عطاف يستقبل نظيره الجنوب إفريقي    السيد عرقاب يستقبل وزير خارجية نيجيريا لبحث تعزيز الشراكة في مجالات الطاقة والطاقات المتجددة    الألعاب المدرسية الإفريقية اليوم الخامس : خمس ميداليات ذهبية للملاكمة النسوية الجزائرية    كرة القدم/شان 2024 :تعيين الحكم الجزائري بوكواسة لإدارة لقاء الافتتاح بين تنزانيا و بوركينا فاسو    الأمين العام لوزارة الدفاع الوطني يستقبل سفيرة كندا بالجزائر    زيارة الرئيس اللبناني إلى الجزائر "كانت ناجحة ومميزة"    الألعاب الإفريقية المدرسية (الجزائر2025) / سباحة: حصاد إضافي من الميداليات للجزائر خلال اليوم الثالث من المنافسة    الدولة تولي "عناية بالغة" لتطوير السياحة عامة والداخلية خاصة    تنصيب رئيسة جديدة لمجلس قضاء بومرداس والنائب العام الجديد في إطار الحركة القضائية الأخيرة    استزراع 20 ألف وحدة من صغار سمك البلطي الأحمر بمزرعة وادي تليلات في وهران    عين تموشنت..محطة شط الهلال ببني صاف تتجاوز حاجز المليار متر مكعب من المياه المحلاة منذ 2009    زيتوني يعاين تحضيرات معرض التجارة البينية الإفريقية IATF 2025 بالصنوبر البحري    الحماية المدنية: 3682 تدخل خلال 24 ساعة بمعدل تدخل كل 23 ثانية    تمديد عطلة الأمومة إلى 150 يوماً مدفوعة الأجر بنسبة 100% في إطار قانون جديد للتأمينات الاجتماعية    السويد تطالب الاتحاد الأوروبي بتجميد الشق التجاري من اتفاقية شراكته مع الكيان الصهيوني    هاتف نقال: ارتفاع استثمارات "أوريدو الجزائر" الى 6ر8 مليار دج في السداسي الأول    الصحراء الغربية: الإعلام الدولي يواصل تسليط الضوء على تداعيات تصوير فيلم سينمائي في الداخلة المحتلة    تواصل موجة الحر بجنوب الوطن وارتفاع الامواج بعدد من الولايات الساحلية وأمطار في أخرى    فلسطين: ارتفاع حصيلة ضحايا مجزرة الاحتلال بحق منتظري المساعدات شمال غزة إلى 51 شهيدا    زيتوني يشدد على ضرورة تعزيز آليات التوزيع    استذكار مواقف أيقونة النضال والتحرر    رئيس لجنة تنسيق اللجان يشيد بالتنظيم المحكم    الموانئ المغربية في خدمة آلة الإبادة الصهيونية    زعلاني يرافع لقانون مكافحة الاتجار بالبشر    الجزائر لن تتراجع عن دعم فلسطين    ناصري يبرز جهود الجزائر لتكريس نظام دولي عادل    افتتاح صالون دعم الاستثمار    بللو يؤكّد الدور الاستراتيجي لمركزي البحث    رافد استراتيجي لصون التراث الثقافي الجزائري والإفريقي    ارتفاع حصيلة ضحايا العدوان الصهيوني    بن ناصر يغير وكيل أعماله    شاطئ "رشيد فلاح" وجهة بحرية من الطراز الأوّل    أسوأ سيناريو للمجاعة يحدث في غزّة    القضية الفلسطينية أخذت حصة الأسد من النّقاش مع الرئيس    9 مراكز لتجميع الحبوب عبر البلديات    تحسين شروط الاستقبال والتواصل مع المواطن    مليون