En ces périodes de perturbation dans l'activité commerciale, la filiale du groupe Renault en Algérie entend renforcer son activité après-vente et la faire connaître encore davantage par ses clients, notamment ses partenaires entreprises et assurances. C'est l'objectif recherché à travers la première édition de «Partner's Day» organisée mercredi dernier dans les ateliers de Renault Académie et du magasin central de la pièce de rechange. C'est permettre ainsi aux partenaires et gros clients de la marque française de découvrir l'expertise du groupe dans le domaine de l'entretien et la réparation ainsi que la gestion et la disponibilité de la pièce de rechange d'origine. Au début de ce parcours didactique, c'est l'inévitable atelier d'entretien dont Renault Algérie n'a cessé d'en faire la communication. Plus qu'une opération de changement d'huile, c'est une opération bien plus complète qui se décline systématiquement en 20 points de contrôle, éclairage, signalisation du véhicule, état de la batterie, freinage, suspension, etc. Un diagnostic express qui intervient avant l'entame du programme d'entretien prévu à la demande du client et qui permet surtout de situer d'éventuelles défaillances de les réparer et assurer de la sorte une plus grande longévité du véhicule tout en améliorant ses performances. Une méthodologie aux normes internationales Seconde étape, c'est le diagnostic ou la détection des pannes les plus complexes, grâce à une méthodologie propre à Renault qui permet d'identifier avec précision les problèmes. 45 minutes sont suffisantes aux techniciens en mécanique et électromécanique de diagnostiquer l'ensemble des anomalies à l'aide d'un outillage spécifique et d'une formation adéquate dispensée au sein de Renault Algérie Académie. La réparation des pare-brise est une autre phase de ce cheminement de vulgarisation. Un élément important dans la structure de la voiture dès lors qu'il assure une bonne visibilité au conducteur, la sécurité et contribue à la rigidité de la structure du véhicule. Le pare-brise chez Renault obéit dans sa conception à un cahier des charges rigoureux limitant le recours aux seuls verres de sécurité qui réduisent, en cas d'accident, les probabilités de blessures en cas de bris de glace. Et pour cause, les fragments de verre restent collés au film vinyle qui les composent. On assiste alors à un remplacement d'un pare-brise répondant aux références exactes du modèle en deux temps trois mouvements avec l'outillage adapté. En outre, l'exposition de deux pare-brise dans l'atelier a permis aux participants à ce Partner's Day de faire la différence, non sans difficulté, entre le bon et le mauvais pare-brise. C'est également la carrosserie, avec son marbre de redressement de châssis et son outillage qui suscite de l'intérêt. Les responsables de Renault Algérie ont tenu, en effet, à mettre en valeur le savoir-faire dans ce domaine acquis par le constructeur et qui est mis à la disposition de ses carrossiers peintres, aussi bien pour réparer ou remplacer une pièce défectueuse pour que les véhicules retrouvent leur état d'origine. Les 8 engagements Parler de Renault Algérie, c'est incontestablement sa prestation «Renault Minute» qui assure aux clients une prise en charge immédiate de leur véhicule sans la contrainte d'un rendez-vous préalable. Il est à rappeler que ce service fonctionne selon 8 engagements, accueil immédiat dès l'arrivée du client, prix forfaitaires, devis gratuit, ouverture 6 jours dans la semaine, contrôle gratuit de 20 points, pièces d'origine et garantie constructeur d'une année... La dernière étape de ce parcours, c'est le magasin central de pièces de rechange. Une structure qui s'étale sur une superficie de 8 000 m2 et assure la disponibilité de plus de 71 000 références. Son responsable précise que cette disponibilité couvre plus de 90% des besoins généralement exprimés par les clients. Les rares pièces qui ne seraient pas répertoriées dans le registre du magasin font l'objet d'une procédure accélérée d'importation. Et le constructeur ajoutera aussi que même pour les modèles arrivés en fin de vie, une disponibilité contractuelle est assurée pour une durée de 10 ans. Signalons que Renault Algérie dispose d'un réseau de 65 agents agréés implantés sur l'ensemble du territoire national assurant toutes les missions d'une concession automobile. 32 membres de ce réseau proposent les prestations en carrosserie peinture.
