القابض الرئيسي "محمد بوعبدلي" ل"الجلفة إنفو": كل الخدمات موجودة بجميع المكاتب البريدية، و سجل للشكاوي تحت تصرّف الزبائن و بمراقبة لجنة تفتيش من المديرية

في ظل التحسن الملحوظ في تقديم الخدمة ببريد الجزائر

مكتب بريد الجزائر بالجلفة
عرف مكتب البريد الرئيسي بعاصمة الولاية تحسنا كبيرا في تقديم الخدمات خاصة مع القضاء على ظاهرة الطوابير و الاكتظاظ داخل المكاتب لسحب المرتّبات أو تخليص الحوالات و هي الهواجس التي أرقت حياة الزبائن طويلا مما اضطرهم في كثير من الأحيان للتنقل خارج المدينة، و لكي يتعرّف قراء "الجلفة إنفو" على الإجراءات المتّبعة لتحسين الخدمة العمومية في المؤسسة الأكثر احتكاكا بالمواطن، كان لنا لقاء مع القابض الرئيسي السيد "محمد بوعبدلي" و كذا جولة عبر مختلف مصالح مكتب البريد المركزي بالجلفة ...
أكد السيد "محمد بوعبدلي" الذي استلم القباضة الرئيسية شهر ديسمبر الفارط بأنه وجد مكتب البريد في وضعية كارثية و مزرية، وقد بدأ حينها العمل على تحسين الخدمة رفقة الوافد الجديد على رأس المديرية الولائية لبريد الجزائر السيد "محمد بن يعقوب" صاحب الخبرة الميدانية الكبيرة عبر العديد من الولايات، لتبدأ الأمور في التغير بشكل جذري، أين أصبحت السيولة المالية متوفرة بانتظام عبر كامل مكاتب البريد على مستوى الولاية، ومن حينها أصبحت مختلف الخدمات البريدية متوفرة في جميع الفروع مما فك الضغط على المكتب الرئيسي وسط الجلفة، ليكشف ذات المتحدث بأن سوء التسيير في السابق كان هو السبب الأساسي في تدني الخدمات ناهيك عن التوزيع غير العادل للأعمال و المهام بين الموظفين، فتجدها مركّزة على البعض دون الآخر، و بالموازاة مع ذلك تجد الضغط على المكتب المركزي دون المكاتب الأخرى، بسبب أن هاته الأخيرة لا تعطى لها السيولة في وقتها، فحينما نحارب نقص السيولة –يضيف المستوفي- في المكاتب الفرعية، يستعيد المكتب الرئيسي عمله في ظروف عادية و يحسن بذلك الموظف و يطور أداء الخدمة لفائدة المواطن...
و يستطرد مستوفي البريد، الذي يعمل بالمؤسسة منذ 1978، بأنه و خلال الأشهر القليلة الأخيرة تم القضاء على تأخر الرواتب عبر حجزهم بالحاسوب بانتظام في أيام معلومة لكل مؤسسة، على غرار الجامعة ما بين اليوم ال 5 و ال 7 من كل شهر، الولاية أيام 6 و 8، مديرية التربية أيام 13 و 14، مؤسسة الجيش يوم 18 ، المتقاعدين يوم 20، ليصبح الاكتظاظ أيام الذروة لا تتجاوز مدته منتصف النهار ... مضيفا أن الإنقطاعات بالشبكة أصبحت نادرة و في حال حدوثها يتم الإتصال عبر استعمال تقنية الأقمار الصناعية ...
من جهة أخرى ، أكد السيد بوعبدلي بأنه سيتم إلغاء صك النجدة (Le chèque de secours) قبل نهاية السنة الجارية من خلال توفير البطاقات المغناطيسية لكل الزبائن في الفترة المقبلة، و تحسين خدمة توزيع دفاتر الصكوك البريدية. أما عن البطاقات المغناطيسية فسيتم توزيعها لكل الزبائن قبل ديسمبر المقبل، ليطلب ذات المتحدث من الزبائن الذين لم يتحصلو بعد على البطاقة الإتصال بالمكتب المخصص لذلك وسط المدينة ليتم توجيههم عبر المعلومات الموجودة بالحاسوب إلى أحد مكاتب البريد لاستلامها، أو تقديم طلب لاقتناء بطاقة جديدة يتم تسليمها لهم في غضون شهر واحد ... من جانب آخر و بخصوص دفاتر الصكوك البريدية، وحينما لا يتمكن المواطن من الحصول على الإشعار بالوصول بسبب الأخطاء في العناوين التي كثيرا ما تواجه ساعي البريد، يتوجب على الزبون التقرب لدى المكتب الأقرب له في غضون 10 أيام من تقديم طلبه، ليجد القائمة الإسمية معلّقة في كل فروع البريد و من ثم استلام دفتر الصكوك ...
و بهدف تعزيز الثقة بين المؤسسة و المواطن إضافة إلى التقرب من الزبون وانشغالاته، أشار القابض الرئيسي للبريد بأن مكتبه مفتوح لكل المواطنين وعلى مدار الساعة، مؤكدا بأن مصالح البريد تضع تحت تصرّفهم سجل للشكاوي يتم مراقبته من طرف المستوفي و خلية التفتيش بالمديرية التي تسهر على متابعة هاته الشكاوي دوريا كل 15 يوم لمسائلة مسؤولي الفروع أو الموظفين محل الشكوى لاتخاذ الإجراءات اللازمة .. مشددا على ضرورة أن يكون المواطن على علم بأن مختلف الخدمات البريدية الموجودة بمكتب البريد المركزي متوفرة في جميع مكاتب البريد عبر بلديات الولاية، و بأنه في حال رفض أي مكتب بريدي تقديم أي خدمة يتعيّن على المواطن تسجيل احتجاجه في سجل الشكاوي و سيتم التكفل بانشغالاته ...
أما عن الخدمات، فقد أكد "محمد بوعبدلي"، الذي مارس مهام رئيس مصلحة و مفتش شبابيك، بأنها متوفرة في كل المكاتب من دفع و سحب للأموال، كشف الحساب، خدمة الحوالات بأنواعها، بيع الطوابع البريدية و الجبائية، تخليص الهاتف، سونلغاز و سيتيلام، بالإضافة إلى توفر بطاقات التعبئة لموبيليس (فليكسي) بدون رسوم على مستوى الشبابيك الخاصة بالطوابع البريدية، في انتظار تعميمها على المتعامل نجمة المتعاقد معه مؤخرا...في حين يتم حاليا تخليص الانترنت عن طريق الاقتطاع من الحساب الجاري البريدي...أما بخصوص آلات السحب الفوري (الإلكتروني) و التي كانت لا تشتغل في كثير من الأحيان لأسباب تبقى مجهولة، فقد أكد ذات المتحدث بأنها تعمل حاليا بشكل عادي في كل الأوقات، و خاصة الآلات المتواجدة خارج المكاتب البريدية التي تُمكن المواطن من سحب أمواله على مدار الساعة...
و في الأخير، كشف القابض الرئيسي عن قيام مصالحه بالتحضير لشهر رمضان المعظم بتسهيلات إضافية من حيث توفير السيولة المالية، و تحسين ظروف استقبال المواطنين و تعزيزها، حاثا كل الزملاء المستوفين عبر مختلف المكاتب البريدية بعدم التهاون و الاسترخاء وضرورة غرس ثقافة عامة لدى الجميع من مسؤولين و موظفين و مواطنين لينعكس ذلك إيجابا على نوعية وجودة الخدمات المقدمة من طرف بريد الجزائر ...
القابض الرئيسي "محمد بوعبدلي"