Joindre le prestige à l'efficacité pour une meilleure qualité de service. C'est ce que veut faire ressortir Nedjma à travers le lancement de son Espace VIP, le premier du genre en Algérie. Un concept élaboré dans le cadre de sa stratégie de déploiement en direction de ses clients, que l'opérateur place au plus haut de l'échelle des valeurs. Inauguré jeudi par Joseph Ged, DG de Wataniya Télécom Algérie-Nedjma, en présence des représentants du Mptic et des autorités locales, l'espace, sis à Hydra, constituera une plateforme d'accueil et de prestations de service personnalisés ainsi que de multiples commodités, mais pas seulement. Il sera aussi et surtout une école de formation pour des conseillers en vente. Une initiative saluée par le chef de cabinet du département de Moussa Benhamadi, ministre de la Poste et des Technologies de l'information et de la communication, qui a déclaré, à l'occasion, qu'“il est très important d'améliorer la qualité de service et de développer la ressource humaine”. Joseph Ged, pour sa part, a souligné tous les efforts fournis dans le domaine de la formation, des liens développés avec le réseau de vente et des actions initiées en direction des clients. “Une formation continue est assurée pour les chargés de compte (e-Learning). 35 000 heures de formation ont été assurées en 2010 pour le personnel de Nedjma. Nous assurons aussi un accompagnement aux points de vente et nous nous attelons à la professionnalisation des vendeurs de GSM. Nous entretenons aussi des liens avec les grossistes en développant des relations directes, en plus des distributeurs attitrés, pour plus d'efficacité”, a-t-il indiqué, assurant que ce nouvel espace apportera une pierre supplémentaire à l'édifice entrepris par l'opérateur en faveur du client. L'espace, qui ne manque pas d'originalité, trône désormais en plein cœur d'Hydra, précisément au 5, rue Abou-Nouas, et présente des espaces indépendants réservés aux clients VIP et aux particuliers. Outre les services prodigués habituellement, tels que la facturation, la commercialisation des produits et services Nedjma, la configuration de téléphones portables, etc, l'espace en question est doté de la borne automatique, Nedjma self-service, la nouvelle solution de rechargement de crédit via le Storm et l'achat de cartes de recharge. Ce service innovant, en accès libre, est le premier du genre en Algérie. Ces mêmes bornes seront prochainement présentes dans toutes les plateformes d'accueil, telles que l'aéroport, autoroute Est-Ouest, etc. Ces machines, adaptées à 100% au marché algérien par des ingénieurs algériens, fonctionnent pour le moment seulement avec des billets de 500 et 1 000 DA mais restent évolutives pour prendre en compte, par la suite, les billets de 200 et 2 000 DA. Actuellement, le réseau de vente de Nedjma, compte 92 boutiques, 35 city-shop, 9 shop in shop et 237 espaces services Nedjma (ESN) couvrant l'ensemble du territoire national.
