اعتمدت نظاماً معلوماتياً لتحسين الخدمات

''سيال'' تطوّر عملية تحصيل الفواتير

كشفت مصادر مطلعة بمؤسسة المياه والتطهير للجزائر العاصمة ''سيال''، أن النظام المعلوماتي الجديد الذي تبنته المؤسسة؛ فتح فرصة تسديد الفواتير عبر كل الوكالات التجارية، بعد أن كان الأمر يقتصر على إلزامية دفع المستحقات المالية للفواتير على مستوى الوكالات التجارية التي تغطيها هذه الأخيرة وفق تحديد جغرافي للمناطق والأحياء.
وأفادت المصادر أن مؤسسة ''سيال'' تتوفر على نظام دفع الفواتير عن طريق الحوالات البريدية عبر مراكز البريد، حيث يتم تدوين كل المعلومات المتعلقة بالعملية لتسهيلها لكل المشتركين، وستسمح هذه العملية بإزالة مشكل الاكتظاظ على مستوى بعض الوكالات التي تتوفر على عدد كبير من المشتركين، كما ستسهل العملية على الزبائن، الذين يصل عددهم أزيد من 3 ملايين مشترك على مستوى بلديات ولاية الجزائر التي تغطيها المؤسسة، وأعطى النظام الجديد ثماره الإيجابية من ناحية تحسين الخدمات وتوطيد العلاقة بين مؤسسة ''سيال'' وزبائنها.
وتأتي هذه الإجراءات بعد أن اعتمدت المؤسسة الجزائرية ذات التسيير الفرنسي ''سيال'' نظاما معلوماتيا جديدا، من شأنه تحسين مستوى الخدمات المقدمة للزبائن، والتي توفرها المؤسسة على مستوى 57 بلدية بولاية الجزائر تغطيها المؤسسة، بعد أن تم استحداث أرشيف خاص لكل زبون يجمع مختلف المعلومات الشخصية المتعلقة باسم المشترك، لقبه، وعنوانه، وحتى تاريخ تقديم طلب الإشتراك للاستفادة من خدمات المؤسسة، إلى جانب تدوين كل المكالمات الهاتفية، الشكاوى، وكل ما يتعلق بخدمات الدفع والفوترة.
وكشفت مصادر مسؤولة، والمشرفة على مشروع النظام المعلوماتي والجغرافي بمؤسسة ''سيال''، أن المؤسسة شرعت في التحضير لهذا البرنامج الشامل، والأول من نوعه على مستوى المؤسسة بداية من ,2008 عن طريق جمع وجرد كل المعلومات التي كانت متوفرة على مستوى 26 وكالة تجارية موزعة عبر ولاية الجزائر، حيث تم جمع مختلف المعلومات المتوفرة، وتم تحديث بعضها وفق المعلومات المتوفرة، ليتم تخزينها وفق نظام معطيات موحد يضم أدق المعلومات.
كما استدعت العملية سنتين لإعادة دمج وتدوين المعلومات في حقيبة معلوماتية واحدة رئيسية، انطلاقا من المعطيات المتوفرة على مستوى الوكالات الموزعة بولاية الجزائر، كما خضعت العملية لتكوين مختصين لمتابعة العملية، بالتنسيق مع مؤسسة أجنبية قامت بإنجاز ''برمجية'' خاص بالمؤسسة، حيث وفرت هذه الأخيرة أزيد من 500 مستعمل للنظام، مختصين في دمج المعلومات الجديدة الواردة عن الزبائن، كما تتوفر المؤسسة على عقد صيانة النظام المعلوماتي إلى غاية سنة 2014 لضمان خدمات دقيقة.
النظام المعلوماتي الدقيق يوفر شبكة معلومات دقيقة عن كل زبون، بداية من تدوين المعلومات العامة كالاسم، اللقب، العنوان الشخصي للمشترك، تاريخ التوصيل، وكل ما يتعلق بالفواتير التي تم إرسالها للمشتركين قصد تسديدها، تتوفر على أدق المعلومات حتى التي تخص المبالغ المالية التي لم تدفع بعد، أو حتى الطريقة المتفق عليها لتسديدها.
ويتم تسجيل وتدوين كل المكالمات التي يجريها المشتركون، حتى لو كانت متعلقة بتقديم شكاوي، أو طلب تدخلات في حال تسجيل أعطاب، وذلك على مستوى أرشيف منظم يحتوي على أدق التفاصيل.