تشهد الوكالات التجارية لفرع جواب التابع لمجمع اتصالات الجزائر منذ أكثر من ثلاثة أشهر توافد الآلاف من المواطنين غير الراضين على خدمات الانترنت، حيث لا يزال أكثر من 500 ألف مشترك كانوا تابعين للمتعامل "ايباد" في حيرة من أمرهم بعد أن تم توقيف نشاطهم بسبب نزاع مالي مع المجمع ليجدوا أنفسهم مجبرين حاليا على التعامل مع المتعامل الوحيد لخدمات الانترنت وهو فرع "جواب"، هذا الأخير الذي لا يزال يعرف بعض المشاكل في الخدمات التي تبقى على حد تعبير العديد من المشتركين ضعيفة ولا تصل إلى مستوى التطلعات. وهو ما وقفنا عليه خلال زيارتنا لعدد من الوكالات التجارية والمقر العام للفرع الذي لا يخلو يوميا من تظلمات المشتركين الذين دفعوا مستحقات الاشتراك دون الحصول على المقابل خاصة أصحاب المؤسسات التي تستغل الانترنت في نشاطها اليومي، غير أن السؤال الذي يبقى مطروحا هو قدرة أرضيات فرع "جواب" على استيعاب العدد الإضافي من المشتركين مع توفير أحسن الخدمات وهو السؤال الذي طرحناه على التقنيين الذين أكدوا قدرة الاستيعاب في الوقت الذي تبقى فيه خدمات المتعامل ضعيفة جدا. "بعد أن استقر اختياري على متعامل خاص في مجال خدمات الانترنت وتحسنت علاقاتي مع التقنيين ها أنا اليوم ادخل رحلة البحث من جديد عن متعامل آخر بعد أن جمد نشاط "ايباد" وبعد ثلاثة أشهر من الاتصالات الحثيثة لم أتمكن إلى غاية اليوم من ربط مكتبي بشبكة الانترنت وهو ما عرقل نشاطي "هي معاناة أحد المواطنين الذي لا يزال في رحلة البحث عن عقد اشتراك مع المتعامل "جواب" الذي يوفر لمشتركيه ثلاث أرضيات في مجال تسويق خدمات الانترنت ويقول صاحب مقهى للانترنت "لم يتم إشعارنا مسبقا بعملية قطع الانترنت ولغاية اللحظة لم أتمكن من الاتفاق مع المتعامل اتصالات الجزائر لأعود إلى نشاطي فهل أغلق المحل أو أغير نشاطي.. سؤال لم أجد له حلا رغم وعود التقنيين بحل الإشكال قريبا"، وما زاد من معاناة مشتركي الانترنت هو عدم تحديد جهة يلجأون إليها لاستعادة مستحقاتهم الضائعة مع المتعامل "ايباد" الذي يؤكد مديره العام السيد حرزالله انه هو الآخر أنه ضحية ولا يمكنه تعويض زبائنه، مشيرا إلى أن الإشكال القائم بينه وبين مجمع اتصالات الجزائر يعود بالدرجة الأولى إلى الفارغ القانوني وعدم وجود قانون مسير ومنظم لنشاط خدمات الانترنت بالجزائر وهو ما جعل الخواص يتكبدون الخسائر خاصة بعد فرض تخفيض تكلفة الانترنت ب 50 بالمائة.
