«كناس» يطلق «خطا أخضر» للاستفسار والشكوى

بالشراكة مع اتصالات الجزائر

أصبح بإمكان كل مواطن حيثما كان الاستفسار أو رفع شكوى للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء عبر الخط الأخضر 3010، الذي تم إطلاقه أمس بالجزائر العاصمة، وذلك إثر التوقيع على اتفاقية بين الصندوق و«اتصالات الجزائر»، في انتظار استكمال المفاوضات مع متعاملي الهاتف النقال لتعميم هذه الخدمة على المشتركين لديهم، وبعدها الذهاب نحو التواصل بين الصندوق وزبائنه عبر الرسائل النصية القصيرة.
ويسعى الصندوق من خلال هذه الخدمة الجديدة التي ستتم عبر مركز الاتصال والاستعلامات الهاتفية «كول سنتر» بطاقة أولية تبلغ 32 مكالمة متزامنة، إلى عصرنة خدماته وتحسينها في إطار مخطط المؤسسة لتطوير خدمتها العمومية وترقيتها، كما أوضحه مديره العام السيد تيجاني حسان هدام، الذي ذكر بالعلاقات الجيدة مع «اتصالات الجزائر» لاسيما في تجسيد مشروع بطاقات «الشفاء».
وقال مدير الصندوق في حفل توقيع الاتفاق الذي حضره ممثل وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، المدير العام للضمان الاجتماعي بالوزارة السيد جواد براهم بوركايب والمدير العام لاتصالات الجزائر السيد طيب كبال، أن إطلاق الخط الأخضر يعد «خطوة أخرى» في مسار التعاون مع اتصالات الجزائر.
من جانبه، اعتبر ممثل وزير العمل أن الخدمة تدخل في إطار تحسين التواصل مع المواطنين وتفادي التنقل غير المجدي لهياكل الصندوق، مشيرا إلى أنه تم تسخير فريق محترف لهذا الغرض، استفاد من تكوين متخصص للتوجيه والإصغاء لانشغالات المواطنين المتعلقة بمختلف أداءات الصندوق.
من جانبه، اعتبر مدير اتصالات الجزائر أن اللقاء «مميز» لأنه يسمح بتعزيز الشراكة بين المؤسستين وإدخال تكنولوجيات الاعلام والاتصال في هذا المجال، مما يسمح بتسهيل تفاعلات جميع الأطراف المعنية.
وحسب مدير الإعلام الآلي بالصندوق السيد نذير قوادرية، فإن الخط الأخضر بإمكانه استقبال 32 مكالمة في الوقت ذاته، وذلك من الأحد إلى الخميس ومن الساعة الثامنة صباحا إلى الساعة الرابعة والنصف زوالا، وذلك في مرحلة أولى، كما أوضحه السيد هدام، الذي أشار إلى أنه في مرحلة ثانية سيتم تمديد الفترة إلى ما بين السابعة صباحا والسابعة ليلا، لتصبح عملية على مدار الساعة في مرحلة ثالثة.
وفي ندوة صحفية على هامش حفل توقيع الاتفاقية أوضح مدير «كناس» أن المفاوضات مستمرة حاليا مع متعاملي الهاتف النقال الثلاثة وتوجد في مرحلة متقدمة، من أجل تمكين المشتركين من الاتصال مجانا بالرقم الأخضر من الهاتف النقال، مشيرا إلى أن الصندوق يسعى للحصول على اشتراك معقول من أجل ضمان مجانية الخدمة. كما تحدث عن مشروع للتواصل عبر الرسائل النصية القصيرة مع المؤمنين، واستعمال هذه الخدمة في «المراقبة الطبية» على سبيل المثال.
وعبّر عن أمله في الوصول إلى تقديم كل الخدمات عن بُعد، وقال إن ذلك طموح على المدى البعيد وسيسمح بتجنيب المواطن التنقل إلى هياكل الصندوق بصفة نهائية.
حجم ديون «اتصالات الجزائر» يقدر ب160 مليار دج
أكد المدير العام لشركة «اتصالات الجزائر» طيب كبال أمس، أن حجم ديون المؤسسة وصل حاليا إلى 160 مليار دج، معتبرا أنه «رقم ضخم وثقيل» ناتج عن «تراكمات» طيلة السنوات الماضية.
وكشف خلال ندوة صحفية على هامش التوقيع على اتفاقية مع الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الاجراء، أن هناك لجنة شكلت على مستوى المؤسسة للنظر في هذه القضية ومعالجتها بالطرق المناسبة.
وإذ عبر عن أمله في أن يتم احتواء المنازعات مع الشركات والمؤسسات المدانة بالتراضي، واسترجاع هذه الأموال، فإنه لم يستبعد اللجوء إلى العدالة لاستيفاء الديون المستحقة، لاسيما في الظرف الراهن.