Le marché au niveau du Maghreb est encore à ses balbutiements sauf au Maroc et en Tunisie où ces "call-centers" se développent très vite et sont particulièrement prisés par les entrepreneurs français et européens, note APA, l'Agence de presse africaine. Selon certains experts européens, externaliser les centre d'appels dans les pays méditerranéens, et notamment au Maghreb, permet de faire des économies tout en assurant un service de qualité, même si certains dirigeants se plaignent du coût encore élevé des communications téléphoniques. A noter que le secteur est un gros créateur d'emplois. Les jeunes, principaux employés de ces centres, sont souvent recrutés à bac + 2 et plus. En outre, selon les experts européens, les formations se développent, le but étant de fidéliser les opérateurs, d'obtenir la confiance du client, de diminuer les temps d'appels, tout en augmentant leur efficacité et donc améliorer la rentabilité. Il est utile de noter qu'un centre d'appels est un service permettant d'instaurer un dialogue à distance entre une entreprise et ses clients à toute heure de la journée, souvent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce service est possible grâce au développement des télécommunications, alliées à l'informatique. Si ce type de communication est en grande majorité réalisé par téléphone, d'autres moyens comme Internet, serveurs vocaux interactifs, etc., se répandent.Par ailleurs, la Tunisie devient une destination privilégiée dans la zone euro-méditerranéenne et un concurrent sérieux des fiefs traditionnels de l'activité, note APA à Tunis. En effet 170 centres, déjà actifs sur le territoire tunisien, ont généré jusqu'alors environ 14 000 emplois. Selon les professionnels du secteur et l'administration, tout le monde est en train de trouver son compte, fournisseurs de CRM logiciels de gestion de la relation client et de solutions de télécommunications, cabinets de formation, équipements informatiques. Les éditeurs de CRM se bousculent sur le marché et la guerre des prix fait le bonheur des Centres d'appels. A noter que le développement des télécommunications, des infrastructures modernes, le faible coût de la main-d'œuvre et la place qu'occupe la langue française sont des atouts favorables à l'implantation de centres d'appels en Tunisie. En outre l'ambition de la Tunisie est de devenir un pôle de services à la clientèle à la fois régionale et internationale. Le marché intérieur est limité par le petit nombre d'abonnés à la téléphonie fixe 10 à 15 % de la population. Il important de noter que le réseau de télécommunications est moderne, avec un taux de croissance élevé. En outre, les coûts des communications sont en baisse. Autre atout, le pays dispose d'une dizaine de cités technologiques des communications dites technopoles, accueillant des bâtiments dédiés aux centres d'appels.
