برامج ''فوكا لكم'' لتسيير مراكز النداء تدخل الجزائر

صالون ''ساكا'' و''سيا'' للإدماج عن بعد

أبرز شراقة في تصريحه ل''الفجر'' على هامش المعرض الدولي لمراكز النداء ''ساكا'' و''سيا'' المقام بفندق الشيراطون بالعاصمة، مدى تجاوب السوق الجزائرية والتكنولوجيات المتطورة في مجال الاتصالات وخدمات النت، حيث تحولت الجزائر إلى بلد تكنولوجي يتمتع بكل الأنظمة التواصلية في مختلف موجات وخطوط الاتصال، التي منها مراكز النداء، المخصصة لاستقبال انشغالات المواطنين يوميا، والتي من أجلها حضرت مؤسسة ''فوكا لكم'' خلال أيام المعرض الممتد إلى 21 أكتوبر الجاري، لتقديم البرامج المستخدمة في تسيير مراكز النداء، وطرق تشفير الاتصالات ونقلها في المجال الإلكتروني، دون أن تتعرض للقرصنة، ومن دون تغيير في المحتوى•
كما تسمح البرامج المعدّة من قبل مهندسين مختصين ولهم سابق خبرة بالاتصالات ومرجعية التعامل الإلكتروني بالجزائر، بتنفيذ المحتوى في حقل رقمي يسهّل عمليات طرح الانشغالات من طرف الزبون ويساعد أعوان مراكز النداء على حل الإشكاليات في ظروف عملية محترفة، وبأقل الجهود•
فيما يرى شراقة أن تجربة مراكز النداء مكّنت الجزائر من حل عدد من القضايا وتقريب المواطن من المؤسسات والإدارة، كما ساهمت اقتصاديا في تنشيط السوق الوطنية، وجلب استثمارات جديدة، أضف إلى ذلك ''ستمكّن برامجنا مراكز النداء من تدعيم تقنياتها الاتصالية، وتنمي قدراتها الاستقبالية، وتحرير المكالمات وتدوين الانشغالات'' يقول شراقة، الذي أبدى تفاؤلا كبيرا لإنجاح المعهد الجديد، الذي سيكون بمثابة فرع للمؤسسة في الجزائر بفندق الهيلتون، والمنطلق في تطبيق البرامج تدريجيا منذ جوان الماضي، حيث يتكفل مدير المؤسسة في الجزائر، سفيان بنوقاسي، بتقديم المنتوج لمختلف مراكز النداء المتواجدة محليا، مع مرافقة تسييرها وفق الخدمات الجديدة•
وقد حضر المعرض نحو 20 عارضا، حسب تقديرات شراقة، منهم حوالي 15 مركزا، والبقية ينشطون في البرامج التسييرية، معظمهم جزائريين• وللإشارة، فإن مؤسسة ''فوكا لكم'' تُعد أحد الروّاد عالميا في مجال الاتصالات، حيث تتموقع عبر 38 دولة، وتملك 19 فرعا عالميا• وعلى هامش المعرض، جرت عدد من المفاوضات بين الشركات العارضة ورجال أعمال جزائريين، على استعداد للاستثمار في هذا المجال•