وزارة الداخلية تتكفل بأزيد من 14 ألف شكوى بفضل مركز النداء

تلقت وزارة الداخلية والجماعات المحلية عبر مركز النداء (1100) الذي تم إطلاقه أواخر شهر ديسمبر المنصرم, 37.431 شكوى من طرف المواطنين تم التكفل ب 14.065 منها وذلك خلال الفترة الممتدة ما بين 4 يناير و 10 مارس الجاري, حسب ما علم اليوم الثلاثاء لدى الوزارة.
وتتعلق هذه الشكاوى في أغلبها --حسب نفس المصدر-- بالمشاكل المرتبطة بالسكن والشغل إلى جانب انشغالات أخرى تخص الماء والغاز والكهرباء والإنارة العمومية والتهيئة العمرانية. وبفضل قاعدة المعلومات والاتصالات, يتم متابعة مشاكل المواطنين والعمل على معالجتها, حيث يتم تسجيل المكالمة والرد على الشكوى من قبل الإدارة الأقرب لمقر سكناهم, وهو ما يسمح بمراقبة السلطات المحلية في أداء واجبها. وبالموازاة مع تلقي مركز النداء لشكاوى المواطنين, تم الرد عبر الموزع الصوتي الذي يعمل على مدار 24 ساعة, على 272.986 مكالمة منها 148.833 تتعلق بالحالة المدنية و 70.385 تخص جواز السفر البيومتري وبطاقة التعريف الوطنية إلى جانب 24.674 مكالمة تتعلق برخصة السياقة والبطاقة الرمادية و 17.542 تتمحور حول النشاط الجمعوي و 11.552 حول النشاط التنظيمي. وفي سياق متصل, زود مركز النداء المواطنين بالمعلومات الإضافية المتعلقة بتكوين ملف إداري عن طريق استغلال فهرس الإجراءات الإدارية المدرج في تطبيق الزبون للمركز حيث بلغ عدد المكالمات 505.115 إتصال.