Il y a quelques jours, juste avant le début du mois de Ramadhan, l'agence commerciale d'Algérie Télécom d'El Affroun a procédé à la coupure systématique des lignes téléphoniques des usagers dont les factures n'ont pas été réglées. Une opération qui se répète assez souvent à chaque bimestre. Mais le problème qui se pose est qu'ils sont nombreux les clients d'Algérie Télécom qui ne reçoivent pas leur facture à temps. Parfois, elle n'arrive jamais à destination. «Personnellement, je n'ai pas reçu ma facture dans les délais requis pour pouvoir m'acquitter de la somme consommée», dénonce Mohamed, un abonné de Mouzaïa. Un autre client de La Chiffa nous apprendra que depuis plusieurs mois sa facture met beaucoup de temps avant qu'il ne la reçoive des mains du facteur. «A sa réception, le délai de payement est largement dépassé et ma ligne de téléphone est déjà coupée», affirme cet abonné. En effet, les clients de l'Actel d'El Affroun englobant plusieurs communes se plaignent des coupures de leurs lignes de téléphone après l'expiration du délai de payement, alors qu'ils n'ont même pas reçu leurs factures. Pour en savoir un peu plus sur les causes de tels désagréments causés à ses clients, un employé de l'Actel d'El Affroun nous dira qu'effectivement il existe un dysfonctionnement dans la distribution des factures téléphoniques qui ne sont pas remises à temps aux usagers. «La responsabilité de l'Actel n'est pas engagée puisque c'est à Algérie Poste qu'échoit la distribution du courrier», clame notre interlocuteur. Un abonné nous dira que souvent et malgré le payement de sa facture téléphonique au bureau de poste sa ligne met beaucoup de temps à être rétablie. «L'enregistrement du payement de la facture et son envoi à l'Actel enregistre souvent un grand retard», précise une autre source sous couvert de l'anonymat. «Les responsables de l'Actel d'El Affroun doivent prendre en compte ces perturbations dans le transfert des données des opérations entre les deux établissements que sont l'Actel et Algérie Poste, avant de nous pénaliser pour des retards de payement dont nous ne sommes pas responsables», exige un abonné à Algérie Poste. Et de poursuivre : «L'Actel d'El Affroun doit prendre exemple sur celui de la Sonelgaz et de l'Algérienne des eaux qui avertissent leurs usagers ou prolongent le délai de payement des factures avant de prendre des sanctions contre les mauvais payeurs.» Les abonnés se plaignent aussi de l'absence d'autres prestations de service du bureau de l'Actel de Mouzaïa. «Pour m'éviter le déplacement jusqu'à El Affroun, je me suis présenté au bureau de Mouzaïa pour réclamer le duplicata et aller payer pour qu'on consente enfin à rétablir ma ligne. Mais là, on m'a signifié que je devais voir au niveau de l'agence mère», explique un abonné et de déplorer l'absence même d'une photocopieuse dans ce bureau.
