La devise appliquée par cette compagnie demeure la satisfaction de la clientèle, et pourquoi pas la mise en œuvre de la méthode ‘'Customer Relationship Management'' La devise appliquée par cette compagnie demeure la satisfaction de la clientèle, et pourquoi pas la mise en œuvre de la méthode ‘'Customer Relationship Management'' «La troisième année de mise en œuvre du plan d'action 2005- 2008 a été satisfaisante, notamment l'année 2007 se caractérisant par une nette performance. Celle-ci s'illustre, toutd'abord, à travers un chiffre d'affaires ayant atteint 8,1 milliards de DA, avec un taux de croissance de 8 % par rapport à l'exercice précédent. Un résultat bénéficiaire de 508,7 millions de DA, contre 381,16 millions en 2006, et des fonds propres qui s'élèvent à 10,1 milliards de DA», a notamment déclaré le Président-directeur général de la compagnie nationale d'assurance, CAAR dans une lettre adressée aux participants, lors d'une journée d'étude portant sur le rôle de l'assureur chez le client, organisée hier à l'hôtel Hilton. Selon Brahim Djamel Kassali, la stratégie a été déployée en rééquilibrant le portefeuille de la compagnie par le biais de la diversification des produits, principalement celui des assurances personnes. A titre d'exemple, il dira que «la récente signature d'un important contrat en la matière avec Sonatrach prouve, si besoin est, le bien-fondé de cette diversification». Le capital social de la CAAR est en constante hausse, sachant qu'il est passé, en l'espace d'une année, de 5 milliards de DA à 8 milliards de DA, dégageant ainsi une croissance exponentielle se traduisant par l'excellente solidité financière de la compagnie. Mais, la devise appliquée par cette compagnie demeure la satisfaction de la clientèle, et pourquoi pas la mise en œuvre de la méthode ‘'Customer Relationship Management'' (CRM) qui a donné de bons résultats dans bon nombre de banques nationale et internationale. «Se voulant un véritable partenaire s'engageant à long terme, la CAAR a adopté une politique orientée vers la satisfaction de la clientèle tout en développant la maîtrise des techniques d'assurance», a-t-il ajouté. L'amélioration de la qualité de service est érigée comme une règle par les différents intervenants lors de cette journée d'étude, et le P-DG de la CAAR réaffirme que «l'amélioration s'effectue par la promotion de l'image de marque de la compagnie par l'organisation de séminaires, la réduction du temps de règlement des sinistres et l'amélioration du standing des agences. Aussi, des fonds ont été mobilisés pour assurer des cycles de formation et des efforts spécifiques ont été entrepris pour permettre le transfert du savoir-faire». Selon Kassali, «le plan d'action 2005-2008 s'achève donc sur un bilan positif illustrant la pleine réussite des principaux objectifs fixés en matière de rentabilité de nos parts de marché, de bonne gouvernance et d'amélioration de la qualité de service». Il a souligné la volonté de la compagnie à investir dans des opportunités de croissance innovantes pour le maintien de l'équilibre financier sur le long terme. En conclusion, il a fait savoir que qu'une étude sera entamée à court terme dans le but de permettre de dégager les grands axes sur lesquels sera articulé le nouveau plan stratégique 2009-2011. Dans le rapport annuel 2007 de la CAAR, il ressort que la nouvelle performance a été soutenue par l'accroissement significatif des branches engineering et incendie avec une augmentation de plus de 38 % et 9 % suivi par la progression des branches automobile RC (responsabilité civile) avec 9 % et CATNAT avec 7 %. Concernant les sinistres réglés et la cadence de règlement, la part des indemnisations afférentes à l'exercice 2007 s'élève à 4,1 milliards de DA contre 3,3 milliards de DA en 2006, soit une croissance de 25 %. Pour ce qui est des sinistres à payer et le rythme de règlement, les réserves pour les sinistres à payer de l'année 2007 sont évaluées à 11,3 milliards de DA, soit une régression de moins 6 % par rapport à l'exercice précédent, l'incendie avec un recul de -23 %, l'engineering avec une réduction de -28 %, les transports avec une baisse de l'ordre de -27 %, les assurances de personnes avec une diminution de -11 % et, enfin, les risques simples et divers à hauteur de -10 % et de – 6 % pour la branche responsabilité civile. La politique des placements financiers adoptée par la CAAR révèle une augmentation de 20 % en matière de produits