أرضيات "جواب" مستعدة لاستعادة الزبائن من جهة أخرى؛ تشير مصادر من مقر اتصالات الجزائر أن قرار تجميد العقد المبرم مع الشريك "ايباد" جاء على خلفية قرار حكومي أعطى كل الصلاحيات للمجمع للشروع في استعادة مستحقاته المتأخرة لدى كل شركائه مهما كانت صفة المؤسسة، وهو ما تم فعلا بعد عدة إنذارات أرسلت لهيئات ومؤسسات عمومية لها ديون تخص سواء خدمات الهاتف أو الانترنت وهو ما طبق مع الشريك "ايباد" الذي لم يتمكن من تسديد ديونه في الآجال المحددة والتي بلغت 6 ملايير دج، وبما أن سياسة مجمع اتصالات الجزائر تسير نحو توسيع مجالات الاستثمار لتحسين الخدمات بعد العدول عن فكرة فتح رأس مال الشركة وجب علينا حاليا توفير السيولة المالية للمشاريع المستقبلية خاصة تلك المتعلقة بتوسيع شبكة الهاتف الثابت والألياف البصرية لشبكة الانترنت لبلوغ أهداف مشروع الجزائر الالكترونية 2013 ، كما أن المجمع الذي يحصي اليوم أكثر من 26 ألف عامل يجب أن يضمن أجرهم وتحفيزاتهم السنوية. وعن طاقة استيعاب أرضيات الانترنت لفرع "جواب" وقدرتها على توفير طلبات العدد الهائل من الزبائن الجدد الذين لجأوا إليه في مدة قصيرة يقول عدد من تقنني الفرع ممن تقربنا إليهم، أنهم على أتم الاستعداد لتوسيع نشاط الأرضيات التي لا تستغل حاليا بكل طاقتها خاصة وأن الشريك "ايباد" كانت له حصة كبيرة من الزبائن الفرديين وعددا من المؤسسات والهيئات الرسمية، ونظرا للوضعية الحالية تقرر التكفل بالمؤسسات والهيئات الرسمية في مرحلة أولى وبطريقة استعجالية بتوصيات من المدير العام لمجمع اتصالات الجزائر في حين سيتم التكفل بباقي طلبات الزبائن العاديين في مرحلة ثانية. وللسهر على العملية كلفت إدارة اتصالات الجزائر لجان مراقبة ومتابعة عمليات نقل المشتركين على شبكات أرضيات "جواب" كل حسب نوعية طلباته، وينتظر أن تكون أرضية "أنيس" الأكثر استقطابا لهذه الفئات المصنفة ضمن الزبائن المهنيين، وبخصوص الزبائن العاديين فستكون لهم حرية الاختيار بين أرضيات "فوري" و"ايزي" بالنسبة للانترنت عبر الكوابل أو "أثير" بدون كوابل، وفي هذا الشأن يقول احد المسؤولين أن أجهزة الاستقبال الرقمي التي كانت مستعملة من طرف الشريك "ايباد" لا يمكن استعمالها حاليا على شبكة "جواب" وعليه يستدعي الأمر إعادة برمجتها ولذلك فقد سارعت المصلحة التجارية لمجمع اتصالات الجزائر في المدة الأخيرة لاقتناء أكثر من 320 ألف جهاز "مودام" لصالح الزبائن الجدد الراغبين في الربط بشبكة الانترنت، وحسب تصريحات مدير إستراتيجية التسويق بالمجمع فإن عملية استقبال زبائن "ايباد" دفعت بالمتعامل إلى توسيع نشاطه لتلقي الطلبات وإرضاء الزبائن وهو الأمر الذي أدى إلى حدوث بعض الاضطرابات في التوزيع في بداية الأمر لكن الأمور ستعود إلى مجراها في القريب العاجل. وحسب المتحدث؛ فإن المصالح التجارية لفرع "جواب" تتوفر حاليا على 60 ألف جهاز "مودام" وهو ما لا يلبي كافة الطلبات ويتوقع أن تصل دفعة جديدة من الأجهزة قبل نهاية الشهر الجاري بحصة 320 ألف جهاز هي حاليا محل جمركة بالمطار والميناء، ولتسهيل عملية الربط بشبكة الانترنت تم وضع نظام جديد يمكن شحنه من موقع اتصالات الجزائر وكذا موقع "جواب" دون الحصول على جهاز مودام انترنيت، وأشار المتحدث إلى أن النظام الجديد سيوفر على الزبون عناء التنقل إلى مصلحة اتصالات الجزائر عن طريق الشحن المباشر للنظام.
