وزارة الداخلية تنشئ شبكة متعاونين مع "مركز النداء"

لتسريع عملية التكفل بانشغالات المواطنين

أبرقت وزارة الداخلية والجماعات المحلية، تعليمة إلى ولاة الجمهورية كافة تلزمهم بتوسيع شبكة عامليها المكلفين بمتابعة الشكاوى التي ترد على مركز النداء الذي استحدثته وزارة الداخلية والجماعات المحلية، نهاية العام الماضي، في خطوة للتقرب من المواطنين وتقريبهم من الإدارة المحلية والتكفل بانشغالاتهم اليومية، ويأتي هذا الإجراء استكمالا لمخطط عمل الحكومة التي قررت إجراء إصلاحات شاملة خاصة فيما يتعلق بتحسين والارتقاء بأداء الخدمة العمومية.. وقد لقيت هذه الخدمة ترحيبا من طرف المواطنين الذين يتطلعون إلى تعميمها عبر البلديات لتعميم الفائدة.
وتلقت جميع ولايات الوطن منتصف الأسبوع الماضي، تعليمات من قبل وزارة الداخلية ، تطالبهم بتوسيع شبكة الإصغاء التي تنسق عملها مع مركز النداء الذي استحدثته وزارة الداخلية والجماعات المحلية نهاية العام الماضي، وحسب المعطيات فإن عدد المكالمات التي ترد على المركز قد تجاوزت في الأيام الأخيرة العدد المتوقع، كما أن المكالمات وشكاوى المواطنين تجاوزت الحدود والمجالات التي رسمتها وحددتها الوزارة من قبل الأمر الذي تطلب توسيع شبكة الأعوان المكلفين بتسلم وتسليم انشغالات المواطنين. ومن هذا المنطلق راسلت مصالح ولاية الجزائر، على غرار باقي ولايات الوطن، جميع مديرياتها وجهازها التنفيذي وأطلعتهم على تعليمة وزارة الداخلية، وفي السياق طالبتهم بتعيين عون مؤهل لتلقي الانشغالات الواردة من مركز النداء والتي تخص المديرية التي يعمل بها على أن يتم التكفل بها في أقرب الآجال ، علما أن الإجراء جاء ليؤكد عزم الحكومة على متابعة مدى تجسيد قراراتها في الميدان حتى لا يراها المواطن على أنها مجرد سياسة عابرة لذر الرماد في العيون. للإشارة سخرت وزارة الداخلية والجماعات المحلية تحت الخدمة "مركز نداء" للرد على انشغالات واستفسارات المواطنين وتزويدهم بالمعلومات التي يطلبونها وذلك نهاية شهر ديسمبر 2014، وذلك بهدف القضاء على البيروقراطية وتسهيل وصول المعلومة للمواطن عبر الوطن، ويمكن الاتصال بهذا المركز مجانا عن طريق رقم هاتف أخضر "00 11"، وتأتي هذه الخدمة تطبيقا لتعليمات رئيس الجمهورية الخاصة بمُحاربة البيروقراطية وتقريب الإدارة من المواطنين، حسبما كان مخططا له في برنامج الرئيس، وذلك من خلال اتخاذ العديد من الإجراءات.
ومن مهام هذا المرفق الجديد الرد على الطلبات الخاصة بالمعلومات الخاصة بتكوين الملفات الإدارية مثل بطاقة التعريف الوطنية والدفتر العائلي وشهادة الإقامة وكيفية إنشاء جمعية أو حزب وغيرها، كما يضطلع المركز أيضا بالتكفل بشكاوى المواطنين، حيث يتم تسجيل المكالمة ويتم الرد على الشكوى من قبل الإدارة الأقرب لمقر سكناهم.
أما بخصوص حالة المواطن الذي لديه شكوى فإن هذه الأخيرة تقدم إلى وزارة الداخلية فيتم تسجيل المكالمة ثم ترسل إلى الولاية للمتابعة عبر مديرياتها المتخصصة، في حين أن المعلومات التي يطلبها المواطن بخصوص تكوين الملفات فيتم الرد عليها آليا عن طرق التسجيل الصوتي الذي يشتغل على مدار 24 ساعة، كما يشمل المركز المزود بهاتف وأجهزة كمبيوتر 200 عون يتكفلون بحوالي 18.000 اتصال في اليوم الواحد.