بوغالي يستقبل سفير الصين    مواطن يشكو اتصالات الجزائر    هؤلاء سبقوا آيت نوري إلى السيتي    بوقرة يعترف..    "قافلة الصمود" ترجمة لعمق تضامن الجزائر مع فلسطين    إلغاء مقررات الاستفادة من العقار لأصحاب المشاريع غير الجاهزة    توظيف تجربة الجزائر الرّائدة لتوفير الخدمات الأساسية    صعودنا مستحَق بفضل مجهودات الجميع    "الشلفاوة" يستهدفون نقاط البقاء    جمع 295 شهادة لمجاهدين عايشوا أحداث الثورة    الفنانة التشكيلية نورة علي طلحة تعرض أعمالها بالجزائر العاصمة    الاستفادة من تجربة هيئة الدواء المصرية في مجال التنظيم    وصول أول فوج من الحجاج إلى أرض الوطن    لقاء تنسيقي حول التحضيرات لموسم المخيمات الصيفية    التحذير من المساس بحقوق الأطفال خلال الامتحانات    ضبط مواقيت عمل المؤسسات البريدية خلال الصيف    كرة القدم/ مباراة ودية: المنتخب الجزائري ينهزم أمام نظيره السويدي 4-3    المحاربون بوجه مشرف في الشوط الثاني    فرط النشاط وتشتّت الانتباه يجمع الأولياء والمختصين    تقنيات جراحية حديثة لمعالجة أمراض الرجال    النقش على الفضة والنحاس انعكاس لتاريخ المنطقة    الديوان الوطني للتطهير: قرابة 800 تدخل خلال أيام عيد الأضحى لضمان استمرارية الخدمة العمومية    تحضيرا لموسم الاصطياف.. مخطط خاص بالرقابة والتموين في 14 ولاية ساحلية    قبل أيام من موعد امتحان شهادة البكالوريا..سلطة ضبط السمعي البصري تحذر من المساس بحقوق الأطفال    مجلة "آفاق سينمائية" : إبراز دور السينما الجزائرية في فضح الاستعمار الفرنسي    نفذتها "منظمة الجيش السري" للاستعمار الفرنسي:حرق مكتبة الجامعة المركزية عام 1962 جريمة ضد الفكر والإنسانية    كمائن الموت تتواصل ضد الأبرياء بغزّة    تعيين سفراء الجزائر بكازاخستان والسلفادور وروسيا    تحديد وزن الأمتعة المسموح به للحجاج خلال العودة    مجلة الجيش:الجزائر سترفع كل التحديات داخليا وخارجيا    حيداوي يدعو الجمعيات الشبانية للانفتاح على شراكات محلية ووطنية    موانئ: اعتماد ميناءين كنموذج أولي لتجريب استراتيجية العصرنة الجديدة    العدوان الصهيوني: الهجوم على سفينة "مادلين" جزء من الإبادة الجماعية    مجلس الأمن:البوليساريو تدحض ادعاءات ممثل دولة الاحتلال المغربي    البطل سقط في ميدان الشرف يوم 6 جوان 1958..ولاية باتنة تحيي الذكرى ال 67 لاستشهاد علي النمر    حادثة محاولة الانتحار أمام مقر وزارة العدل: إيداع 4 متهمين الحبس المؤقت    جمع جلود الأضاحي, أداة لدفع عجلة تطوير الصناعة الوطنية للجلود    العروض الوطنية للفيلم السينمائي "محطة عين لحجر" تتواصل عبر عدة ولايات    مجلس الأمة: السيد بوجمعة يبرز أهمية الرقمنة بقطاع العدالة    بطولات وتضحيات خالدة في الذاكرة الوطنية    مؤشرات الاقتصاد الجزائري تتحسّن    البرتغال تُتوّج بدوري الأمم الأوروبية    حجز قرابة 1.5 مليون قرص مهلوس بباتنة    الجزائر تتحصّل على جائزة لبيتم    العدوان الصهيوني على غزة : ارتفاع حصيلة الضحايا إلى 54981 شهيدا و126920 مصابا    تكريس لإرادة سياسية واضحة لحماية "ذاكرة وطن"    تكرس قيم الاحترافية والوطنية التي تحدو منتسبي القطاع    يختطف سفينة "كسر الحصار" على قطاع غزة    ورقلة : حجز أزيد من 62 ألف كبسولة من "بريقابالين"    ضرورة تفعيل الحسابات وتحميل الملفات قبل 12 جوان    تنظيم عودة أول فوج للحجاج الجزائريين إلى أرض الوطن    تتويج سيليا العاطب سفيرةً للثقافة الإفريقية 2025    "التطور الحضاري لمدينة تلمسان" محور يوم دراسي    لماذا سميت أيام التشريق بهذا الاسم    توسعة الحرم المكي: انجاز تاريخي لخدمة الحجاج والمعتمرين    ويلٌ لمن خذل غزّة..    هذه أفضل أعمال العشر الأوائل من ذي الحجة    عيد الأضحى المبارك سيكون يوم الجمعة 06 جوان 2025    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



