ملتقى جهوي بورقلة يعزز الشراكة بين اتصالات الجزائر ومنظمة حماية المستهلك لخدمة الزبائن

أكد رئيس المنظمة الوطنية لحماية وإرشاد المستهلك ومحيطه، مصطفى زبدي، اليوم السبت بورقلة، على أهمية تبني مقاربة تشاركية مع مختلف الفاعلين والمؤسسات للاستماع لانشغالات المستهلك والتكفل بها، بهدف تحسين الخدمات وتعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات.
جاء ذلك خلال إشرافه على أشغال الملتقى الجهوي الأول لاتصالات الجزائر وحماية المستهلك، المنظم تحت شعار "شراكة لخدمة أفضل"، والذي جمع ممثلي المنظمة بولايات الجنوب بمسؤولي مؤسسة اتصالات الجزائر.
وأوضح زبدي أن المنظمة تعتمد في استراتيجيتها على الحوار البناء وفتح قنوات الاتصال المباشر مع المتعاملين، مستشهداً بنجاح التجربة السابقة مع شركة سونلغاز، مضيفاً أن هذا اللقاء يتيح الفرصة لطرح انشغالات المواطنين بخصوص خدمات اتصالات الجزائر، لاسيما في ما يتعلق بانقطاع الخدمة وضعف التغطية.
من جانبهم، قدم مسؤولو اتصالات الجزائر عرضاً حول الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات، خاصة عبر تعميم تكنولوجيا الألياف البصرية وإطلاق خدمات جديدة، مع التأكيد على التزام المؤسسة بالاستجابة الفعالة لانشغالات الزبائن.
وشهد اللقاء عرض مقاطع توعوية حول إنجازات الطرفين في مجال التحسيس بحقوق المستهلك، وتم خلاله التطرق إلى أهمية التعاون مع الجمعيات لإجراء استطلاعات دورية تسهم في تحسين الخدمة العمومية.
وخلص الملتقى إلى عدة توصيات تهدف إلى تعزيز الشمولية الرقمية، وتحقيق استجابة أسرع للمشاكل التقنية، كما يندرج ضمن سلسلة من اللقاءات الجهوية الهادفة إلى مواكبة التحول الرقمي وتحسين العلاقة بين المؤسسة والمستهلك.