Le président de l'Association de protection et d'orientation du consommateur et son environnement (APOCE), Mustapha Zebdi, a mis en avant samedi à Ouargla, l'approche participative adoptée par son organisation pour répondre aux préoccupations des consommateurs. S'exprimant lors de l'ouverture des travaux du premier colloque régional sur l'opérateur public Algérie Télécom (AT) et la protection du consommateur, placé sous le slogan "Un partenariat pour un meilleur service", M. Zebdi a souligné que "la stratégie de l'APOCE repose sur une approche participative avec tous les acteurs et parties prenantes concernées, afin d'écouter les attentes des consommateurs et d'y répondre efficacement, grâce à l'ouverture de canaux de communication et un dialogue constructif", tout en saluant le succès du premier partenariat avec le Groupe Sonelgaz. Cette rencontre a permis aux représentants de l'APOCE dans les wilayas du Sud d'exprimer les préoccupations des citoyens concernant les services fournis par AT, a-t-il ajouté. De leur côté, des cadres dirigeants de l'opérateur public ont répondu aux différentes interrogations, dont celles liées aux interruptions de service et aux problèmes de couverture réseau. Ils ont saisi cette occasion pour réaffirmer l'engagement de l'entreprise à améliorer la qualité de ses services, à étendre la couverture de la fibre optique, et à proposer de nouvelles offres. La rencontre a également été marquée par la projection de documentaires présentant les réalisations d'AT ainsi que les missions de l'APOCE, notamment en matière de sensibilisation aux droits et devoirs des consommateurs et d'amélioration des services publics, à travers des enquêtes d'opinion périodiques menées en collaboration avec les associations locales. Elle s'est conclue par plusieurs recommandations visant à renforcer la transformation numérique et à apporter des solutions rapides et proactives aux problèmes techniques récurrents. Organisé en présence des cadres centraux et locaux d'AT, ce colloque s'inscrit dans une série d'initiatives similaires destinées à contribuer à l'amélioration de la qualité des services clients et à s'adapter aux enjeux de la digitalisation, selon les organisateurs.