financiers avec un montant de 403,17 milliards de DA pour un actif de 13,56 milliards de DA, soit une croissance de 4 % comparativement à l'exercice précédent. A. A. «La troisième année de mise en œuvre du plan d'action 2005- 2008 a été satisfaisante, notamment l'année 2007 se caractérisant par une nette performance. Celle-ci s'illustre, toutd'abord, à travers un chiffre d'affaires ayant atteint 8,1 milliards de DA, avec un taux de croissance de 8 % par rapport à l'exercice précédent. Un résultat bénéficiaire de 508,7 millions de DA, contre 381,16 millions en 2006, et des fonds propres qui s'élèvent à 10,1 milliards de DA», a notamment déclaré le Président-directeur général de la compagnie nationale d'assurance, CAAR dans une lettre adressée aux participants, lors d'une journée d'étude portant sur le rôle de l'assureur chez le client, organisée hier à l'hôtel Hilton. Selon Brahim Djamel Kassali, la stratégie a été déployée en rééquilibrant le portefeuille de la compagnie par le biais de la diversification des produits, principalement celui des assurances personnes. A titre d'exemple, il dira que «la récente signature d'un important contrat en la matière avec Sonatrach prouve, si besoin est, le bien-fondé de cette diversification». Le capital social de la CAAR est en constante hausse, sachant qu'il est passé, en l'espace d'une année, de 5 milliards de DA à 8 milliards de DA, dégageant ainsi une croissance exponentielle se traduisant par l'excellente solidité financière de la compagnie. Mais, la devise appliquée par cette compagnie demeure la satisfaction de la clientèle, et pourquoi pas la mise en œuvre de la méthode ‘'Customer Relationship Management'' (CRM) qui a donné de bons résultats dans bon nombre de banques nationale et internationale. «Se voulant un véritable partenaire s'engageant à long terme, la CAAR a adopté une politique orientée vers la satisfaction de la clientèle tout en développant la maîtrise des techniques d'assurance», a-t-il ajouté. L'amélioration de la qualité de service est érigée comme une règle par les différents intervenants lors de cette journée d'étude, et le P-DG de la CAAR réaffirme que «l'amélioration s'effectue par la promotion de l'image de marque de la compagnie par l'organisation de séminaires, la réduction du temps de règlement des sinistres et l'amélioration du standing des agences. Aussi, des fonds ont été mobilisés pour assurer des cycles de formation et des efforts spécifiques ont été entrepris pour permettre le transfert du savoir-faire». Selon Kassali, «le plan d'action 2005-2008 s'achève donc sur un bilan positif illustrant la pleine réussite des principaux objectifs fixés en matière de rentabilité de nos parts de marché, de bonne gouvernance et d'amélioration de la qualité de service». Il a souligné la volonté de la compagnie à investir dans des opportunités de croissance innovantes pour le maintien de l'équilibre financier sur le long terme. En conclusion, il a fait savoir que qu'une étude sera entamée à court terme dans le but de permettre de dégager les grands axes sur lesquels sera articulé le nouveau plan stratégique 2009-2011. Dans le rapport annuel 2007 de la CAAR, il ressort que la nouvelle performance a été soutenue par l'accroissement significatif des branches engineering et incendie avec une augmentation de plus de 38 % et 9 % suivi par la progression des branches automobile RC (responsabilité civile) avec 9 % et CATNAT avec 7 %. Concernant les sinistres réglés et la cadence de règlement, la part des indemnisations afférentes à l'exercice 2007 s'élève à 4,1 milliards de DA contre 3,3 milliards de DA en 2006, soit une croissance de 25 %. Pour ce qui est des sinistres à payer et le rythme de règlement, les réserves pour les sinistres à payer de l'année 2007 sont évaluées à 11,3 milliards de DA, soit une régression de moins 6 % par rapport à l'exercice précédent, l'incendie avec un recul de -23 %, l'engineering avec une réduction de -28 %, les transports avec une baisse de l'ordre de -27 %, les assurances de personnes avec une diminution de -11 % et, enfin, les risques simples et divers à hauteur de -10 % et de – 6 % pour la branche responsabilité civile. La politique des placements financiers adoptée par la CAAR révèle une augmentation de 20 % en matière de produits financiers avec un montant de 403,17 milliards de DA pour un actif de 13,56 milliards de DA, soit une croissance de 4 % comparativement à l'exercice précédent. A. A.
