‏ 20 بالمائة من الحظيرة الفندقية معنية به

الشروع في تجسيد مخطط النوعية والجودة السياحية

يعد مخطط الجودة والنوعية الذي تم الانطلاق في تجسيده على مستوى عدد كبير من المرافق السياحية بمختلف ولايات الوطن، احد أهم النقاط الأساسية التي تتضمنها الإستراتيجية الوطنية لتنمية وتطوير وتأهيل وتثمين القطاع السياحي في الجزائر في إطار المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية في آفاق 2025 ، وهو عمل يستهدف في أول مرحلة له المرافق السياحية منها الفنادق والمطاعم ووكالات السفر.. ، من التي تتوفر أصلا على مؤهلات مبدئية تسمح لها بالانخراط طوعا في المخطط للحصول على علامة الجودة السياحية الجزائرية، واستنادا للمعطيات الأولية فإن 20 بالمائة من الحظيرة الفندقية معنية بالانخراط على المستوى الوطني لحد الآن وتم بولاية الجزائر تسجيل انخراط 72 مرفقا سياحيا تشمل الفنادق والمطاعم ووكالات السفر، وهو ما من شأنه توفير مرافق سياحية في مستوى المقاييس العالمية وفتح المجال أمام الجزائر لاستغلال السياحة كثروة خام.
وتميزت العديد من المرافق السياحية في الجزائر بغياب المؤهلات التي تجعلها محل استقطاب السياح المحليين والأجانب، واشتركت معظم هذه المرافق فيما بينها على اختلاف نوعية نشاطها من فنادق ومطاعم ووكالات سياحة، في تدني الخدمات بها وغياب أصول وتقنيات استقبال السياح فيها.
وتحول أمر إعادة الثقة لدى الزبائن المترددين على المؤسسات السياحية، إلى احد الرهانات التي ينصب عليها مجهود ترقية وتطوير السياحة في إطار المخطط التوجيهي للتهيئة السياحية في آفاق 2025 في الجانب الخاص بمخطط النوعية والجودة السياحية، الذي يخص تهيئة مختلف المرافق السياحية في بلادنا وجعلها تعكس المستوى الفعلي والحقيقي للتصنيف الذي هي عليه حتى تكون قادرة على كسب ثقة الزبون وتلبية احتياجات وتطلعات السياح وتوفير كامل الشروط المرتبطة بالجانب الخدماتي في المجال السياحي ومن ثم الحصول على أهلية اعتماد علامة النوعية والجودة السياحية الجزائرية.
وتتلخص المرافق والمؤسسات السياحية المعنية بمخطط النوعية والجودة السياحية، في الفنادق والمطاعم ووكالات السياحة ووكالات كراء السيارات وأصحاب الحافلات الناقلين للسياح ودواوين السياحة ومكاتب الاستقبال والإعلام السياحي والهيئات المؤطرة والمشغلة للمرشدين السياحيين. وحسب مدير السياحة لولاية الجزائر السيد عكموم صالح في تصريح ل "المساء"، فإن انخراط المرافق السياحية في مخطط النوعية والجودة يكون بناء على توفر شروط مبدئية تؤهلها لهذا الانخراط منها أن تكون في مستوى مقبول، بالإضافة إلى توفر الرغبة لدى صاحب المرفق في الانخراط.
ويشترط على طالبي الانخراط من متعاملين في مجال السياحة الاستجابة إلى مقاييس النوعية
والالتزام بتطبيق الإجراءات المرتبطة بها والسهر على مسار التحسين الدائم لنوعية الخدمات المقدمة
وضمان علامة الجودة للزبائن المترددين عليه، لضمان مصداقية العلامة الجزائرية في مجال نوعية السياحة، ويتعهد أصحاب المرافق المعنية بهذا الإجراء بوضع خلية عمل دائمة مكلفة بالمراقبة الداخلية وأن يكون المرفق مطابقا لشروط الاستغلال والعمل والنشاط، ومطابقا لشروط النظافة والأمن .
وتم في هذا الإطار تحديد عدد من النقاط لصالح كل مرفق سياحي، تمثل كل واحدة منها ما يجب الالتزام به وتطبيقه في الميدان ، وحدد المخطط، للفنادق 94 نقطة تتضمن 5 محاور كبرى تشمل اعتماد الإعلام ووسائل الاتصال، وترقية الخدمات داخل المرفق وتوفير التجهيزات التقنية ومنافذ النجدة بالإضافة إلى إعطاء كامل الوقت للسائح عند طلبه أي استفسار أوإبداء رغبته في الحجز، والاعتناء بمحيط المؤسسة انطلاقا من المدخل إلى الغرف، والأخذ بعين الاعتبار الوسائل المستعملة والتجهيزات الموضوعة للاستغلال، وتم تحديد أدق الشروط الواجب توفيرها في الفنادق حتى تكون في مستوى تطلع الزبون ومستوى ما هو متوفر في الفنادق العالمية التي تحمل نفس التصنيف. ويصل عدد النقاط الواجب الاستجابة لها في إطار التعهد بالتزام الجودة والنوعية على مستوى المطاعم إلى 65 نقطة يؤخذ فيها بعين الاعتبار الإعلام والترقية وتحسين الآليات المرتبطة بالحجز واستقبال وخدمة الزبائن، ويجبر المخطط أصحاب الوكالات السياحية على الالتزام بالاستجابة لتحقيق 36 تعهدا يصب في خانة الإجراءات الرامية لتحسين الخدمات وترقيتها بالشكل الذي يسهل على زبائنها كيفية التعامل معها في أحسن الظروف.
ولضمان وصول كامل المرافق المعنية بالمخطط إلى تحقيق النجاعة والحصول على الاعتماد في هذا الجانب، تم على مستوى الوزارة تنصيب لجنة وطنية، تضم ممثلين عن كل من الوزارة والديوان الوطني للسياحة والوكالة الوطنية لترقية السياحة بالإضافة إلى القطاعات الوزارية الأخرى المعنية، منها الصحة والتجارة والنقل ومصالح الأمن الوطني والدرك الوطني والحماية المدنية وممثلين عن المعهد الجزائري للتقييس، والهيئات المهنية المعنية والجمعيات الناشطة في مجال السياحة بالإضافة إلى مختصين في مجال النوعية، وتضطلع اللجنة باستقبال طلبات الانخراط في علامة "نوعية السياحة الجزائر " ومتابعة مسار الحصول على هذه العلامة وتقييم ملفات التعهد، وإبداء الرأي حول عمليات النوعية المعتمدة من قبل المؤسسات السياحية المرشحة، وتحديد الشبكة التفويضية للعلامة واستقبال وفحص النتائج المرتبطة بالجودة المحققة من قبل المكاتب التقنية ومتابعة المهنيين في عملية الحصول على علامة الجودة، والسهر على الاستعمال الحسن لها، وضمان التجانس والسير الحسن لتطبيق المخطط ودراسة الإشكاليات التي قد تظهر واقتراح الحلول التي من شأنها تطوير النجاعة.
وحسب ممثل وزارة تهيئة الإقليم والبيئة والسياحة، فإن مهمة تقييم وتحديد مدى التزام المتعاملين في السياحة من أصحاب المرافق، تقع على اللجنة المذكورة ويتم بعد وقوفها على تطبيق المخطط من قبل المتعاملين منح علامة النوعية.

