LG vient de lancer en direction de la clientèle le concept de la carte de fidélité qui permet à tout client, inscrit au chapitre de cet avantage, de bénéficier d'un nombre non négligeable de privilèges qui se déclinent sous forme de points cumulables pour tout achat d'un produit LG et qui donneront droit à des remises conséquentes sur d'autres produits acquis. Entrée en vigueur depuis quelque temps, cette carte a permis en un mois d'atteindre 10 000 clients bénéficiaires de ces privilèges, soit une quarantaine de nouveaux clients par heure. Ce qui témoigne, selon un communiqué, «d'un intérêt entre le constructeur sud-coréen et le client». Cette carte reste un outil de rapprochement disponible sur l'ensemble des showrooms LG. Chaque achat, suivant la valeur du produit, permet d'engranger une somme de points qui représenteront le gain en termes de réduction de prix sur le prochain produit acheté. Elle est également une réponse de LG aux attentes de ses clients que la maison LG a toujours considérés «comme des partenaires». Par ailleurs, LG a adopté désormais l'obligation d'assurer la livraison gratuite pour les équipements vendus. A ce titre, l'ensemble des showrooms LG a été doté d'une flotte qui devra prendre en charge le transport jusqu'au domicile du client. Woo Sang Ahn, directeur général de LG Algérie, a déclaré : «Aujourd'hui, nous pouvons fièrement dire que le client est concrètement devenu notre partenaire. Cela s'est traduit par nos investissements, notamment pour rester fidèle à notre politique de proximité.» Il parle de «forte dose d'ambition» dans ce domaine. En fait, LG Algérie veut passer un message tout en douceur : l'entreprise veut s'impliquer davantage dans la promotion de la société civile au-delà des opérations commerciales. Les programmes de fidélisation, en particulier ceux employés par les distributeurs, sont actuellement considérés comme fondamentaux par de nombreuses entreprises. Ils s'inscrivent dans le cadre de stratégies plutôt défensives de rétention de clientèle, s'appuyant sur la double conviction que retenir un client coûte moins cher que conquérir un nouveau, et que les meilleurs clients sont les plus rentables. Par programme de fidélisation, on entend un ensemble d'actions organisées de telle manière que certains clients soient stimulés et entretenus, et que l'attrition, c'est-à-dire le taux de clients perdus, soit minimisée et/ou que les volumes achetés soient augmentés. Clairement, LG Algérie veut conserver ses clients et par conséquent préserver ses parts de marché, maintenir le niveau des ventes, des marges et de profit.