زبائن ”تويوتا” مستاؤون من طول انتظار مواعيد إصلاح الأعطاب
رغم أن إدارة الشركة تؤكد وفرة قطع الغيار الأصلية
نشر في الفجر يوم 07 - 02 - 2010

زارت ”الفجر” أمس مصلحة الصيانة للوكيل المعتمد” تويوتا الجزائر” بوادي حيدرة بالعاصمة، للوقوف على مستوى خدمات الصيانة المقدمة للزبائن والاطلاع على خدمة ما بعد البيع وتوفير قطع الغيار. ولدى حديثنا مع الزبائن، أجمع معظمهم على أن طول انتظار المواعيد لإصلاح الأعطاب أمر مرهق على الشركة مراجعته
القرض المستندي يعرقل وصول حاويات القطع
تقربنا من بعض الزبائن الذين صادفناهم بقاعة الانتظار في مصلحة الصيانة، أولهم كان شابا جالسا بمفرده شارد البال، استفسرناه عن سبب تواجده بمصلحة الصيانة وما هي المشاكل التي يعاني منها، فأخبرنا أنه تنقل للمرة الثالثة من ولاية تيزي وزو قصد إصلاح سيارته من نوع ”هيلوكس” التي تصدر صوتا غريبا من عجلاتها الخلفية، وبعد فحص السيارة للمرة الأولى تم تشخيص العطب وإصلاحه، ورغم ذلك استمر نفس المشكل وأعاد الزبون السيارة للمصلحة فتم فحصها للمرة الثانية، وعند استفساره عن سبب هذا العطب تمت إجابته على أنه يجب تنظيف العجلات الخلفية وتم ذلك. وأضاف المتحدث متذمرا أنه بعد استمرار العطب اضطر للعودة للمرة الثالثة موضحا أنه سباك ويعمل بسيارته لنقل معدات العمل، متسائلا من الذي سيدفع قوت يومه الضائع؟
واصلنا جولتنا بقاعة الانتظار لنصادف زبونا آخر يظهر على وجهه القلق، فتقربنا منه لنعلم أنه جاء من أجل عملية تشحيم سيارته الجديدة التي ما زالت بطبيعة الحال تحت الضمان، لكنه تفاجأ بارتفاع المبلغ المطلوب والمقدر ب340 ألف دينار جزائري، فيحين نفس العملية خارج الوكالة لا تتعدى قيمتها ألفي دينار جزائري. وعند استفسارنا لعدم قيامه بعملية التشحيم خارج الوكالة، أوضح لنا المتحدث أنه سيفقد الضمان على سيارته، وإن صادف أي مشكل أو عطب سترفض المصلحة تصليح سيارته. وفي حديثنا مع زبون آخر يملك سيارة من نوع ”رافكات”، أفادنا أنه اضطر إلى شراء قطعة غيار من سوق قطع الغيار بمبلغ جد مرتفع، وذلك لأنه عند توجهه إلى الوكالة لم يجدها متوفرة، موضحا أن المصلحة طلبت تسجيل طلبيته واستدعائه عند توفرها بعد أكثر من شهر، وعند استفسارنا عن مبلغ شراء قطعة الغيار أوضح لنا أنه دفع مبلغ 3 ملايين سنتيم، في حين الوكالة تبيعها بمبلغ 1.5 مليون سنتيم، لكن طول الانتظار يؤخر أشغاله وعمله ولذلك فضل شراءها لربح الوقت وعدم تعطيل أموره.
ومحاولة منا لمعرفة هل هناك تنص في قطع الغيار الأصلية لتويوتا، أجابنا الزبون أن هناك نقصا في ”أسطوانات بلاتوبيتي” و”أسطوانات الأمبرياج”.
الإجراءات الإدارية تعرقل وصول قطع الغيار من الخارج
تقربنا من مخزن قطع الغيار لنستفسر عن مدى توفر قطع الغيار لمختلف الطرازات التي يسوقها الوكيل الحصري للعلامة اليابانية ”تويوتا”، فأكد لنا أحد الموظفين أن قطع الغيار متوفرة عبر شبكة وكلاء تويوتا، إلا أن الإجراءات الإدارية تعرقل نوعا ما وصول الحاويات المحملة بالقطع، وعلى رأسها القرض المستندي الذي يجبر الموردين على دفع طلباتهم وانتظار استكمال الإجراءات اللازمة لإخراج حاوياتهم من الموانئ، ما يتطلب تقديم الطلبات من طرف الزبائن والانتظار لفترة قد تصل إلى مدة شهر كامل أو أكثر للحصول على القطعة المراد اقتناؤها.
وعن ارتفاع مبلغ عملية التشحيم، أوضح لنا نفس المتحدث أن الزيت المستعملة لدى مصلحة الصيانة ذات نوعية جيدة، وبالتالي تضمن السير الحسن للسيارة وتضمن سلامة عمل المحرك وجميع أجزائه.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.