C'est autour de ces trois principaux cycles que la réflexion autour d'une meilleure optimisation dans les rapports entreprise-client a été engagée par LG Electronics, en mettant en avant ces atouts innovants inspirés d'un niveau supérieur sans cesse recherché pour être amené à la portée de tous. Dans la foulée du dispositif engagé, il est important de souligner l'entrée en service d'un centre d'appel qui, faut-il le souligner, se révèle comme un outil unique en son genre et dont LG se fait un point de fierté, pour l'afficher tel un argument dépassant la dimension commerciale ou d'affaires en ce sens où le CIC (Centre d'Appel Clientèle) se place comme un partenaire d'écoute et de réponses entre le client, le distributeur, le revendeur et tout autre intervenant dans la lignée LG. Une sorte de trait d'union totalement «humanisé» doté d'un système des plus performants faisant appel à la finesse technologique avec comme résultante un service immédiat pour toute sollicitation de quelque nature qu'elle soit. Le cerveau autour duquel fonctionne le système du CIC démarre à partir d'un simple coup de fil interrogateur pour aboutir à un traitement infaillible de toute requête. L'innovation réside également dans le fait que LG est l'unique opérateur à détenir un tel centre qui fonctionne suivant une architecture transparente au cœur de laquelle le client demeure l'unique et le seul bénéficiaire. Il trouvera, comme le dicte le concept, une réponse pour tout. D'où la devise «un appel pour tout». L'investissement de LG dans la formation du personnel en charge du centre d'appel aura été motivé par l'impératif d'accompagnement de l'appelant qu'il soit client ou non, satisfait ou non, acheteur ou simple curieux éventuellement peu enclin à toute relation, l'essentiel pour LG étant l'obligation de réponse avec un esprit professionnel. Cela équivaut à une autre obligation, celle liée au résultat. Le CIC ne se réserve pas exclusivement au client LG mais reste ouvert à toute sollicitations d'où qu'elles émanent pour peu que LG soit au centre de la préoccupation. Il s'agit d'un raccourci, voire un facteur facilitateur, entre deux parties qui se voudront respectables et respectueuses des valeurs de confiance … le client et LG. Autrement schématisé, le CIC qui fait intervenir un réseau informatique animé d'une connexion constante offre une traçabilité sans faille qui maintient en toute circonstance un ensemble d'intervenants, depuis l'agent agrée jusqu'au distributeur en passant par la direction générale solidairement responsable et engagée sous contrat moral par une obligation de célérité et d'efficacité en faveur du client porteur de la requête. Les informations circulant en temps réel sont enregistrées, analysées pour une mobilisation de la maison LG autour d'un seul objectif, celui de la mission qui consiste à doter le client d'un statut de partenaire indispensable ouvrant droit au respect de la maison LG. Ceci est le premier challenge du CIC-LG. Certificat d'authenticité : une garantie avant la vente Au chapitre de la lutte contre la contrefaçon et du strict respect des normes, LG qui fait sienne la volonté des pouvoir publiques algériens de s'engager sur ce front a mis en place un nouveau concept étendu sur toute la chaîne et l'ensemble des flux où le logo de LG est présent : le certificat d'authenticité instauré suivant les normes sécurisées qui en font un document clé devant être obligatoirement présent et visible au niveau de tous les espaces de vente LG. C'est un gage d'authenticité et un identifiant indiscutable tant bien sur l'intégrité du revendeur que celle du produit. En fait, ce n'est ni plus ni moins qu'une nouvelle norme de garantie avant vente. Quoi de mieux pour rassurer avant l'achat ? Il demeure entendu que cette innovation aura comme avantage de responsabiliser tous les revendeurs de la marque LG, désormais identifiable, et dont l'authenticité du produit est aisément vérifiable. Ce document, le certificat d'authenticité en l'occurrence véhicule un poids précieux de la signature LG. Expansion commerciale : déjà six points de ventes opérationnels Sur sa lancée et comme annoncé auparavant, l'engagement d'occupation des circuits commerciaux pour être au plus près de la clientèle, qualitativement d'abord et géographiquement ensuite, semble un challenge en cours de concrétisation. Désormais, LG compte six espaces d'exposition et de commerce répartis dans des villes et quartiers à forte affluence, à l'instar d'Alger, Chlef, Tizi Ouzou et Blida pour ne citer que ceux-là. Sous la poussée d'une demande à l'étendue pressante, LG ne compte pas s'arrêter en si bon chemin et se fixe l'objectif d'ouvrir 40 magasins franchisés et 13 magasins LG. LG Global Challenger : les étudiants à l'honneur ! Entreprise citoyenne, LG, fidèle à sa tradition, s'autorise à être à l'écoute de son environnement et de tenter de trouver des gisements hors circuits commerciaux afin de s'inscrire dans l'effort de développement culturel et social. Un défi a donc été lancé par LG à l'adresse de tous les étudiants sans discrimination aucune, sans distinction aucune dans un esprit de parfaite transparence et de libre compétition entre la communauté estudiantine pour permettre aux candidats de LG Global Challenger de bénéficier, outre d'une bourse d'études, et d'un financement total à l'étranger, de stage pratique, il y aura à la clé une cagnotte considérable et une promesse de recrutement. LG Global Challenger est un dispositif qui invite les étudiants à proposer des sujets de recherche particulièrement audacieux et à trouver une institution à l'étranger (partout dans le monde) pour le stage pratique dont les frais seront pleinement pris en charge par LG, bien entendu à la condition que ledit projet relève de l'innovation, de l'originalité, susceptible de susciter l'intérêt public. LG Magazine : la maison LG… en revue Enfin, le souci d'ouverture en direction du client par l'information et la communication ! LG a jugé de son devoir de mettre à la disposition de ses clients un outil de lecture simplifié lui permettant d'avoir le produit LG expliqué et autrement présenté entre ses mains pour enfin aboutir dans son cœur. Gratuitement disponible au niveau de tous les points de vente, LG Magazine sera la réponse en image à toutes les questions qui ne sont pas souvent facilement exprimées. Cet outil vous donne rendez-vous tous les deux mois.
