99 بالمائة من الشركات لا تقدم خدمة ما بعد البيع

فيدرالية حماية المستهلك تستقبل 700 شكوى من المواطنين

* 40 بالمائة من الشكاوى تعالج بالتراضي بين المستهلك والتاجر
كشف رئيس الفيدرالية الوطنية لجمعيات حماية المستهلك، حريز زكي، أمس، ل”الفجر” عن استقبال خلال السنة الجارية زهاء 700 شكوى من قبل المواطنين بعد شرائهم لأجهزة كهرومنزلية أغلبها ثلاجات ومدفآت ومكيفات وأدوات الطبخ وأجهزة تلفاز من صنع أجنبي ومحلي مقلد لكنها تفتقر إلى خدمة بعد البيع بمجرد تركيبها واستعمالها، بالرغم من الضمانات التي يقدمها التجار لهم إلا أنه بمجرد اقتنائها تنتهي العملية، بعدما تعرضت تلك الأجهزة إلى الأعطاب، حيث تعتقد بعض المؤسسات أن دورها ينتهي بمجرد بيع السلعة وقبض الثمن. وأشار حريز أن 90% من المستهلكين يعطون أهمية كبيرة على قيمة ما يشتروه على أساس توفير خدمة بعد البيع، وما يقارب من 99% من خدمة ما بعد البيع لا تقدم من قبل التجار والشركات سواء أجنبية من السلع المقلدة التي تشتهر بها عدد من الدول في صناعتها أو شركات محلية من الأجهزة الإلكترونية التي بمجرد استعمال البعض منها تتعطل وتتوقف عن العمل، وهو ما بات يندد به المواطن اليوم الذي وجد نفسه ضحية تلاعب بعض الشركات التي لا يهمها سواء تحقيق الربح السريع مقابل تدني مستوى الخدمات، موضحا أن 40 بالمائة من الشكاوى تعالج بالتراضي بين المستهلك والتاجر، فيما أرجع مشكل انعدام خدمة ما بعد البيع إلى نقص هامش الربح للبائع والذي لا يجعل التاجر أو المصنع يضمن خدمة بعد البيع، في غياب الاحترافية لدى المستوردين من تلك الأجهزة لإرجاع السلع للمصنع المنتج.
وقال حريز زكي إنه ينبغي أن تكون خدمة ما بعد البيع جزءا لا يتجزأ من استراتيجية المبيعات لأي جهاز مهما كان حجمه. مؤكدا أن استراتيجيات خدمة ما بعد البيع تبدأ رسميا عندما يتم التوقيع على العقد مع التاجر أو الشركة المنتجة. لتقديم المساعدة في تركيبها، أو التدريب على استخدامها أو صيانتها أو حتى إعادتها لعيب فيها. وأكد ذات المتحدث أن خدمة ما بعد البيع تشمل أعمالا مؤقتة طويلة كالضمان لسنة أو سنتين أو خمس وخدمة الصيانة المؤقتة.. وتشمل كذلك الأعمال أو الخدمات غير المؤقتة كاستبدال الجهاز، وهذا من أجل الحصول على أعلى المبيعات للأجهزة في السوق، مضيفا أن غياب ثقافة التعامل لدى الكثير من المؤسسات والتجار أصبحت ترهن عمليات التسويق للأجهزة والعلامة التجارية واسم المصنع. وقال إن جميع هذه الأمور اليوم أصبحت تغيب وتفقد الثقة المستهلك في إعادة شراء من تلك الماركة، لأن العديد من الشركات تقلل من أهميه خدمة ما بعد البيع لديها في إعطائها ميزة تنافسية. ودعا حريز زكي المواطنين إلى الوعي عند شراء أي جهاز بضرورة المطالبة بالحصول على شهادة ضمان المنتوج حتى لا تذهب أمواله هباء منثورا، مقابل سلع مقلدة لا تساوي حقيقة الثمن المدفوع لها.