Les abonnés tissemsiltis des services internet d'Algérie Télécom se plaignent de la très mauvaise qualité de connexion à l'ADSL. Les abonnés passent leur temps à jouer au chat et à la souris avec la connexion. Les perturbations à la connexion Internet sont fréquentes. Les abonnés de l'ADSL de la wilaya de Tissemsilt sont indignés des mauvaises prestations de l'internet à travers toute la région. Ils interpellent pour la énième fois les services concernés dans le but d'améliorer les prestations de service. Les protestataires se sont plaints des coupures fréquentes du réseau Internet ADSL. Ils ont fait savoir que ce réseau a ces derniers temps un très faible débit et il faut plusieurs tentatives pour se connecter. Pas une journée ne se passe sans perturbation sur le réseau ADSL à Tissemsilt. Les défaillances irritent les usagers car elles durent parfois une demi-journée voire une journée entière et même plus. Les clients d'Algérie Télécom sont agacés par les conditions précaires qui distinguent le fonctionnement du réseau ADSL à longueur d'année. Les abonnés au réseau ADSL au chef-lieu de Tissemsilt et localités limitrophes se plaignent de la connexion à Easy ADSL ainsi que ANIS qui connaît des perturbations toutes les 3 à 4 secondes, à quelques rares exceptions près. Tous les abonnés d'Algérie Télécom sont touchés par ces pannes qui perdurent, causant de sérieux préjudices aux surfeurs pour lesquels l'outil Internet est devenu une nécessité quotidienne. Par ailleurs, des abonnés à Easy et Anis nous ont fait part de leur indignation au regard de la perturbation de la connexion qui dure des heures et des jours. Il faut savoir qu'en dehors des perturbations actuelles, la connexion Easy et Anis souffrent, selon de nombreux abonnés, d'un problème de discontinuité qui empêche de télécharger un fichier. Les professionnels qui font de la toile un outil de travail sont les plus touchés par les fréquentes coupures, le plus souvent, en dépit des diverses réclamations. Les employés d'ACTEL et CPT font souvent la sourde oreille, d'autres vous donnent toujours une réponse évasive, peu convaincante. Les pannes sont aussi nombreuses qu'intempestives. Elles peuvent durer plusieurs jours. Même si la connexion y est, la bande passante est très loin des normes habituelles. Une petite vérification Test ADSL a révélé que pour un abonnement de 512, le taux de téléchargement devait être de 64 k.octets. Hélas, la vérification faite n'a donné que 13 à la seconde. Lorsque vous signalez cette anomalie aux employés d'Algérie Télécom, même parfois vous aurez l'erreur n° 676, lorsque vous entamer la connexion, on vous réplique tout simplement que celles-ci sont normales et qu'on n'y peut rien. Tous les opérateurs s'accordent à répliquer sur le même ton. Le citoyen, dindon de la farce, ne peut rien faire. Beaucoup d'abonnés payent pour un service qu'ils ne reçoivent pas. Les utilisateurs d'Internet ont ras-le-bol, souvent au moment où ils ont le plus besoin de cet outil informatique, ce dernier leur tourne le dos et bonjour les dégâts. Tout le travail fait pendant de nombreuses heures part souvent en fumée en une fraction de seconde. La situation ne semble pas du tout normale. Une question qui ne cesse de tarauder les esprits des abonnés depuis belle lurette. A qui profitent ces pannes et pourquoi les abonnés pénalisés ne sont pas rétablis dans leurs droits ? Les langues ont aussi commencé à se délier. Il semblerait, selon de nombreux abonnés contactés, que c'est un véritable marché florissant à l'image de celui des voitures. Vrai ou faux, c'est du moins ce qui se dit dans la rue à Tissemsilt, Bordj Bounaâma, Theniet El Had, Khemisti, Lardjem. Les clients ne semblent pas être servis de la même manière, nous dit un fonctionnaire qui venait de souscrire un abonnement. Autrement dit, comment se fait-il qu'un abonné ayant du 256 ne se plaint jamais de la connexion alors que quelqu'un mitoyen de 1 Mo et toujours réclame «ADSL ne s'allume pas, si le modem s'allume aura l'erreur de 676. Des abonnés paient pour être cloués devant leur PC attendant une hypothétique connexion. «Trop, c'est trop», nous rétorque un promoteur de la région. N'ayant pas eu la connexion pendant une semaine, il avait délégué son fils pour régler le problème mais en vain. Enfin, tous ces questionnements d'abonnés doivent être au plus vite mis au clair, sinon bonjour les dégâts. Les abonnés mécontents ont exprimé un sentiment de regret. D'autres personnes dénoncent que les «agents chargés de réparer les dérangements se trouvent toujours dans les cafés et ne font rien». De ce fait, bon nombre d'internautes, qui règlent pourtant rubis sur l'ongle leurs redevances, ne comprennent pas la manière de faire d'Algérie Télécom. Dans ce scénario également, les abonnés de l'ADSL n'ont d'autre choix que d'éteindre leurs micros et de prendre leur mal en patience. Et quand le réseau ADSL tombe en panne, il faut attendre et prendre les choses du bon côté. «Chez nous, le client n'est jamais roi. Il n'aura même pas droit à la moindre explication ou excuse», conclut-il. Espérons que le nouveau coordinateur d'Algérie Télécom ait une nouvelle vision stratégique concernant l'évolution de cette technologie et mettre le train sur les rails.
