تقنية جديدة لتحسين الخدمة العمومية وتجسيد الديمقراطية التشاركية

في إطار تجسيد تعليمات السيد وزير الدولة، وزير الداخلية والجماعات المحلية والمتعلقة بتحسين الخدمة العمومية والتكفل الأمثل بانشغالات المواطنين، تم وضع حيز الخدمة مركز النداء التابع لوزارة الداخلية والجماعات المحلية نهاية العام المنصرم، والذي سيمكن المواطنين من الاتصال
والتعبير عن مشاكلهم على المستوى المحلي من خلال الاتصال بالرقم المجاني «00 11» على مدار كامل الأسبوع.
حيث سخرت وزارة الداخلية والجماعات المحلية تحت الخدمة «مركز نداء» للرد على انشغالات واستفسارات المواطنين وتزويدهم بالمعلومات التي يطلبونها، على غرار الحاصل في عاصمة الأوراس باتنة، وذلك بهدف القضاء على البيروقراطية وتسهيل وصول المعلومة للمواطن عبر الوطن، حيث يمكن الاتصال بهذا المركز مجانا عن طريق رقم هاتف أخضر «00 11».
وقد استحسن أغلب سكان الولاية باتنة، الخدمة الجديدة حيث أشاروا في لقاء مع جريدة «الشعب» إلى معالجة مشاكل المواطنين بطريقة عقلانية، وبالتركيز على هذه الطلبات يمكن وضع معلومات لضمان التنمية المحلية مع تشخيص كل منطقة بحسب القطاعات، ولما لا احتياجات كل مواطن، إضافة إلى تخفيف الضغط الممارس من طرف المواطنين على الإدارات الذي قد يتنقل إلى أي إدارة لمجرد طلب معلومة عن جواز سفر، أو بطاقات تعريف وأصبح ضيق أماكن الاستقبال وعدم توفر المستخدمين المؤهلين عبئا على مؤسسات الدولة، مما جعل الخط الأخضر أكثر من ضرورة لمعالجة هذه النقائص وإجابة المواطنين في مجال التنمية.
وتسعى وزارة الداخلية حسب مصادر من ولاية باتنة إلى خلق رقم وطني لكل مواطن جزائري خلال الثلاثي الأول من سنة 2015 وبطاقة وطنية يستغني بها على كل الوثائق الأخرى في إطار تحسين الخدمة العمومية للمواطن.
وزياردة على استفادة المواطن المتصل من خدمات تلقي المعلومات الخاصة بتكوين الملفات الإدارية مثل بطاقة التعريف الوطنية والدفتر العائلي وشهادة الإقامة وكيفية إنشاء جمعية أوحزب وغيرها، يضاف للمركز أيضا التكفل بشكاوي المواطنين حيث يتم تسجيل المكالمة ويتم الرد على الشكوى من قبل الإدارة الأقرب لمقر سكناهم.
وقد أشار بعض المواطنين إلى أن المعلومات التي يطلبونها يتم الرد عليها آليا عن طرق التسجيل الصوتي الذي يشتغل على مدار 24 ساعة، ويكون الاتصال بتشكيل 1100 انطلاقا من جهاز الهاتف الثابت أو المتعامل العمومي »موبيليس» ليتم بعدها استقبال الإتصال المباشر على مستوى الجهاز المخصص لوزارة الداخلية والجماعات المحلية، ثم يتم تحويل الإتصال إلى الولاية المعنية بعد تشكيل رقم الولاية من طرف صاحب النداء.
كما يحق للمواطن المتصل تقديم اقتراحات من شأنها أن تساهم في تثمين المجهودات المبذولة، وتسهل دراسة الأشغال المطروحة على المسؤوليين المحليين ومعالجتها، حيث يتم الرد فورا على المواطن عبر مركز النداءات لتوضيح الإشكاليات المطروحة، كما الإتصال في العمل على إنشاء بنك معلومات على ضوء عرائض المواطنين واقتراحاتهم من شأنها مساعدة المسؤوليين في ترتيب الأولويات وبفضل قاعدة المعلومات والإتصالات يتم متابعة مشاكل المواطنين في مختلف المجالات من أجل معالجتها من جهة ومن أجل مراقبة السلطات المحلية في أداء واجبها وهو الهدف الذي تسعى وزارة الداخلية لتحقيقه في إطار الديمقراطية التشاركية.