تضاعف استخدام أنترنت الهاتف النقال (الجيل الثاني والثالث والرابع) بالجزائر، خلال العامين الفارطين، خاصة في الاماكن العمومية، إضافة إلى تسجيل استهلاك قوي للفيديوهات، حسب آخر دراسة أجرتها كنسيومر لاب إيريكسون . وأوضح لمين وردي، مسؤول بشركة إريكسون ، التي قدمت هذه الدراسة المنجزة خلال سنة 2019 حول تصرفات مستخدمي التكنولوجيات الحديثة في ست ولايات كبرى وهي العاصمة والبليدة وقسنطينة وسطيف ووهران وورڤلة ، أن الاستخدام اليومي للتطبيقات على الهواتف الذكية عرفت خلال السنتين الماضيتين تقدما كبيرا على شبكات الجيل الثاني والثالث والرابع، بحيث يتصل 42 بالمئة من المستخدمين أي 4 على 10 بتطبيقاتهم أكثر من 30 مرة في اليوم مقابل شخصين من بين 10 كانوا يفعلون ذلك سابقا. وتمثل هذه الدراسة، التي أنجزت على عينة تضم 1000 شخص تتراوح أعمارهم بين 15 و59 سنة من مختلف الفئات الاجتماعية، تصرفات مستخدمي شبكات الهاتف والانترنت. فحسب سبر الآراء، 37 بالمئة منهم يتصلون بالأنترنت من 10 إلى 30 مرة في اليوم، فيما يستخدم 17 بالمئة الشبكة العنكبوتية أقل من 9 مرات في اليوم. ومن بين النشاطات التي يقوم بها المستخدمون على هواتفهم الذكية لعدة مرات، يوجد الاتصال بشبكات التواصل الاجتماعي والابحار عبر الأنترنت والرسائل الفورية، بالإضافة إلى مشاهدة مقاطع الفيديو القصيرة. ويشير وردي، إلى أن حصة مستعملي الهواتف الذكية الذين يشاهدون مقاطع الفيديو القصيرة يوميا قد تضاعفت ثلاث مرات خلال سنتين، بحيث يمثلون حاليا 5 مستخدمين من بين 10 في 2019، في حين كانوا سابقا 2 من 10، مضيفا ان معدل تزايد مشاهدة الفيديوهات الطويلة يبقى متوسطا ب4 مستخدمين من 10 أسبوعيا مقابل 3 من 10 سابقا. حسب إيريكسون ، 55 بالمائة من المستخدمين يشاهدون الفيديوهات بالمدرسة ومقرات العمل، و47 بالمئة منهم في وسائل النقل العمومية، و42 بالمئة على مستوى الساحات العمومية، مقابل 32 بالمئة بالمنازل. من جهة أخرى، أكد نفس المسؤول أن موثوقية الشبكة هي العامل الأكثر أهمية بخصوص معايير الرضا لدى مستخدمي الهواتف الذكية. وبخصوص حصة الاشخاص الذين يعانون من مشاكل على شبكة الهاتف النقال، أظهرت عملية سبر الآراء أن مجموع 62 بالمائة من المستعملين يواجهون اكثر من مشكل يوميا، ومن بينهم 20 بالمائة يعانون من نوعين من المشاكل يوميا و15 بالمائة يواجهون الى غاية سبعة انواع من المشاكل، في حين ان 18 بالمائة لا يواجهون اي مشكل في اليوم على شبكتهم. ومن بين المشاكل التي تتم مواجهتها باستمرار على شبكة الهاتف النقال الوطنية، هناك وقت الانتظار (50 بالمائة من الاشخاص الذين مستهم عملية سبر الآراء) وغياب التغطية (49 بالمائة). وحسب الاشخاص الذين تم استجوابهم المشاكل التي يواجهونها، فهي مرتبطة بنوعية الخدمة التي يقدمها متعامل الهاتف النقال (46 بالمائة) وبالبنايات المحيطة التي تعيق تغطية الشبكة (29 بالمائة)، وبالاداءات الضعيفة لبعض الهواتف الذكية (21 بالمائة). ومن بين اهم الاسباب التي تدفع بالزبائن الى تغيير المتعاملين، اشارت الدراسة الى الاسعار المرتفعة لعروض البيانات والتغطية الضعيفة للشبكة من اجل استعمال البيانات وربط بطيء بالجيلين الثالث والرابع.