و900 ألف مقعد بيداغوجي في الدخول الجامعي المقبل    5 جرحى في انحراف وانقلاب سيارة    "نصف دلاعة" لا يزال يغري المستهلك الجزائري    مشروب المونجو يغزو تندوف    رئيس الجمهورية يعيّن عباس عمار عضوا بالمحكمة الدستورية    آيت نوري يعود للتدريبات مع مانشستر سيتي    إيقاعات بلا حدود في قلب الجزائر    بين عبق التراث ورهانات المعاصرة    تساؤلات وفرضيات حول خفايا موقعين أثريين    راجع ملحوظ في معدل انتشار العدوى بالوسط الاستشفائي في الجزائر    فتاوى : الترغيب في الوفاء بالوعد، وأحكام إخلافه    من أسماء الله الحسنى.. الخالق، الخلاق    الطبعة الثامنة للمهرجان الثقافي الدولي "الصيف الموسيقي" من 7 إلى 14 أغسطس بالعاصمة    تيسير المعاني باختيار الألفاظ ليس إهانة لها بل وفاء لجوهرها    غزوة الأحزاب .. النصر الكبير    بوجدرة يفتح النار على مُمجّدي الاستعمار    جعل ولاية تمنراست قطبا طبيا بامتياز    تنصيب نبيلة بن يغزر رئيسة مديرة عامة لمجمّع "صيدال"    تمنراست: سيشرع في الأيام القادمة في الإجراءات المتعلقة بفتح مصالح المستشفى الجديد بسعة 240 سرير    السيدة نبيلة بن يغزر رئيسة مديرة عامة لمجمع "صيدال"    الابتلاء.. رفعةٌ للدرجات وتبوُّؤ لمنازل الجنات    رموز الاستجابة السريعة ب58 ولاية لجمع الزكاة عبر "بريدي موب"    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



السكن في صدارة الاستفسارات
نشر في الشعب يوم 26 - 01 - 2015


قناة فعّالة تحتاج إلى تكوين متخصص للأعوان
ثمّن مواطنو ولاية بومرداس مبادرة وزارة الداخلية والجماعات المحلية الخاصة بفتح خط أخضر عبر مركز النداء 1100، المخصص للمواطنين لطرح كافة انشغالاتهم اليومية واستفساراتهم الإدارية، معتبرين إياها قناة اتصال جديدة لفتح مزيد من نوافذ الإعلام والتواصل المباشر عن بعد مع الإدارة المحلية والمركزية، خاصة في ظلّ العجز الواضح المسجل في أداء خلايا الإصغاء والإتصال على مستوى البلديات والدوائر التي كان من المفروض أن تقوم بهذا الدور باعتبارها أقرب للمواطن..
كانت الساعة تشير إلى حوالي الخامسة مساء، حينما دخلنا مركز النداء للخط الأخضر الذي نصب مع بداية شهر جانفي ببومرداس وبالضبط على مستوى مكتب خلية الإصغاء بالولاية، حيث كان تقنيو المركز في أتم الاستعداد لاستقبال المكالمات والرد عليها وتسجيلها قبل تحويلها إلى المفتشية العامة للولاية تحت توجيه ومراقبة من طرف رئيس خلية الاتصال بالولاية، كما صادف وجودنا أيضا اتصال لمواطن من بلدية الخروبة يستفسر عن إجراءات الاستفادة من إعانة السكن الريفي، وكيفية إعداد ملف للاستفادة من إعانة الصندوق الوطني لمعادلة الخدمات الاجتماعية "افنبوس"، وهل يسمح له قانون الصندوق بالاستفادة، خاصة وأنه يشتغل في إطار الشبكة الاجتماعية؟.
