ممرضات يحولن مؤسسة علاجية إلى حلبة للصراعات

في الوقت الذي يشدد فيه وزير الصحة والسكان وإصلاح المستشفيات جمال ولد عباس على ضرورة الاستقبال الجيد للمرضى بمختلف المؤسسات الاستشفائية والمراكز العلاجية، مع اقتراح تكوين مضيفات خصيصا للاستقبال الجيد للمرضى والتبسم في وجوههم، إلا أن بعض المعاملات السلبية واللانسانية التي لا زال بعض المرضى يتلقونها من طرف بعض أشباه الممرضين، تجعل المريض يفكر ألف مرة قبل التوجه إلى أية مؤسسة علاجية، وتجعله يفضل البقاء والموت في فراشه، على أن يلاقي معاملة جافة ولا إنسانية في مؤسسات هي من المفترض أن تكون منه واليه، وأنها مؤسسات تابعة للدولة وليس للقطاع الخاص، وبالتالي فإن من حقه أن يتلقى فيها العلاج اللازم والمعاملة اللازمة، مادام أن دولته هي من منحت له ذلك، وليس هنالك من تصدق به عليه.
هذا بالضبط ما وقع لإحدى المريضات على مستوى المؤسسة العمومية، ولنشدد على كلمة "عمومية" للصحة الجوارية – سيدي امحمد بوشنافة بعين النعجة، حيث قصدت المريضة المؤسسة المذكورة للفحص بعد إصابتها بالتهاب حاد في اللوزتين، مع كل ما يصاحبه من أعراض وآلام أخرى، وذلك في حدود الساعة الثالثة والنصف زوالا، وقصدت مكتب الاستقبال حيث كانت تجلس 3 ممرضات، أو عونات استقبال، أو لا يدري أي كان مهمتهن بالضبط، وقد كانت الثلاثة يصحن ويرفعن أصواتهن، نتيجة وجود خلاف بينهن حول ظروف العمل، وعندما طلبت المريض إمكانية رؤية الطبيب، أخبرتها إحداهن أنهن لا يستقبلن إلا الحالات الاستعجالية من الساعة الرابعة إلى السادسة مساء، رغم أن حالته استعجالية وكانت الساعة لم تصل إلى الرابعة بعد، وقام بعدها عون الأمن بالتدخل وطلب إدخالها إلى الطبيب، إلا أن الممرضة المذكورة عادت وتذمرت من الأمر، وعندما احتجت المريضة على طريقتها في الحديث معها، طلبت منها أن لا تتحدث إليها وان تتحدث مع الممرضة التي بجانبها، فلم تجد المريضة غير الاحتجاج على تدخلها مادام أن الأمر لا يعنيها أصلا، فإجابتها بكل وقاحة أن مناوبتها ستبدأ عند الرابعة، وكادت الأمور أن تتطور إلى أكثر من ذلك، لولا أن تدخلت ممرضة ثالثة وسجلت اسم المريض وطلبت منها الانتظار للدخول إلى الطبيب.
الأكثر من ذلك، أن الممرضات الثلاث، التحقت بهن ثلاث أخريات، ولم يمكن التفريق بين الممرضة فيهن و الطبيبة وحتى عاملة النظافة، لأن جميعهن كن يرتدين مآزر بيضاء، واستمر الخلاف الذي نشب بينهن وتعالت أصواتهن، إلى درجة يخيل فيها للمتواجد بالمكان انه بسوق أو بحمام شعبي، وليس في مؤسسة صحية، ينبغي فيها مراعاة ظروف المرضى، و الحرص على راحتهم، ليس نزولا عند التعليمات الوزارية التي طالبت جميع عمال الصحة بحسن استقبال المرضى والسهر على راحتهم، وإنما على الأقل من باب الإنسانية، حتى عندما كانت تلك الممرضات يطلبن كل مريض بالدخول عدما يحين دوره كان ذلك يتم بطريقة غير حضارية بالمرة، بل تماما مثلما يعامل تلامذة الابتدائي بصوت يخلو من أية حنان أو تقدير للمشاعر، أما الممرضة التي كانت مناوبتها من الرابعة إلى السادسة مساء فقد تركت في مكانها عاملة النظافة، وخرجت في حوالي الرابعة والنصف لقضاء بعض مشاوريها ثم العودة مجددا، فأين نحن من إصلاح المستشفيات؟ وأين نحن من تعليماتك يا ولد عباس، مادام أن الابتسامة والكلمة الطيبة بإمكانها أن تؤثر في المريض التأثير الجيد والحسن، أكثر من تأثير أقوى المضادات الحيوية؟