62.35 بالمائة من المياه المستهلكة مفوترة

"سيور" في خرجة إعلامية للتعرف على التسيير التجاري والعلاقات مع الزبائن

ما بين 5 إلى 6 حالات ربط غير قانوني يوميا
نظمت شركة المياه والتطهير لوهران "سيور"، يوم أمس خرجة ميدانية للأسرة الإعلامية، أكدت من خلالها على إيلائها لعلاقتها مع الزبائن كل الاهتمام، من خلال تأهيل وتحديث العديد من الخدمات، التي تسهل الاتصال بهم، وتلبية طلباتهم منها خدمة الدفع الإلكتروني، التي أطلقت منذ عشرين يوما.
وسمحت لحد الآن بتسجيل إقبال وتجاوب يعتبر جد إيجابي، مقارنة مع الفترة القصيرة منذ بداية العمل به، إضافة إلى مركز استقبال المكالمات، المجهز بأنظمة تعمل آليا من خلال تحويل شكاوى المواطنين في حينها إلي الوكالات وفرق التدخل المعنية بالمشكل، زيادة على عمليات رفع قيمة الاستهلاك من العدادات، والتي أصبحت تتم بنسبة 80 بالمائة إلكترونيا، ما قلص بنسبة كبيرة من احتمالية الخطأ، وسهلت مهام الأعوان المكلفين بالعملية، حيث يتم رفع المعلومات ونقلها بالنظام المعلوماتي أو البرمجيات التي تعمل بها مصلحة "الفوترة"، بشكل آلي دون الحاجة إلى رقنها، مع ما يمكن أن يصاحب ذلك من أخطاء وتأخر، مع العلم أن شركة المياه والتطهير (سيور) تسجل اليوم رفع قيمة الاستهلاك يوميا إلى ما يقارب 4500 زبون 60 بالمائة، منها تمر مباشرة إلى "الفوترة" دون الحاجة إلى التدقيق فيها، كما أن 1 بالمائة منها فقط تكون محل شكاوى بتعداد 4 آلاف شكوى سنويا. وكذا عمل مصلحة المنازعات التي أصبحت أكثر سلاسة في تعاملها مع الزبائن، من خلال المرور بعدة مراحل، قبل الوصول إلى إحالة ملف الزبون المضبوط في حالة غش أو المتأخر عن تسديد فواتيره على العدالة، مع إمكانية توقيف الإجراءات القضائية، في أي مرحلة يثبت فيها الزبون نيته في تسوية المشكل وديا، وهذا رغم قيمة الديون الكبرى، التي تدين بها شركة "سيور"، للزبائن والمقدرة بأزيد من 20 مليار سنتيم ما سمح سنة 2021 لوحدها، بتسوية 255 حالة غش وديا، من بين 409 عمليات تم ضبطها، أجرتها فرق التفتيش التابعة لشركة "سيور"، وهو ما يمثل نسبة تسوية ودية تقدر بأزيد من 62 بالمائة، وهذا حسبما أكده لنا أمس كل من المدير العام لشركة "سيور" السيد هلايلي أسامة، والمدير التجاري السيد مجاهد عبد الله، والمكلفة بالإعلام والاتصال السيدة بلغور آمال خلال ندوة صحفية نظمت قبل إجراء الجولة الميدانية التي شملت الوكالة التجارية لشارع محمد خميستي بوسط المدينة، والمديرية التجارية لشركة "سيور" بمصلحتيها "الفوترة" و«المنازعات" ومركز استقبال المكالمات الهاتفية.