لتعزيز جودة الخدمة وتسريع التحول الرقمي

تواصل مديريات التوزيع التابعة لسونلغاز-توزيع على مستوى ولاية أم البواقي تنفيذ عملية واسعة لتحيين ملفات زبائنها، من خلال جمع أرقام التعريف الوطني، في خطوة تنظيمية تهدف إلى عصرنة منظومة التسيير وتحسين نوعية الخدمات المقدّمة في مجال الكهرباء والغاز.
وحسب ما أفادت به مصالح سونلغاز، فإن هذه العملية تندرج ضمن برنامج شامل لتحديث قواعد البيانات الإدارية، بما يسمح بضمان دقة المعطيات الخاصة بالزبائن، وتفادي الأخطاء المسجلة في الملفات القديمة، إلى جانب تسهيل مختلف الإجراءات التعاقدية والخدماتية، سواء المتعلقة بالاشتراكات الجديدة أو متابعة الفواتير والتدخلات التقنية.
وأكدت المؤسسة أن تحيين المعطيات من شأنه تحسين التواصل مع الزبائن، وتسريع معالجة الانشغالات، ودعم الاعتماد التدريجي على الخدمات الرقمية، خاصة في ظل توجه سونلغاز نحو رقمنة أغلب معاملاتها الإدارية، بما يخفف الضغط على الوكالات التجارية ويقلص آجال الانتظار.
وفيما يخص حماية المعطيات الشخصية، شددت مديريات التوزيع على أن العملية تتم في إطار احترام صارم للتشريع المعمول به، حيث يُستعمل رقم التعريف الوطني حصريًا لأغراض إدارية وتنظيمية، ويتم إدراجه ضمن منظومة معلوماتية مؤمّنة، مطابقة لمعايير السلامة والأمن السيبراني، مع ضمان السرية التامة للمعلومات وعدم استغلالها خارج الإطار القانوني.
ودعت سونلغاز زبائنها عبر مختلف بلديات ولاية أم البواقي إلى التجاوب مع هذه العملية التنظيمية، من خلال التقرب من الوكالات التجارية التابعة لها، مرفوقين ببطاقة تعريف وطنية سارية المفعول، قصد استكمال تحيين بياناتهم، مؤكدة أن نجاح هذه الخطوة من شأنه الارتقاء بمستوى الخدمة وتحقيق فعالية أكبر في التسيير والاستجابة لانشغالات المواطنين.
عيسى فراق