuja'iyya    Lancement imminent d'une plate-forme antifraude    Les grandes ambitions de Sonelgaz    La force et la détermination de l'armée    Tebboune présente ses condoléances    Lutte acharnée contre les narcotrafiquants    La Coquette se refait une beauté    Cheikh Aheddad ou l'insurrection jusqu'à la mort    Un historique qui avait l'Algérie au cœur    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Kepler propose des solutions dématérialisées
Pour une gestion efficace des sinistres automobile
Publié dans La Tribune le 22 - 04 - 2013


Par Youcef Salami

Kepler, un groupe connu et reconnu au plan international, présent en Algérie à travers sa filiale Kepler Technologies (KT), veut mettre à la disposition des compagnies d'assurances algériennes une nouvelle technologie informatique pour la gestion des sinistres automobiles en Algérie. C'est le système «Amane Auto», un outil jugé intéressant et qui a fait l'objet de débats hier à Alger. «Amane Auto», c'est une série d'avantages en matière de gestion des sinistres automobile. C'est un système qui a été élaboré à la lumière d'une analyse des attentes des assureurs algériens pour optimiser la satisfaction des assurés dans plusieurs volets : la rationalisation des processus ; l'implémentation d'un workflow de gestion des sinistres ; la dématérialisation des dossiers à l'ère ultra informatisée et leur gestion électronique ; l'adaptabilité aux différents canaux de déclaration des sinistres et, au final, l'amélioration de la communication avec les clients. «Amane Auto» permet et garantit une fluidification et une bonne exécution de toutes les tâches liées au traitement des sinistres. C'est un système modulable. Il permet également un traitement du dossier en temps record, puisque les usagers peuvent connaître son avancement dans le processus de traitement et à tout moment, localiser la structure travaillant sur le dossier pour alerter le responsable ad hoc d'une situation anormale (non-respect d'un délai par exemple). Kepler a présenté une série d'indications évolutives relatives à la dématérialisation des données des sinistres automobiles et à la relation entre assureurs et assurés, deux éléments fondamentaux liés par un contrat de confiance ou de méfiance, c'est selon. Une réponse rapide, une bonne communication, et une solution et un règlement efficaces, cela ne peut que satisfaire le client et établir une relation de confiance. Et dans cela, les technologies de l'information jouent un rôle important, en particulier lorsque les dossiers à traiter sont nombreux. Dans beaucoup de pays développés, tout a toujours été fait de façon professionnelle sans qu'il ait été nécessaire de téléphoner afin de savoir comment les choses se passaient. La seule raison pour laquelle des assurés changent d'assureur est qu'ils trouvent un assureur meilleur marché. Cela est valable partout dans le monde. D'évidence, sans système suffisamment performant, il est impossible de proposer au client une réponse satisfaisante. Le système qui permet une procédure dématérialisée représente une avancée formidable. Il permet de déléguer les tâches d'une entité à une autre. C'est une réelle amélioration et plus les systèmes informatiques permettent d'obtenir des informations de gestion détaillées, plus nous avons une vision claire du risque. En termes de service client, si vous avez adopté une gestion électronique des dossiers, lorsqu'un client vous appelle, vous avez immédiatement accès à son dossier et ses antécédents. Vous pouvez donc lui parler en connaissance de cause, l'aider et lui apporter des solutions de manière pertinente. Ces explications fournies par Kepler ont-elles convaincu les assureurs algériens ? La technologie proposée par ce groupe leur est adaptable, puisque «Amane Auto» a pris en compte le contexte algérien et l'évolution des compagnies d'assurances locales. Un contexte totalement différent de celui européen où Kepler est fortement présent. Le secteur européen de l'assurance automobile se caractérise par une vive concurrence, une banalisation croissante et une rentabilité volatile. Dans de telles conditions, les assureurs visent à minimiser le montant des indemnisations et les frais de gestion. Pourtant, la gestion des sinistres est aussi une occasion unique pour les assureurs d'instaurer les conditions nécessaires au développement de relations positives avec leurs assurés. Une gestion optimale peut conduire à une fidélisation accrue et à une amélioration des taux de prévention des fraudes. En Europe, la gestion des sinistres est souvent le seul moyen de communication entre l'assuré et son assureur. Elle constitue donc une occasion unique pour l'assureur de créer une expérience positive pour l'assuré. L'enjeu est de mettre en place un service excellent qui aura un impact positif sur le taux de renouvellement des contrats. La société Kepler Technologies (KT), société de droit algérien fondée en 2009, est l'une des filiales les plus prometteuses du groupe Kepler, spécialisée dans les technologies de l'information et de la communication depuis près de 20 ans, avec des clients en France, en Roumanie et dans le monde entier. Kepler Technologies est connu en Algérie pour son système de communication hautement personnalisé par SMS, qui permet par exemple aux assurances d'inviter les clients à renouveler leurs polices à échéance, ou aux banques d'informer leurs clients de mouvements ou solde sur compte.
Y. S.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.