اتصالات الجزائر تلتزم بتسوية مشاكل الفوترة

في سياق تطوير نوعية الخدمات

شددت اتصالات الجزائر على مضاعفة الجهود من خلال تطوير كافة أنظمتها للسماح بتسوية كل المشاكل المتصلة بالفوترة، التي برزت مؤخرا.
وأشار بيان صادر عن المجمع وموقع من قبل مدير الاتصال السيد عبد الحكيم مزياني أن مشاكل في مجال توزيع الفواتير الهاتفية تم تسجيلها، مضيفا أن مثل هذه المشاكل تحدث لأسباب موضوعية وأنه تتم معالجتها من خلال مضاعفة الجهود الخاصة بالتحسيس والتنظيم، والتركيز على أهمية استخدام الرموز البريدية.
في نفس السياق، شدّدت اتصالات الجزائر على تطوير العلاقات التجارية القائمة بينها وبين المستخدمين وتحسين نوعية الخدمات من خلال تطوير الأنظمة المعتمدة لاختيار الشركاء المكلفين بالتوزيع وتفضيل التسوية بأنماط مختلفة بدل اللجوء إلى فسخ العقود للمشتركين.
فضلا عن ذلك تسعى اتصالات الجزائر لتحديد أنماط تسيير وأنظمة تكفل حل مشكل تأخر بلوغ الفواتير مع تطوير الخوادم الصوتية التي تم اعتمادها منذ 2009 للتواصل مع المشتركين بخصوص توفر فواتيرهم، يضاف إلى ذلك توفير تطبيقات على شبكة الأنترنت تسمح للمشتركين أيضا بالاطلاع على فواتيرهم على موقع اتصالات الجزائر.
كما قررت اتصالات الجزائر، حسب السيد مزياني، فتح كافة الوكالات التجارية التابعة لها ستة أيام في الأسبوع بحساب يوم السبت لمعالجة كافة العمليات المتصلة بنشاطاتها، فضلا عن توسيع دائرة التنسيق مع بريد الجزائر لنفس الغرض. في نفس السياق، سيتم التركيز على تثمين قدرات التسيير والإنتاج والابتكار وتدعيم التواصل مع الزبون لتجاوز النقائص التي يجب مواجهتها.