نقطة الانقلاب : كيف تصنع الأشياء الصغيرة فروقا كبيرة

منذ فترة وأنا أطالع ملخّص كتب قيمة من إصدارات مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم لكتاب غربيين لهم باع طويل في الكتابة النوعية القيمة، ولأننا في عصر ثقافة الاستهلاك السريع فإن تلك الملخصات تبدو قيمة جدا وتزيل الكثير من التوترات الناجمة عن كثرة المشاغل والالتزامات، وفي نفس الوقت تسمح ببناء صورة ذهنية نمطية قوية عن مضمون المنتوج الثقافي الراقي في تلك الدول.
وقد جاء عنوان الانقلاب أو كيف تصنع الأشياء الصغيرة فروقا كبيرة للمؤلف مالكولم جلادويل ضمن الكتب التي تثير العديد من الإشكاليات المتصلة بعالم سريع من حيث انتشار‮ المعلومات‮ والأخبار‮ والإشاعات‮ عبر‮ الاتصال‮ الشفهي‮ .‬
يقول الكاتب هناك تفاسير موضوعية لأسباب تتعلق مثلا بأن كاتب عادي ومغمور - فجأة - يصبح حديث وسائل الإعلام أو أن حي في نيويورك كان مصدرا للعنف والجريمة يصبح هادئا ويضرب به المثل أو أن شركة مثل " هش بابيز" الشهيرة في أمريكا بلغت مبيعات أحذيتها أدنى مستوى لها سنة 1994 وفي العام التالي ارتفعت قيمة المبيعات أكثر من 600 بالمائة وتضاعف الرقم في عام 1996 رغم أن الشركة بقيت تصمم الأحذية بنفس شكل الخمسينيات لكن لجوء بعض الشباب الذي يحب الموضة الى انتعال هذه الأحذية أنقذ الشركة وجعلتها رائدة أمام منافسيها رغم أن ارتفاع المبيعات لم يكن له علاقة بحملة دعائية أو إعلانية مدروسة ، كما أن انخفاض معدل الجريمة في حي بنيويورك على الرغم من أن من بين أسبابه هو تشديد الإجراءات الأمنية والتحسن الاقتصادي الملموس وارتفاع متوسط سن سكان الحي بالإضافة الى بعض التفسيرات الأخرى لكن قرار تبني مجموعة من السكان لاتجاهات جديدة أدى الى تغيير الناس لتصرفاتهم و بالتالي انخفض معدل الجريمة، والغريب في الأمر أنه لم تكن هناك منطلقات تؤكد ارتفاع المبيعات لشركة " هش بابيز " وانخفاض الجريمة في الحي النيويوركي وهو ما يفسره الكاتب بوجود قادة الجماعات الذين غيروا سلوكاتهم حتى تغيرت سلوكات الآخرين، وهذا النوع من الاتجاهات نجده في الدراسات الإعلامية التي أشارت إلى دور قادة الرأي في التأثير على سلوك الآخرين حينما عارضت جل وسائل الإعلام الأمريكية ترشح الرئيس الأمريكي روزفلت سنة 1945 للمرة الثالثة وكان الاعتقاد الأكاديمي بالقوة الصارخة لوسائل الإعلام في التأثير على الرأي العام خصوصا الرأي العام الأمريكي ،لكن رغم تلك المعارضة فقد فاز روزفلت وبنتيجة هامة بالرئاسيات الأمريكية رغم معارضة جميع وسائل الإعلام،وهنا طرح التيار الأكاديمي الأمبيريقي أسئلته من يؤثر في الرأي العام فوجد أن هناك قادة رأي يتميزون بالنشاط الاجتماعي وباحتكاكهم الكبير بوسائل الإعلام وبالأفراد والجمعيات يؤثرون في الأفراد الذين يثقون بهم وهو ما يصدق على مثال شركة الأحذية وسكان الحي بنيويورك حيث التزم قادة الجماعة ببعض السلوكات لينخرط الكثير في تلك السلوكات وتغيير ملامح الشركة وملامح الحي أي أن قادة الجماعة هم الذين يحفزون نقطة الانقلاب في أي وباء اجتماعي مما يعني أن التأثير عن طريق الاتصال الشخصي والشفهي كبير وإذا كان الحل بهذا الشكل فما بالك بمجتمع شفوي مثل المجتمع الجزائري الذي يعتمد بنسب كبيرة على الاتصال الشخصي الشفوي عوض الاتصال الجماهيري أو الاتصال عن طريق وسائل الإعلام الجماهيرية حيث تؤكد الكثير من الدراسات أن الرأي العام الجزائري قليل التأثر بمضامين وقيم وسائل الإعلام الجماهيرية مهما كان درجة مصداقيتها وموضوعيتها .
يقول الكاتب أن الأشياء الصغيرة تتشابه مع الأشياء الكبيرة في أن لديها كلها القدرة على إحداث تأثير كبير ، كما أن الرسائل غير اللفظية تتمتع بالقدر نفسه من الأهمية التي تحظى بها الرسائل اللفظية ، إن لم تكن الأولى أهم في بعض الأحيان، فالأسلوب الذي نقول به شيئا ما قد يكون أكثر تأثيرا من الموضوع ذاته ، ويؤكد على أن قانون القلة ينص على أن قادة الجماعات وجامعي المعلومات ورجال المبيعات هم القادرون على بدء صرعة جديدة كالوباء عن طريق الاتصال الشفهي، وهو ما يعني أن عليك التركيز على هذه النوعيات الثلاث من الأشخاص إذا كنت مهتما بإطلاق مثل هذا الوباء وما عداهم لا يهمون ولا يؤثرون كثيرا، لكن قوة قادة الجماعات وجامعي المعلومات ورجال المبيعات مرتبطة بالأساس كذلك بقوة الرسالة حتى وإن كانت عبارة عن سلوكات، ويؤكد أنه من خلال مثال الحي بنويورك تبين أن الجرائم الكبرى تأتي بعد الجرائم الصغرى ففي قطار الأنفاق تبين أن التساهل مع الرسم على الحيطان ،وكسر النوافذ والهروب من دفع أجرة الركوب يحفز الأفراد على الانتقال الى مرحلة أكبر ومن ثم الى الأكبر لكن بعدما تم القضاء على تلك الجنح البسيطة تغيرت ملامح الحي ولم يعد هناك قلق من الجرائم الكبرى‮ ،‮ لكن‮ هذا‮ مرتبط‮ كذلك‮ بتأثير‮ الجماعات‮ التي‮ لها‮ نفوذ‮ على‮ الأفراد‮ لأن‮ الخروج‮ عن‮ الجماعة‮ يجعل‮ الأفراد‮ عرضة‮ لضغوط‮ الزملاء‮ و‮ الأعراف‮ الاجتماعية‮.‬
يؤكد‮ الكتاب‮ رغم‮ هذا‮ العرض‮ البسيط‮ على‮ أن‮ الأشياء‮ الصغيرة‮ يمكن‮ أن‮ تغير‮ الكثير‮ من‮ الوقائع‮ و‮ الأحداث‮ و‮ أن‮ التغيير‮ يمكن‮ الحدوث‮ وبأقل‮ التكاليف‮.‬