Le non-paiement des quittances est dû, dans de nombreux cas, au retard dans la réception des factures. Les services d'Algérie Télécom et de Sonelgaz sont souvent mis à l'index par les consommateurs. Ces derniers dénoncent le recours aux coupures sans prendre le moindre soin de s'enquérir sur les raisons de ces non-paiements. « Je suis étonné par la rapidité avec laquelle Sonelgaz m'a coupé l'électricité. Les factures, je n'en ai reçu pourtant aucune », a indiqué Mahfoud, résidant au quartier des Trois Horloges de Bab El Oued. En se présentant à l'agence commerciale de cette localité pour assainir sa situation, il se dit « sidéré » par l'accueil « froid » que lui ont réservé les agents de Sonelgaz. « Ils ne m'ont rien expliqué, pourtant je suis à l'écoute de toutes les propositions », a indiqué Mahfoud dont le foyer est actuellement alimenté à partir de la maison de son voisin en attendant le rétablissement de sa ligne électrique. Un propriétaire d'une maison à la Casbah, vivant à l'étranger et laissant sa maison inoccupée pendant son absence, a indiqué que « les agents de Sonelgaz se sont empressés de me couper l'électricité, mais là n'est pas le problème puisque j'ai accumulé les factures impayées et je ne peux m'en prendre qu'à moi-même. Mais même après avoir payé toutes les redevances, aucun des sous-traitants de la Société de distribution Alger n'est venu rétablir le réseau », a-t-il indiqué. Plusieurs clients se plaignent d'un autre problème : celui de la surfacturation, à l'exemple de cette vieille dame habitant la Basse Casbah, qui a affirmé qu'elle a reçu une facture de 33.000 DA qui ne convient pas à sa consommation trimestrielle. Elle déclare qu'elle occupe, avec son mari, deux pièces et une cuisine. « J'ai fait un recours auprès de l'agence de la Casbah, mais on m'a dit de payer d'abord pour ensuite prendre en charge ma requête », a-t-elle déclaré. L'agent qui s'occupe de son dossier l'a assurée que « le problème sera pris en considération et, avec la somme de 33 000 DA, je réglerais les prochaines factures ». Concernant les factures qui n'arrivent pas à leurs destinataires, un responsable au niveau de Sonelgaz a indiqué que « le problème ne se pose pas au niveau de la poste. Les factures ne sont pas envoyées par le biais de celle-ci car la Sonelgaz a ses propres agents qui se chargent de leur distribution à domicile », précise-t-il. « Si le client se rend compte d'un retard dans l'arrivée de sa facture avant le délai de paiement qui s'étale sur 15 jours, il doit s'adresser à l'agence de la Sonelgaz. » Il indique également que « si le problème se pose, c'est uniquement et peut-être au niveau des zones éloignées où les abonnés évitent de se déplacer faute de moyens de transport ». La même source indique également que les raisons résident aussi dans le fait que la « Sonelgaz a lancé, il n'y a pas longtemps, une opération d'encaissement des factures de consommation d'électricité et de gaz au niveau des bureaux d'Algérie Poste », précisant que « peut-être la faille réside entre la date de paiement de la facture par le client et la date d'encaissement par la Sonelgaz ». Notre interlocuteur ajoute que « l'entreprise procède aux coupures électriques après le délai de paiement affiché sur la facture qui est de 15 jours à dater de la réception de la quittance ». Mais la question qui se pose : est-ce que la Sonelgaz est sûre que son client a reçu sa facture ? Car, selon beaucoup d'abonnés, la facture arrive parfois en retard, c'est-à-dire bien après le délai indiqué sur la facture et parfois, elle n'arrive jamais. A propos de la surfacturation dont se plaignent plusieurs clients, ce responsable a indiqué que « les tarifs sont calculés par tranche. La première tranche est de 125 Kw pour l'électricité qui est facturée à 1.779 DA le Kw. Au-delà, l'électricité coûte 4.179 DA/ Kw ». BIENTOT LE PAIEMENT DES FACTURES DE TELEPHONE PAR INTERNET Les abonnés d'Algérie Télécom connaissent le même problème. L'envoi des factures de téléphone représente la principale raison des coupures des lignes téléphoniques. « Je n'ai reçu la facture que 22 jours après le délai de payement. Sans crier gare, Algérie Télécom a procédé à la coupure de ma ligne. Et quand j'ai payé la facture, il a fallu attendre encore cinq jours pour le rétablissement de la ligne », a indiqué un client d'Algérie Télécom de la commune de Mohamed Belouizdad. Il indique qu'il y a un peu plus de trois décennies, « Algérie Poste avait la réputation d'être infaillible au niveau de la distribution du courrier, alors que les moyens dont disposait à l'époque cette administration, comparés à l'actuelle tutelle, étaient bien limités ». Abdelhakim Meziani, directeur d'Algérie Télécom, a d'abord présenté ses excuses aux abonnés pour ces lacunes, avant de déclarer qu'« Algérie Télécom est en train de déployer d'importants efforts pour régler définitivement ce problème. Le DG du groupe Algérie Télécom prend de nouvelles mesures pour que le client soit avisé à temps, soit par Internet, soit par téléphone, en l'invitant à s'approcher des différentes agences Actel pour demander sa facture et payer son dû », a indiqué M. Meziani. Selon notre interlocuteur, Algérie Télécom prévoit le paiement électronique des factures de téléphone dans un avenir proche. Concernant les coupures, le directeur de la communication a indiqué que les abonnés ont eux aussi une part de responsabilité. « Rares sont les abonnés qui se rapprochent des nos agences pour demander le duplicata de leurs factures dans les 15 jours où ils ont l'habitude de s'acquitter de leurs dus. » Pour ce qui est des retards dans l'acheminement du courrier, M. Meziani a souligné que « plusieurs factures n'ont plus la bonne adresse ».
