Pour répondre aux préoccupations de sa clientèle, Orascom Télécom a mis en place une structure d?écoute téléphonique accessible H24, 7j/7. Première du genre en Algérie, cette structure est composée de 70 jeunes diplômés (bac + 4) maîtrisant le langage du mobile. Ces «téléconseillers» ont pour mission d?apporter assistance technique et commerciale à l?abonné de Djezzy GSM. Ainsi, en composant le 777 de votre mobile Djezzy GSM ou le 070 85 77 77 d?un mobile ou d?un fixe «vous aurez un(e) téléconseiller(ère) au bout du fil prêt(e) à vous aider à débloquer votre carte Djezzy GSM en obtenant votre code Puk, de consulter votre facture, d?obtenir des informations diverses sur la fonction de votre carte Djezzy GSM et bien d?autres services encore liés au mobile», dira Malik. Ce jeune téléconseiller a dû passer par un entretien d?embauche à l?instar de ses autres collègues pour décrocher un job dans lequel il est en passe de devenir un pionnier vu que le centre d?écoute pour clientèle n?existait pas en l?Algérie. Il a fallu attendre l?arrivée d?Orascom Télécom pour que cela soit possible. Le service en question est venu renforcer le serveur interactif existant déjà depuis le début du parcours de Djezzy GSM en Algérie.
