الضمان الاجتماعي ينصب لجنة يقظة بكل الولايات

أطلق عملية لسبر الآراء حول خدماته

أطلقت المديرية العامة للصندوق الوطني للضمان الإجتماعي عملية سبر الآراء حول الخدمات التي يقدمها للمؤمّنين اجتماعيا وذوي الحقوق بأكثر من 800 مركز دفع وهيكل صحي تابعين له. وأعلنت المكلفة بخلايا الإصغاء والإتصال بالمديرية العامة للصندوق زهية حميطوش، أمس، عن انطلاق هذه العملية منذ ثلاثة أسابيع على مستوى كل المراكز والهياكل الصحية، وتدخل عملية سبر الأراء هذه -حسب نفس المتحدثة- في إطار السهر على التحسين المتواصل لخدمات الصندوق، كما ستقوم المديرية باستغلال نتائجها وتقييمها على المستوى المركزي مما سيسمح لها بتكييف برامجها وفق المتغيرات واحتياجات المواطن. وتتضمن الأسئلة المقدمة للمؤمّنين اجتماعيا وذوي الحقوق نوعية الخدمات بدءً من الاستقبال ووضعية الهياكل من ناحية النظافة والصيانة ومدة الانتظار إلى غاية الاستجابة لطلباتهم بجميع المراكز التابعة للصندوق. وذكرت حميطوش بالمناسبة بأن هذه العملية تدخل كذلك في إطار سياسة الباب المفتوح التي انتهجها الصندوق والتي تهدف على الخصوص إلى تخفيف وتبسيط إجراءات حصول المواطن على الأداءات وتقريب هياكله من المؤمنين اجتماعيا وذوي الحقوق، ومن بين الإجراءات الجديدة الأخرى التي اتخذها الصندوق أشارت نفس المتحدثة إلى تنصيب لجنة يقظة على المستوى المركزي وكافة الولايات تقوم بمتابعة مدى تطبيق التعليمات الصادرة عن المديرية العامة ودراسة الحلول المناسبة والسهر على وضعها حيز التنفيذ. كما تعمل هذه اللجنة على تقويم كل التجاوزات التي من شأنها المساس بمصالح المؤمن اجتماعيا وتحرص على تطبيق التوصيات المتعلقة بتحسين الخدمة والإستقبال بالإضافة إلى وضع كل الأليات التي تساهم في تحسين الخدمة وترسيخ عملية التعاون فيما بين الإدارات. وذكرت حميطوش بأن الصندوق كان قد قام في إطار تنفيذ البرنامج القطاعي الرامي إلى ترقية الخدمة العمومية وتحسين ظروف استقبال المواطنين على مستوى هياكله بإعادة تهيئة فضاءات استقبال وعصرنة أكثر من 800 هيكل جواري قصد الإستجابة إلى تطلعات المواطن. وأوضحت المكلفة بخلايا الإصغاء والإتصال بالصندوق أن المديرية العامة وضعت نظاما يسمح بتلقي إنشغالات المواطنيين عن بعد عبر صفحة إلكترونية تحت تسمية انشغالاتكم فضلا عن وضع آليات تضمن التطبيق الصارم للتوصيات التي من شأنها أن تقلص من التنقل غير المجدي بين الصندوق ومختلف الهيئات. كما عززت عملية الإصغاء والإتصال قصد الحصول على المعلومات الضرورية في مجال الضمان الإجتماعي وترقية خدمات الموقع الإلكتروني الذي يمثل اليوم الوسيلة الناجعة في مجال التوجيه والإعلام عن بعد حيث يقدم هذا الموقع كل المعلومات اللازمة للمؤمن ويمكنه من تحميل بعض الاستمارات.