هي عينة واحدة إذن من نداءات المواطنين الكثيرة التي تصل إلى المركز، وهذا بمعدل أكثر من 20 مكالمة يوميا كبداية أولية حسب قول مسؤول خلية الاتصال الذي حاول جادا تقديم كافة المعلومات التقنية وطريقة إجراء ومعالجة المكالمات الهاتفية، وهنا رد على استفسارنا بالقول.."المركز كما معروف تم إنشاؤه بناء على تعليمة وزارة الداخلية والجماعات المحلية الموجه للولاة، وقد تمت الانطلاقة بداية شهر جانفي في ظروف عادية بتخصيص فوجين عمل مشكلين من 12 عونا مجهزين بكافة الوسائل الضرورية للتواصل مع المواطنين منها أربعة مراكز لاستقبال المكالمات الهاتفية المجانية، وحدات للإعلام الآلي مزودة بكافة الملفات الإدارية التي يستفسر عنها المواطن كالنشاطات التنظيمية الإدارية، الحالة المدنية، كيفية استخراج جواز السفر وبطاقة التعريف البيوميتريين والبطاقة الرمادية، طريقة دخول وإقامة الأجانب في الجزائر، إجراءات خروج الأطفال إلى الخارج وغيرها من الوثائق الأخرى التي يرغب فيها أصحاب المكالمات..".
وعن الطريقة التقنية التي يعمل بها المركز وأهم الانشغالات المطروحة، أكد مسؤول خلية الاتصال "أن مركز النداء مفتوح من الساعة الثامنة والنصف صباحا إلى السابعة مساء، وهو يقوم بالرد على المكالمات عبر الخط الأخضر 1100، حيث يتم استقبال المكالمة مباشرة من قبل مركز النداء الوطني بوزارة الداخلية، وبالتالي في حالة كان الانشغال إداري بحت كالاستفسار أو غيره يتم الرد على المواطن مباشرة وبطريقة آلية، أما إذا كان الانشغال متعلق بقطاعات اجتماعية كالسكن، المياه، الطرقات والاستثمار المحلي فيتم تحويل المكالمة إلى الولاية المعنية، فمثلا بومرداس يتم تشكيل رقم 35، وهنا يقوم أعوان المركز بالرد عن طريق تسجيل الاسم واللقب، العنوان، رقم الهاتف، البلدية وطبيعة الانشغال، بعدها يتم جمع كافة الاستفسارات اليومية وتحويلها إلى المفتشية العامة للولاية التي تقوم بدراستها ثم تحوليها إلى الجهة المعنية للرد على عرائض وشكاوي المواطنين، وهنا يمكن الإشارة إلى أن والي الولاية أعطى تعليمات صارمة لكافة رؤساء الدوائر والمديرين التنفيذيين للالتزام بهذه المهمة عن طريق تعيين رؤساء المصالح والأمناء العامين بالدوائر للاتصال المباشر مع صاحب الشكوى وإعطائه الاستفسارات الكاملة عن القضية المطروحة، ورفع تقارير دورية إلى المفتش العام بالولاية".
أما عن طبيعة الانشغالات المرفوعة التي تصل إلى المركز، فلا تزال قضية السكن هي أولوية المشاكل المطروحة حسب ذات المسؤول إضافة إلى قضايا متنوعة تتعلق بالبناء الريفي، مياه الشرب، الطرقات، التشغيل وإدماج عقود ما قبل التشغيل، واستفسارات أخرى تتعلق بملف الاستثمار لدى الكالبيراف، ومشاريع أنساج، وأخرى ذات طابع جماعي كإنشاء الجمعيات.
هذا ويمكن الإشارة في الأخير إلى نقطة هامة تتعلق بأهمية التكوين الشامل لفائدة الأعوان المكلفين بأداء هذه المهمة وتدعيمهم بكفاءات إدارية متخصّصة وملمة بالنصوص القانونية والتنظيمية، من أجل التكفل التام باستفسارات المواطنين العديدة، خاصة مع الارتفاع المتزايد لعدد المكالمات ورغبة المواطن لمعرفة كل صغيرة وكبيرة عن الأمور الإدارية، بما فيها المسائل الشخصية التي يواجهها مع الشبابيك، وتعبيرا أيضا عن قناعته بأهمية هذه الوسيلة التي جاءت في إطار تحسين الخدمة العمومية وتقريب الإدارة من المواطن.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.