وثائق مغلوطة وعروض تفوّت بسبب الاستعمال المفرط للهاتف النقال

شجارات وملاسنات بأغلب المؤسسات بين المواطنين والموظفين

تحوّل الهاتف النقال من وسيلة اتصال ونعمة إلى نقمة على العديد من المواطنين، نتيجة إساءة استخدامه من قبل الموظفين في الإدارات العمومية ومصالح الحالة المدنية على مستوى العديد من البلديات ومراكز البريد، حيث يمضي المواطنون بها ساعات طويلة في الطوابير انتظارا لقضاء حاجاتهم، بينما يغصّ بعض الأعوان في أحاديثهم غير المجدية دون أن يأبهوا بحالة القلق والنرفزة التي تنتاب البعض وهم يرون بأم أعينهم ما لا يستطيعون تغييره.
*
وكثيرا ما تنشب ملاسنات ومشاجرات بين المواطنين والأعوان بسبب الملاحظات التي يبديها أشخاص لم يطيقوا تحمل الوضع والصبر عليه، وصلت في أحيان كثيرة إلى تقديم شكوى كتابية أو شفهية ضد عدد من الأعوان المتمادين في اتصالاتهم الهاتفية أثناء ساعات العمل.
*
وتتكرر هذه المشاهد في أغلب إداراتنا وضحيتها الأول والأخير هو المواطن الذي تتعطل مصالحح وتجعله يعيش حالة اضطراب وقلق كبيرين، يضافان إلى ما يتعرض له من مضايقات ومشاكل على مدار يوم كامل.
*
بعض المصالح التي كانت حريصة على الالتزام بالعمل وعدم هدر الوقت في الحديث الذي لا يضر ولا ينفع وجّهت تعليمات إلى موظفيها، بعضها شفهي وبعضها الآخر كتابي، تمنع فيها الحديث على الهاتف النقال أثناء العمل إلا بالنسبة لبعض الحالات المستعجلة والضرورة القصوى لا غير، محددة المدة الزمنية للمكالمة، والإجراءات العقابية التي تترتب على كل من يخالف الإجراء، ولتعميم سريان هذه التدابير علّقت التعليمة في العديد من المصالح سيما مصالح الحالة المدنية على مستوى بعض البلديات وفتحت السجلات الموجودة على مستوى كل بلدية أمام المواطنين لإبداء ملاحظاتهم وما يتعرضون له من سوء معاملة، ووصف العديد من المسؤولين الذين تحدثت إليهم "الشروق" الأمر بالإجراء التنظيمي الداخلي لتفادي الأخطاء الإدارية التي يقع فيها الموظفون بكثرة، فأي مصلحة لها علاقة مباشرة بالمواطنين تسجل بها مشاكل مختلفة نحاول التحكم فيها وتقليصها.
*
ولعل من تبعات الاتصالات الهاتفية كثرة الأخطاء الإملائية والمعلوماتية التي يسهى عنها الموظف، مما يضطره إلى إعادة العملية سواء في نفس الوقت إن تفطن للخطأ أو بعد ذلك بقليل عندما يلاحظه المعني، ويشهد بعض المواطنين، الذين لا يراجعون صحة المعلومات المدونة على وثائقهم، أنهم وفي حالات عديدة يفاجؤون بعد إيداع وثائقهم لدى مصالح أخرى بوجود أخطاء فيها، وبذلك يتحملون نتائج أخطاء غيرهم وما قد ينجر عنها من تداعيات تفوّت الفرصة على البعض إذا ما ارتبطت بموعد محدد أو مسابقة توظيف أو دراسة أو تكوين وتتسبب في تعقيدات بالنسبة للبعض الآخر سيما المسنون منهم.
*
من المواطنين الذين استطلعنا آراءهم من ضاق ذرعا بالتصرفات اللا مسؤولة لهؤلاء الأعوان حيث أكد "سمير" الذي كان ينتظر دوره للمصادقة على وثائقه بإحدى البلديات أن استخراج وثيقة والمصادقة عليها يتطلب ساعات من الانتظار، سيما مع الطوابير الطويلة التي يقف أمامها أعوان الشبابيك موقف المتفرجين بين حديث مع بعضهم وتنقل لجلب شاي أو قهوة، وآخرها الحديث في الجوّال الذي أزم الأوضاع أكثر فأكثر وحتى السّجلات التي يدون فيها المشتكون ملاحظاتهم تكاد تكون عديمة النفع نتيجة ما يطالها من تمزيق من قبل المشتكى منهم قبل عرضها على رئيس المصلحة تجنبا للعقوبات، إن حدث فعلا ونفذت.
*
أمّا رابح الذي وجدناه بمكتب البريد لتخليص بعض الفواتير فبادر إلى الحديث عن الوقت الكبير الذي يضيّعه بشبابيك البريد والذي كثيرا ما يكون عاملا في تأخره عن ساعات دوامه، فهو -كما قال- يفضل تجنيب والده المسن العناء والمشقة.
*
والغريب أن الأعوان لا يبالون بما يتسببون فيه من مشاكل للمواطنين، ولا يجد أغلبهم عقابا فعليا، وبذلك فإن أغلب الشكاوى والاحتجاجات تذهب سدى.
*
أما الموظفون فسعوا إلى دحض كل الاتهامات التي تنسب إليهم، مؤكدين على أنهم لا يستعملون الهاتف إلا حينما لا يكون أمامهم عمل أو يتلقون مكالمة وصفوها بالمهمة، ومن جانبهم سارعوا إلى التعقيب على سلوكات بعض المواطنين الذين يفرطون في الحديث على الهاتف ولا يقطعون مكالمتهم أثناء تقدمهم إلى الأعوان، بل البعض يقدم وثائقه ولا يعود إلا بعد مدة ويترك غيره ينتظر.