Les r�alisations chez Toyota Alg�rie se suivent mais ne se ressemblent pas. Apr�s la succursale d�Oran qui se pr�sente comme l�une des plus importantes dans le secteur, c�est au tour d�une nouvelle structure d�ouvrir ses portes au public dans la zone industrielle de Regha�a, pr�s d�Alger, au cours de ces derniers jours. D�di�e principalement � la marque de camions Hino, elle se propose surtout de se sp�cialiser dans l�entretien et la r�paration de l�ensemble des v�hicules utilitaires, l�gers et lourds, commercialis�s par Toyota Alg�rie. Une initiative qui intervient � point nomm� pour d�sengorger les ateliers de Ben Aknoun qui n�arrivent plus � r�pondre aux besoins de la client�le. Et de l�aveu du premier responsable de la filiale du groupe Abdul Latif Jameel, M. Noureddine Hassaim, qui nous d�clarait r�cemment que le service apr�s-vente occupe actuellement une place pr�pond�rante dans la strat�gie de red�ploiement de Toyota en Alg�rie, et tout en reconnaissant que les structures actuelles se trouvent largement satur�es du fait �de notre succ�s commercial�, il nous informait qu�un chantier est en cours de r�alisation en vue de r�organiser le service apr�s-vente de ce site, le d�velopper encore plus et l�adapter � une demande qui ne cesse de cro�tre. S�il est vrai que Toyota s��tait distingu� il y a quelques ann�es par la r�alisation du plus important SAV sur les hauteurs de la capitale et qui avait en son temps suscit� l�int�r�t des clients et de la concurrence par sa dimension, ses �quipements et son organisation, il s�est tr�s vite en revanche embourb� sous la pression de la demande et affich� clairement ses limites et donc son efficacit�. Ce qui �tait un bel exemple de prise en charge des besoins des clients dans le domaine du service apr�s-vente dans notre pays est, h�las, devenu pour certains une v�ritable contrainte. Rendez-vous �loign�s, indisponibilit� de certaines pi�ces de rechange, des files d�attente interminables, autant de d�sagr�ments que la direction de Toyota Alg�rie a d�cid� de revoir en profondeur et de corriger les erreurs pour mieux se positionner pour l�avenir. M. Hassaim nous annon�ait en effet que les postes de travail seront d�s la fin des travaux en cours revus � la hausse et que des facilitations seront mises en place pour att�nuer la pression et rendre � nouveau la pr�sence des clients dans ces espaces plus agr�able. Autre d�marche pr�vue par le repr�sentant de la marque japonaise, c�est le d�veloppement du r�seau d�agents agr��s � travers des concessions dimensionn�es aux ambitions de la filiale et devant d�sormais r�pondre aux standards du constructeur et � la r�glementation nationale en vigueur. Autrement dit, des agents aptes � vendre des voitures neuves mais surtout d�assurer les missions de service apr�s-vente et de disponibilit� de pi�ce de rechange d�origine. M. Hassaim est convaincu que �la mise en place d�un bon r�seau de proximit� reste la seule alternative pour soulager les succursales et particuli�rement celle d�Alger et offrir au client l� o� il se trouve les m�mes prestations et avec la m�me qualit� de service�. Hino, un label et des ambitions La nouvelle structure de Regha�a d�di�e � Hino propose aux clients un espace pour l�exposition et la vente de camions dans leurs diff�rents tonnages, et des ateliers de maintenance conformes aux normes. Elle regroupe �galement un centre de formation dont la mission premi�re est de pr�server le niveau de qualification des personnels et leur assurer en permanence des stages de perfectionnement et d�adaptation aux nouvelles technologies du constructeur. Il est � rappeler que la marque Hino b�n�ficie en Alg�rie d�un capital confiance important sachant que ses v�hicules ont �t� par le pass� commercialis�s dans notre pays par l�ex-DVP et qu�ils avaient fait preuve de robustesse et de fiabilit� et souvent dans des conditions d�utilisation extr�mes. Et apr�s une longue absence, ils reviennent sur le march� sous le giron de Toyota Alg�rie avec des mod�les nouveaux, modernes et au d�sign plus attractif que leurs anc�tres d�il y a 20 ans. Dans cette structure et en plus des installations locales, il est pr�vu des unit�s mobiles am�nag�es sur des camions et devant intervenir � la demande du client dans toutes les r�gions du pays pour proc�der aux r�parations n�cessaires et �viter ainsi au client des immobilisations co�teuses. Les camions Hino se distinguent par une conception particuli�re qui favorise la fonctionnalit� et la polyvalence. Des lignes harmonieuses et une cabine accueillante et dot�e de tous les �quipements utiles au confort du conducteur et de son passager. Des si�ges confortables aux multiples r�glages, un volant adaptable aux diff�rentes positions de conduite et une insonorisation qui contribue grandement au bien-�tre � bord du conducteur. La gamme Hino se d�compose en deux s�ries principales, les 500 et les 700, moyen et gros tonnage. Ils sont �quip�s de moteurs diesel de nouvelle technologie, puissants et �conomes en consommation de carburant. La souplesse de la direction assist�e rend la maniabilit� de ces v�hicules encore plus ais�e assurant ainsi des man�uvres l�g�res et rapides. C�est dire que ces camions sont, en d�finitive, le fruit d�un savoir-faire et d�une longue tradition de fabrication qui date depuis 1910. Un constructeur qui a domin� le march� des camions moyens et gros tonnage au Japon pendant plus de 34 ans et qui a fait de la qualit� de fabrication son credo � travers sa devise �z�ro d�faut�.
