مراكز الاتصال : اتصالات الجزائر تكشف عن إستراتيجيتها الجديدة

خص الرئيس المدير العام لاتصالات الجزائر أزواو مهمل وأج بحديث دار حول الإستراتيجية الجديدة لهذا المتعامل لسنة 2015 المتعلقة بمراكز الاتصالات التي تشهد حاليا مشاكل من حيث طاقة استيعابها القصوى.
سؤال : بات من الصعب الإتصال بمراكز المكالمات لاتصالات الجزائر خلال الأشهر الأخيرة.
ما السبب في ذلك؟
جواب : تتوفر اتصالات الجزائر حاليا على ثلاث مراكز اتصال تقع بشمال البلاد وقد تم وضعها قصد الاستجابة و الإبقاء على اتصال دائم مع الزبائن. و يتمثل دور مركز الاتصال في معالجة عدد المكالمات الداخلة التي تندرج في إطار الخدمة ما بعد البيع للاستفسار أو للإحتتاج أو المكالمات الخارجة في حالة الاستكشاف لإقتراح منتجات أو خدمات لزبائن محتملين. و لكن بفضل انتشار الألياف البصرية الذي بلغ 62.500 كلم عبر الوطن و الاستبدال الجاري للأسلاك النحاسية بأخرى جديدة مكيفة للتدفق السريع
إلى جانب استخلاف التجهيزات بأخرى حديثة ذات تكنولوجيا عالية ارتفع عدد المشتركين (6ر1 مليون في 2014) و الإحتجاجات أيضا. و يتصل الزبائن بمراكز الإتصال لمشاكل متعلقة بالربط بالإنترنيت أو بالتعطيلات في حين يتصل آخرون للإستفسار عن مختلف العروض التي تقترحها اتصالات الجزائر مما تسبب في بلوغ هذه المراكز طاقة استيعابها القصوى التي لا يمكن الإتصال بها بسهولة مقارنة بالماضي بالرغم من اشتغالها سبعة أيام على سبعة إلى غاية منتصف الليل.
سؤال : ما هي الحلول التي تقترحها اتصالات الجزائر للتصدي لهذه الوضعية؟
جواب : من أجل خدمة ذات نوعية أفضل تعتزم المؤسسة تزويد كل ولاية بمراكز اتصالات خاصة بالزبائن المحليين في حين ستختص مراكز الاتصالات الثلاثة الموجودة بشمال البلاد في التكفل حصريا بالمؤسسات.
سؤال : كيف تعتزم اتصالات الجزائر تزويد كل ولاية بمركز اتصال؟
جواب : سيتم فتح فرع خدمات اتصالات الجزائر عكس فرع المنشآت القاعدية إلى المنافسة من خلال شراكات كفيلة بتشجيع الاستثمارات للحصول على مستويات مردودية عالية. و بخصوص مراكز الإتصالات تتمثل استراتيجية اتصالات الجزائر في استحداث شراكات مع شركات تم انشاؤها في إطار الوكالة الوطنية لدعم تشغيل الشباب الغرض منها خلق نشاط محلي. و ستمنح اتصالات الجزائر للمقاول الشاب مخططا و حلا تقنيا لإنشاء مركز اتصال و سيكون حرا في تقديم خدمات لزبائن آخرين. و ستسمح هذه الإستراتيجية لاتصالات الجزائر بالتكفل بشكاوي زبائنها المتزايدة يوما بعد يوم.
سؤال : و فيما يتعلق بالتعطيلات هل يمكن معرفة عددها؟
جواب : تعرف شبكة المؤسسة خلال الأشهر الاخيرة تذبذبا سببه خاصة التقلبات الجوية و سرقة الكوابل و كذا أشغال إعادة تهيئة الشبكة. نحن بصدد القيام بأشغال لتوسيع التجهيزات على مستوى جميع شبكة اتصالات الجزائر في إطار تحسين نوعية الخدمات. المجمع منشغل كثيرا بالعمل كونه يعمل على جبهتين : تحسين الشبكة لتدارك الضعف و التجديد من أجل مواجهة المنافسة.
و بخصوص التعطيلات يتم تسجيل معدل 5 إلى 6 بالمائة من حظيرة الهاتف شهريا. و هو معدل مستقر مقارنة بارتفاع حظيرة المشتركين. 50 بالمائة من التعطيلات تسجل خلال ال48 ساعة. اكثر من 80 بالمائة من التعطيلات و الإنقطاعات راجعة إلى تأثر الشبكة (أشغال). و ستم التكفل بما معدله 70 بالمائة خلال 7 أيام عندما يتعلق الأمر باستخلاف الكوابل بسبب السرقة. و شهدت سنة 2014 وحدها سرقة 162 كلم و هو انخفاض مقارنة بسنة 2013 التي شهدت سرقة 198 كلم و قدرت خسائر اتصالات الجزائر سنة 2014 ب 303 مليار دج مقابل 336 مليار دج السنة الفارطة.
سؤال : أرقام اتصالات الجزائر سنة 2014 ؟
جواب : قمنا بوضع إلى حد الآن 62.500 كلم من الألياف البصرية أي بمعدل 10.00 كلم سنويا. و قدرت حزمة العبور الدولية 357 جيغاأوكتي في سهر يناير 2015 حيث قدرت سنة 2012 ب 220 جيغاأوكتي و تم ربط 998 بلدية بها أكثر من 1000 مشترك بشبكتي الهاتف و الأنترنت. وقدر عدد مشتركي الخط المشترك الرقمي للأنترنت ذو السرعة الفائقة (أ-دي-أس-أل) ب 6ر1 مليون مشترك سنة 2014 كما قدر عدد مشتركي الهاتف ب 1ر3 مليون مشترك أما عدد المشتركين في الجيل الرابع اللاسلكي للهاتف الثابت فقد بلغ 125.000.
سؤال : تقييم المكتبة الرقمية "في مكتبتي" التي أطلقتها اتصالات الجزائر؟
جواب : بعد إطلاق المكتبتين الرقميتين "في مكتبتي" (عامة) و "في مكتبتي الاكاديمية" و كلاهما يعنيان بالأعمال المنشورة باللغة الفرنسية تواصل اتصالات الجزائر سياسة تطوير المحتوى الرقمي عبر الأنترنت و تسويق عبر وكالاتها مكتبة رقمية "نون بوك" مقترحة أعمالا باللغة العربية. وتسمح هذه الأخيرة بالولوج إلى آخر المنشورات الصادرة عن دور النشر الدولية باللغة العربية. و تتوفر المكتبة الرقمية نون بوك" على أكثر من 30.000 كتاب تخص العلوم الدقيقة و العلوم الإنسانية و تسيير الحقوق.و نعمل كذلك حول مشروع محتوى وطني محض.
سؤال : و ماذا عن مشروع دخول متعامل الهاتف النقال "موبيليس" البورصة؟
جواب : مؤسسة موبيليس هي فرع لاتصالات الجزائر و هي متعامل عمومي يحكمه القانون التجاري. و قررت السلطات العمومية إدخال موبيليس إلى البورصة و لكن الأمر لم يتعلق يوما باتصالات الجزائر و بالنسبة لنا فدخول موبيليس البورصة أمر وارد. و يندرج قرار مجلس مساهمات الدولة بخصوص دخول موبيليس البورصة في إطار دفع بورصة الجزائر.