72 مرفقا سياحيا معنيا بمخطط الجودة بولاية الجزائر
ويترتب على المهتمين بالانخراط في مخطط النوعية السياحية، التوقيع على عقد التعهد مع الجهة الوصية تقوم بموجبه الوزارة بإعطاء المؤسسة السياحية حق استعمال علامة النوعية "نوعية السياحة الجزائر".
وتضمن له بموجب ذلك إدخال مفهوم النوعية في جميع مشاريعه التنموية وترافقه في عمليات التجديد وإعادة تهيئة المرفق وعصرنته وتوسيعه، ويتم إدراجه ضمن شبكة المؤسسات الحاملة لعلامة النوعية، كضمان للسياح وصورة جيدة للمؤسسة، وهو ما يسمح له بالحصول على مكانة تنافسية في مختلف المشاريع السياحية الوطنية .
ويصل عدد المرافق السياحية المعنية بمخطط الجودة والتي انطلقت في تجسيده بولاية الجزائر، 72 مرفقا تتوفر فيها شروط الانخراط، منها 45 فندقا و10 مطاعم و17 وكالة سياحية، وتم اختيار مختلف هذه المرافق على أساس ما تملكه من مؤهلات تمكنها من دخول معترك التموقع في السوق التجارية والخدماتية المرتبطة بمجال النشاط السياحي في العاصمة.
من جانب آخر، وحسب مدير السياحة للولاية، فإن مصالحه أحصت وجود 29 فندقا ساحليا بالعاصمة لا تتوفر فيها شروط الانخراط في المخطط وسيتم متابعتها لتحسين مستوى خدماتها حتى تتمكن من الانخراط فيه والحصول على علامة الجودة والنوعية التي ستكون الضمان الوحيد الذي يختار على أساسه أي مرفق دون آخر.