L'entreprise belge propose un logiciel propre à elle qui répond aux besoins opérationnels et professionnels et supporte tous les projets tout en contrôlant les coûts. Décollage laborieux pour les centres d'appels (call center) en Algérie qui n'arrivent toujours pas à trouver leur vitesse de croisière et ce, malgré la volonté gouvernementale de faire développer cette activité génératrice d'emplois, notamment en direction des jeunes et des universitaires. Aujourd'hui, Nixxis, entreprise belge, vient apporter une pierre à cet édifice en s'installant au pays à travers sa filiale Nixxis Algérie et proposer l'une des solutions des plus performantes dans le domaine. La suite logicielle “Nixxis Contact Suite”, selon ses concepteurs, répond à toutes les demandes liées à la gestion d'un centre d'appels/contacts moderne : appels entrants, appels sortants en modes manuel, power, progressif, ou prédictif, e-mail, messagerie instantanée, SMS, SVI et enregistrements multimédias sont disponibles dans cette solution. La solution Nixxis peut être déployée sur site ou en mode hébergé. Elle est entièrement compatible SIP et VOIP, lance indifféremment les campagnes multimédias inbound ou outbound et intègre sans distinction une profusion de fonctionnalités pour centres de contacts. Cette solution, par ailleurs, répond aussi bien aux besoins opérationnels que professionnels des utilisateurs : d'accès facile, elle supporte bien entendu tous les projets professionnels, tout en contrôlant les coûts. Les principaux différentiateurs de cette solution sont son approche native multimédia et virtuelle, ses possibilités de basculement interactif entre les différents canaux de communication, ses allocations multi-campagnes, ses campagnes multi-vagues, son routage et son émission d'appels par “rentabilité”, ses algorithmes prédictifs optimisés, sa gestion intelligente des fins de liste d'appel, ses outils de supervision orientés business, ses outils de scripting (de base ou évolués), et ses outils de monitoring préventif. Outre l'installation traditionnelle sur site, l'intégralité de la suite logicielle peut également être déployée en mode hébergé (ASP). Ceci présente l'avantage de gérer une structure redondante et sécurisée, flexible et économique tout en ayant un bien meilleur contrôle des coûts opérationnels. Où qu'ils se trouvent physiquement, tous les agents, superviseurs et administrateurs ont alors accès à l'ensemble des fonctionnalités et sont capables de gérer et de monitorer toutes leurs activités comme s'ils se trouvaient sur le site central. “Le succès d'une entreprise dépend entièrement de sa capacité de réagir rapidement et d'être constamment joignable, d'utiliser la bonne information au bon moment et ce en ayant intégré les différents canaux d'interaction (voix, courriel, sms, fax, messagerie instantanée, messagerie automatique, documents imprimés, etc., et ce, à travers l'entièreté de sa structure”, nous expliquera M. Yves Provost en nous présentant l'entreprise au sein de laquelle il assure la fonction de directeur des opérations. Rencontré jeudi dernier à l'hôtel El-Aurassi lors du lancement de Nixxis Algérie, notre interlocuteur a reconnu les potentialités du marché algérien qui de son avis est très prometteur. Son partenaire algérien Hamid Nebbad, CEO de Nixxis Algérie a plaidé pour sa part à encourager davantage le développement de l'activité des centres d'appels et soutient, par ailleurs, que les entreprises algériennes ont besoin d'intégrer les nouvelles technologies dans leur mode de fonctionnement et communication pour s'assurer plus de performances et devenir compétitives.
