Le CRM part à la recherche de nouveaux clients Si le marché des solutions de gestion de la relation client (CRM) a été relativement épargné par la récession économique en 2009, ce n'est visiblement pas en 2010 qu'il décollera en Europe pour autant. Selon le Gartner, le marché du CRM progressera de 0,7% en revenus sur l'année. Ainsi, 45% des sondés n'envisagent pas d'investissements supplémentaires dans les technologies CRM. En hausse de 5% par rapport à 2008, cette étude a été réalisée auprès de 302 décideurs informatiques lors du troisième trimestre 2009. L'enquête révèle notamment des changements significatifs dans les priorités des utilisateurs. Et l'acquisition de nouveaux clients s'inscrit en force en se positionnant comme objectif n°2 en 2010. Une priorité classée en sixième position en 2009. Ce nouveau classement «indique que les organisations considèrent aujourd'hui que les priorités devraient être de trouver de nouveaux clients au lieu de concentrer leurs efforts uniquement sur les clients existants», déclare Chris Pang, analyste principal au Gartner. La satisfaction du client monte également en considération et se place en première position (deuxième en 2009). La vente de services associés et produits supplémentaires chute, elle, à la troisième position. Le cabinet approfondira ses analyses lors de la présentation de l'étude à l'occasion du Gartner Customer Relationship Management Summit 2010 les 16 et 17 mars à Londres. Nintendo encore dans le rouge… la faute au piratage ? La firme poursuit sa chute. Après avoir enregistré de mauvais résultats ces derniers temps, la firme de Kyoto annonce une diminution de 23% des ventes de la DS. Nintendo pourrait connaître une baisse annuelle de ses profits. Une première depuis 4 ans. Alors que la console portable de Nintendo, la DS, célèbre son cinquième anniversaire, la firme est en perte de vitesse. La guerre des consoles menée contre Sony et Microsoft a conduit la société à baisser le prix de ses produits. La Wii a ainsi connu 5 baisses successives de son prix… de manière à pouvoir jouer des coudes face à des machines plus performantes. La console chérie du plombier Mario se trouve désormais à peu près au même prix que ses concurrentes. Guerre des prix mais aussi impact du piratage des consoles. Les outils permettant de craquer la dernière console encore inviolée, la Playstation 3 de Sony, viennent d'être mis en ligne. Le hacker GeoHot, également connu pour avoir désimlocké l'iPhone, diffuse sur son blog un dossier contenant 5 fichiers : une photo, l'exploit, le mode d'emploi et deux bouts de codes. Une technique pour pourvoir passer outre l'achat (onéreux) de jeux. Nintendo, tout comme ses concurrents, pourrait alors bien lorgner du côté des décisions des organismes internationaux de lutte contre la contrefaçon. Actuellement, l'ACTA (Anti-counterfeiting Trade Agreement) mène des discussions avec 39 Etats pour s'entendre autour de mesures internationales de lutte contre la contrefaçon. Un volet sur le piratage serait actuellement à l'étude. A en croire le Nouvel Observateur, qui cite une source à la Commission européenne, ces discussions seraient classées «top secret» mais devraient concerner toute la sphère Web. Ainsi, l'objectif serait d'imposer des mesures de filtrage du web à l'échelle mondiale. Une sorte de riposte graduée géante en somme. Reste que la question des motifs de la décroissance de Nintendo tient, (qui sait ?) dans ces quelques paramètres. Nul doute que le plombier le plus célèbre de la planète tentera de réparer tout cela. Apple : quel marché pour l'iPad ? La presse a plus que relaté la sortie de l'ardoise tactile d'Apple, l'iPad. Pour autant, l'appareil doté d'un écran 9,7”, d'une autonomie de 10h et d'un poids d'environ 700 g (selon les configurations) a-t-il un avenir dans le secteur des contenus numériques, plus particulièrement, les livres électroniques ? Points de vue d'iSuppli et de Forrester : proposée au tarif de 499 dollars sous sa version d'entrée de gamme, l'ardoise dévoilée hier par Steve Jobs nourrit les interrogations des observateurs. ISuppli se pose ainsi la question de savoir si l'arrivée de l'iPad va provoquer un changement des règles comme celles que l'informatique a connues avec l'arrivée de l'Apple II, du Macintosh, de l'Ipod ou de l'iPhone. Plus précisément, l'iPad est-il une révolution ? Le cabinet commente : «En débutant à 499 dollars, l'iPad