Alg�rie T�l�com (AT) et Vorax Technologies signeront, aujourd�hui, une convention portant sur la mise en place de 48 centres d�appels, � raison d�un par wilaya. C�est ce qu�a annonc�, hier, le pr�sident- directeur g�n�ral d�Alg�rie T�l�com, Slimane Khireddine, lors d�une conf�rence de presse tenue au si�ge de cet op�rateur. Meriem Ouyahia - Alger (Le Soir) - Ce projet, initi� par le minist�re de la Poste et des Technologies de l'information et de la Communication et celui de la Formation et de l�Enseignement professionnels, vise � proposer une offre de service et cr�er des postes d�emploi. �Avec les centres d�appels d�Alger, de Constantine, d�Oran, employant 400 t�l�op�rateurs et les 48 autres que nous envisageons de lancer en 2008 avec la soci�t� de droit alg�rien Vorax, la vocation d�Alg�rie T�l�com est d�accompagner ses clients dans leur r�flexion et dans la mise en place de dispositifs de gestion de la relation client performants et innovants� a d�clar� le P-dg d�AT. A travers cette convention, il est vis� la cr�ation de 4 000 postes d�emploi, selon les chiffres avanc�s par le directeur marketing et l�activit� commerciale. Un chiffre revu � la baisse par le directeur g�n�ral de Vorax Technologies, Mebarek Boukaba. �Au minimum, 1 500 postes d�emploi seront cr��s dont 1 200 t�l�op�rateurs de toutes sp�cialit�s, 150 superviseurs et chefs de plateau, 150 techniciens r�seau. A cela s�ajoutent pr�s de 200 emplois indirects�, a pr�cis� le directeur g�n�ral de Vorax Technologies. Ce projet vise, dans une premi�re phase, � mettre � la disposition des administrations, des collectivit�s locales et du secteur �conomique, public et priv�, des moyens modernes et efficaces de communication avec leurs administr�s, usagers et clients de mani�re � contribuer � l�am�lioration du service public et citoyen dans son sens le plus large. En effet, selon Mebarek Boukaba, il existe trois types de centres d�appels : pour les services et besoins propres des institutions et des entreprises, pour la sous-traitance nationale pour le compte des institutions et des entreprises et pour la sous-traitance �trang�re. Pour ce dernier type, il sera lanc� dans la seconde phase et concerne l�offshore. Ces centres d�appels devront �tre op�rationnels progressivement au courant de l�ann�e 2008. Et pour cela, selon le P-dg d�Alg�rie T�l�com, aucun investissement ne sera fait. �Seuls 40% de nos capacit�s sont utilis�s, c�est l�occasion de faire appel au reste. Les calls centers seront abrit�s dans nos locaux et font appel � la plateforme Vorax technologies�, a-t-il expliqu�. Vorax Technologies est, selon Mebarek Boukaba, �engag� dans le d�veloppement de solutions de t�l�communications de type tout IP ayant r�alis�, entre autres avec succ�s une suite compl�te logicielle et mat�rielle r�pondant � tous les besoins d�exploitation des centres d�appels�. De plus, selon le P-dg d�Alg�rie T�l�com, Vorax Technologies a �t� �le premier � se pr�senter avec cette offre�. S�agissant du recrutement du futur personnel, les universitaires sont cibl�s en premier. Une fili�re au sein des instituts de la formation professionnelle sera ouverte pour une formation ad�quate au m�tier de t�l�op�rateur. A noter qu�aujourd�hui s�ouvrira la premi�re �dition du Salon alg�rien des centres d�appels � l�h�tel Hilton. Un �v�nement pr�sent�, par ses initiateurs, comme �le grand rendez-vous de la relation clients en Alg�rie�. Actuellement, pr�s d�une quinzaine de calls centers, d�nomination anglaise, existent en Alg�rie pour 1 000 op�rateurs. M. O. OUVERTURE DU CAPITAL D'ALG�RIE T�L�COM Statu quo Interrog� sur le processus d�ouverture d�Alg�rie T�l�com, le P-dg de cette entit� a d�clar� que la question est entre les mains des gouvernants. �Elle sera tranch�e entre les gouvernants et nous sommes les gouvern�s. Alors, nous attendons�, a-t-il assur�. Et d�ajouter : �C�est le statu quo�. Il est � rappeler que le ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la Communication avait affirm� que cette op�ration devait �tre finalis�e � la fin de l�ann�e en cours ou au premier trimestre 2008. M. O.
