لتكييف برامج الضمان الاجتماعي وفق احتياجات المواطن

عملية سبر للآراء حول الخدمات المقدَّمة

أطلقت المديرية العامة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، عملية سبر آراء حول الخدمات التي يقدمها للمؤمَّنين اجتماعيا وذوي الحقوق بأكثر من 800 مركز دفع وهيكل صحي تابعة له.
وأعلنت المكلفة بخلايا الإصغاء والاتصال بالمديرية العامة للصندوق السيدة زهية حميطوش أمس، عن انطلاق هذه العملية منذ ثلاثة أسابيع على مستوى كل المراكز والهياكل الصحية. وتدخل عملية سبر الآراء هذه في إطار السهر على التحسين المتواصل لخدمات الصندوق. كما ستقوم المديرية باستغلال نتائجها وتقييمها على المستوى المركزي؛ مما سيسمح لها بتكييف برامجها وفق المتغيرات واحتياجات المواطن. وتتضمن الأسئلة المقدَّمة للمؤمَّنين اجتماعيا وذوي الحقوق، نوعية الخدمات بدءا من الاستقبال ووضعية الهياكل من ناحية النظافة والصيانة ومدة الانتظار، إلى غاية الاستجابة لطلباتهم بجميع المراكز التابعة للصندوق.
وذكّرت السيدة حميطوش بالمناسبة، بأن هذه العملية تدخل كذلك في إطار سياسة الباب المفتوح التي انتهجها الصندوق، والتي تهدف خاصة إلى تخفيف وتبسيط إجراءات حصول المواطن على الأداءات، وتقريب هياكله من المؤمَّنين اجتماعيا وذوي الحقوق.
ومن بين الإجراءات الجديدة الأخرى التي اتخذها الصندوق، أشارت المتحدثة إلى تنصيب لجنة يقظة على المستوى المركزي وكافة الولايات، تقوم بمتابعة مدى تطبيق التعليمات الصادرة عن المديرية العامة، ودراسة الحلول المناسبة، والسهر على وضعها حيّز التنفيذ.
كما تعمل هذه اللجنة على تقويم كل التجاوزات التي من شأنها المساس بمصالح المؤمَّن اجتماعيا. وتحرص على تطبيق التوصيات المتعلقة بتحسين الخدمة والاستقبال، بالإضافة إلى وضع كل الآليات التي تساهم في تحسين الخدمة، وترسيخ عملية التعاون فيما بين الإدارات.
وذكّرت السيدة حميطوش بأن الصندوق كان قد قام في إطار تنفيذ البرنامج القطاعي الرامي إلى ترقية الخدمة العمومية وتحسين ظروف استقبال المواطنين على مستوى هياكله، بإعادة تهيئة فضاءات استقبال وعصرنة أكثر من 800 هيكل جواري؛ قصد الاستجابة لتطلعات المواطن.
وأوضحت المكلفة بخلايا الإصغاء والاتصال بالصندوق، أن المديرية العامة وضعت نظاما يسمح بتلقّي انشغالات المواطنين عن بعد عبر صفحة إلكترونية تحت تسمية ”انشغالاتكم”، فضلا عن وضع آليات تضمن التطبيق الصارم للتوصيات، التي من شأنها أن تقلّص من التنقل غير المجدي بين الصندوق ومختلف الهيئات.
كما عزّزت عملية الإصغاء والاتصال؛ قصد الحصول على المعلومات الضرورية في مجال الضمان الاجتماعي، وترقية خدمات الموقع الإلكتروني الذي يمثل اليوم الوسيلة الناجعة في مجال التوجيه والإعلام عن بعد؛ حيث يقدّم هذا الموقع كل المعلومات اللازمة للمؤمَّن، ويمكّنه من تحميل بعض الاستمارات.