اتصالات الجزائر تجند التقنيين والزبائن غير راضين الزيارة التي قادتنا إلى قلب فرع "جواب" جعلتنا نقف على الحركة الدؤوبة للتقنيين الذين يحاولون تسهيل عمليات الربط والتنسيق بين كل الوكالات التجارية ومحطات المراقبة والإرسال للوقوف على نوعية العقبات والمشاكل، علما أن الوكالات التجارية تستقبل يوميا المئات من الطلبات التي تخص الربط أو التدخل لحل الاعطاب. ورغم كل التطمينات إلا أن الآلاف من المشتركين في خدمة الانترنت غير راضين عن الوضع وهو ما لمسناه لدى عدد من الزبائن ممن التقينا بهم، منهم مستشار بوزارة أكد أن الانترنت مقطوعة عن بيته منذ أكثر من ثلاثة أشهر ولم يتمكن لغاية اللحظة من تصليح العطب علما أن أبناءه تعودوا على استعمالها في دراستهم اليومية وهو ما خلق له مشكلا، في حين تقول الحاجة زهرة أنها كانت تستغل الانترنت للحديث مع أبنائها خارج الوطن بعد أن قاموا بربط منزل الحاجة بالشبكة وتلقت تكوينا خاصا لذلك إلا أنها منذ أكثر من أربعة أشهر لم تتمكن من الاتصال مع أبنائها وهي حائرة في أمرها وتجهل حتى الجهة التي يجب أن تتقرب منها لإصلاح الخلل وإعادة ربطها من جديد، في حين أعاب عدد من أصحاب مقاهي الانترنت على مموني خدمات الانترنت الذين لا يتعاملون بسياسة الاتصال مع شركائهم فبين عشية وضحاها وجدوا أنفسهم بين المطرقة والسندان خاصة أولئك الذين تحصلوا على قروض بنكية لتجارتهم التي جمدت إلى وقت لاحق. ويقول فاتح في هذا الشأن "رغم اتصالاتي واستغلال كل معارفي بمجمع اتصالات الجزائر إلا أنني لم أتمكن من ربط محلي بشبكة الانترنت وفي كل مرة تتم طمأنتي أن العملية لن تأخذ وقتا طويلا لكنني لا اشتغل منذ أكثر من ثلاثة أشهر وعلى عاتقي دين للبنك الذي أتعامل معه، وما زاد الطين بلة أنني لم أتمكن حتى من استرجاع مستحقاتي لدى المتعامل "ايباد" وهو ما يعد خسارة لتجارتي". تساؤلات المواطنين حول الربط بشبكة الانترنت لم تتوقف عند هذا الحد بل هناك من رجع إلى تصريحات مسؤولي مجمع اتصالات الجزائر الذين وعدوا بربط أكثر من 6 ملايين مشترك قبل نهاية السنة الجارية بشبكة الانترنت ذات التدفق العالي، لكن الواقع يثبت عكس ذلك فإلى غاية اللحظة يشتكي الزبائن من نقص التدفق والإرسال وعن هذه النقطة يرد التقنيون ذلك في كل مرة إلى نوعية الشبكة أو جهاز الحاسوب وهناك حتى من طلب من الزبائن تغيير مكان إقامتهم للحصول على نوعية أحسن في الإرسال خاصة بالنسبة لزبائن "أثير" وهو ما زاد من امتعاض الزبائن المشتكين الذين عمد عدد منهم إلى فسخ عقود الاشتراك وهنا يقول مواطن ببلدية بودواو بولاية بومرداس أن مشكلته مع المتعامل اتصالات الجزائر، حيث لم يتمكن التقنيون من إصلاح العطب الذي مس شبكة الإرسال منذ شهر جويلية الفارط وفي كل مرة يتم الرد عليه بعذر جديد إلى غاية شهر سبتمبر الفارط حيث قرر المتحدث فسخ الاشتراك مباشرة. ولدى طرح الإشكال على مسؤولي مجمع اتصالات الجزائر؛ أشار المكلف بالإعلام أن عدد مشتركي اتصالات الجزائر يقدر بنحو 500 ألف مشترك في شبكة الانترنت منهم زبائن فرديين وهناك مؤسسات وهيئات رسمية يسهر على راحتهم أكثر من 26 ألف عامل، ومثل هذه المشاكل قد تحدث في شبكة الإرسال لاعتبارات تقنية خاصة وهو ما دفع بالمجمع إلى البحث عن حلول لتحسين عملية الربط والإرسال ضمن مشروع للألياف البصرية التي ستوضع خصيصا للربط بشبكة الانترنت ذات التدفق العالي، حيث سيخصص في كل مسكن مكبس خاص للاستفادة من خدمات الانترنت والهاتف ومشاهدة مجموعة من القنوات التلفزيونية في الوقت نفسه وهو المشروع الذين نقوم بتجربته بحي 1000 مسكن ببلدية عين البنيان، من جهته أشار المكلف بالإعلام على مستوى وزارة البريد وتكنولوجيات الإعلام والاتصال أن خروج المتعامل الخاص "ايباد" من السوق الوطنية لا يعني بالضرورة أن الدولة ترفض استثمار الخواص في مجال تسويق الانترنت، فهناك أكثر من 73 مؤسسة تنتظر تحديد الأسعار المرجعية للانترنت لدخول السوق عما قريب وهو ما سيخلق المنافسة ما بين المتعاملين ويرفع من جودة الخدمات المقدمة للزبائن، علما أن وزير القطاع السيد حميد بن صالح أشار في آخر تصريح له أن أسعار الربط بشبكة الانترنت لا تزال مرتفعة مقارنة بباقي البلدان الأوروبية فثمن ال 20 ميغا يقدر ب 15 اورو في حين هنا بالجزائر يتم تسويق 1 ميغا ب 1850 دج، وعليه يتم حاليا على مستوى الوزارة إعداد دراسة لإعادة النظر في أسعار الانترنت التي يجب أن تتماشى والمدخول الشهري للمواطن حتى نصل إلى أهداف مشروع الجزائر الالكترونية 2013 .
