نشر الديوان الوطني للحج والعمرة فيديو عبر صفحته الرسمية،حدد فيه الطريقة والمراحل التي يمر بها الحاج لحجز تذكرة السفر إلكترونيا. حيث قام الديوان من خلال هذا الفيديو شرح المراحل والخطوات، التي يتم المرور عبرها للتأكد من حجز تذكرة السفر. وقد نبه الديوان إلى ضرورة إعادة الحجز، في عام لم تظهر الرحلات للحاج من أول مرة، حيث أن ذلك دليل على عدم فتح الرحلات المطلوبة بعد، وأنه على المعني معاودة الدخول مرة أخرى، باسم المستخدم الذي اختاره وكلمة المرور للتأكد من أن الرحلات مفتوحة، بعدها يمكن الإختيار والحجز ثم الإنتظار 48 ساعة لتصل تذكرة السفر عبر الحساب في الموقع.