dépasse les attentes. Cependant, avec un usage qui reste encore à prouver cela ressemble à une sortie avant que l'impact sur le monde ne soit réel.» Plus précisément, la question de l'usage se pose clairement : «L'iPad est ostensiblement un tablet PC mais qui joue dans la catégorie des notebooks. La nouvelle ardoise va se placer entre le smartphone, l'e-reader et le netbook.» ISuppli, confiant, précise : «Ce que cherche clairement à faire Apple, c'est d'essayer de créer un nouveau marché en stimulant de nouveaux usages.» Reste donc à savoir si la demande en matière de livres, numériques notamment, sera suffisamment forte. De son côté, l'institut Forrester, un peu déçu, donne quelques conseils à Apple sur les décisions à prendre pour réussir son lancement : «Cette tablette est une odyssée : un ordinateur sans clavier, un lecteur avec une faible batterie et plutôt cher. De même, pour un livre numérique, il ne tient pas dans une poche.» Apple chercherait seulement à séduire une petite partie des consommateurs voulant se doter d'un lecteur numérique ou d'un netbook… Prochain lancement des processeurs AMD grand public à six cœurs Le concepteur de processeurs AMD ne veut pas se laisser distancer par son concurrent Intel. Ainsi, la compagnie devrait proposer ses premiers processeurs à 6 cœurs dès le mois de mai, soit seulement deux mois après la sortie du premier Intel Core-i7 hexacœur. AMD dévoile aujourd'hui les caractéristiques de ses puces Thuban, gravées en 45 nm. Trois modèles de Phenom II X6 seront livrés : le 1035T, cadencé à 2,4 GHz (95 W), le 1055T, cadencé à 2,6 GHz (95 W et 135 W) et le surpuissant 1075T, qui fonctionnera à une fréquence de 2,8 GHz (135 W). Les prix de ces produits ne sont pas encore connus. Ces composants intégreront un contrôleur mémoire compatible avec la DDR3, ainsi qu'une large quantité de mémoire cache : 3 Mo de niveau deux et 6 Mo de niveau trois. Ils proposeront un total de 904 millions de transistors. AMD garantit que ces processeurs seront compatibles avec les cartes mères AM2+ et AM3 actuelles. Malheureusement, ces composants risquent fort de ne pas fournir des performances équivalentes à celles du Core i7-980X Extreme Edition d'Intel (3,33 GHz, 6 cœurs et 12 threads). La compagnie peine donc à lutter contre son rival. Elle s'en sort mieux sur les segments bas et milieu de gamme, où ses nouveaux Athlon II et Phenom II proposent un rapport performances/prix avantageux. Apple iPad, un MacBook tactile sans clavier ? On attendait l'iSlate. Ce sera l'iPad. Mais le nom commercial de la deuxième tentative d'ardoise numérique d'Apple (après l'échec du Newton dans les années 90) que Steve Jobs a présenté ce 27 janvier ne change rien aux fonctionnalités du produit. L'iPad enferme une architecture proche de celle d'un ordinateur portable derrière un écran tactile multipoints comme il se doit, selon Cupertino. Equipé d'un écran LED de 9,7 pouces, avec affichage en 1 024x768 en résolution 132 pixels/pouce (ce qui devrait considérablement renforcer la finesse de l'image comparé aux 72 ou 96 dpi des écrans traditionnels) mais ne supportant que la haute définition en 720p (et non 1080p), l'iPad embarque un système sur puce composé d'un processeur à 1 GHz et du moteur graphique (Apple n'est pas très explicite sur cet élément). La mémoire de stockage se limitera à une capacité maximale de 64 Go sur disque Flash SSD. Interface de communication Bluetooth 2.1, Wifi n et 3G (en option) sont, bien sûr, au rendez-vous. Si l'iPad est bien doté d'un port USB, Apple n'a pas jugé utile de munir son ardoise d'un connecteur Ethernet, nous refaisant ainsi le même coup qu'avec le MacBook Air. Il est vrai que, depuis, les réseaux Wifi se sont multipliés et que les hauts débits de la 3 G (quand ils sont là) remplacent allègrement une connexion filaire. Côté applicatif, Apple a vu les choses en grand. Outre les 140 000 applications iPhone disponibles depuis l'App Store, Cupertino a (re)développé 12 logiciels propres aux caractéristiques de l'iPad. Safari, Mail, photos, vidéos, iTunes, iPod, Maps, Calendar, Contact, Notes, Spotlight Search... sont tous adaptés à l'interface tactile et s'utilisent en mode vertical comme horizontal avec une détection automatique de l'orientation. Le lecteur de livres électroniques iBooks fait son apparition et permettra, à l'avenir, de piocher des ouvrages dans la bibliothèque iBookstore qui l'accompagne.
