تأمينات-سكن: شركات تأمين تضع عمال سمكرة و كهرباء تحت تصرف زبائنها

وضعت العديد من شركات التأمين في خدمة زبائنها سباكين وعمال كهرباء من أجل انجاز مختلف أشغال التصليح المنزلية سواء تعلق الامر بتسربات المياه او اصلاح التوصيلات الكهربائية المتضررة او انابيب الصرف الصحي المتضررة.
وحسبما أوضح العديد من المؤمنين لوأج فقد تم ادراج هذه الخدمة للمساعدة المنزلية حديثا من طرف شركات التامين الذين اقترحوها كميزة في عقود المخاطر المختلفة للمنازل في حين عمدت شركات اخرى لادراج هذه الخدمات بصفة اجبارية في هذه العقود. "طوارئ المنازل" او "المساعدة المنزلية" او "ضمان المساعدة في المنزل" هي كلها تسميات مختلفة اقترحتها شركات التامين بخصوص هذه الخدمات الجديدة.
و تاتي هذه الخدمة الجديدة "استجابة لاحتياج ألقى بثقله على كاهل العائلات التي تواجه صعوبات في ايجاد متخصصين في اشغال الكهرباء و السمكرة خاصة في الحالات المستعجلة" حسبما اكد مدير التسويق لاحدى شركات التأمين الخاصة. و يمكن للزبون الاستفادة من خدمات التصليح حول اربعة انواع من الاعطاب: السمكرة و الكهرباء والزجاج والأقفال (فقدان مفاتيح المنزل اقفال معطلة).
و مع عقد تأمين بقيمة الف (1.000) دينار في السنة بالنسبة للمخاطر مضافة إلى مخاطر السكنات تمكن خدمة المساعدة في المنزل المؤمن من الاستفادة في الحالات المستعجلة من هذه الاشغال و تكون محددة بثلاثة تدخلات في السنة كحد أقصى لكل نوع من الخدمات (السمكرة و اشغال الكهرباء و اصلاح الاقفال والزجاج) أي ب12 تدخلا في السنة كحد أقصى و على مدار الساعة خلال جميع ايام الاسبوع (7 ايام/7 و24 سا/24).
"بفضل عقد المساعدة في المنزل يمكنني معالجة مشاكل تسربات المياه وانواع اخرى من الاعطاب في شقتي بسرعة و دون اللجوء للبحث عن سمكري حيث يكفيني الاتصال بشركة التامين و في اقل من 40 دقيقة يكون السمكري في منزلي" يقول احد الزبائن. و تجدر الاشارة الى انه يوجد سقف للضمان لكل تدخل حيث ينبغي على الزبون دفع الفارق اذا اقتضت الضرورة حيث حدد سقف الاسعار ما بين 4.000 و 35.000 دج و يختلف من شركة تامين لأخرى.
كيف تعمل المساعدة المنزلية
و تشمل الرعاية المنزلية الشركات المساعدة (التي هي مرتبطة بشركات التأمين بموجب اتفاقية) و التي تقوم بمقاولة فرعية مع شركات مرخصة (السباكين والكهربائيين...).
و عندما يحتاج المؤمن إلى المساعدة المنزلية يقوم بالاتصال مباشرة بشركة المساعدة والتي تتوفر على مركز للاتصال تقوم من خلاله بالاعلان عن الضرر لكي تقوم هذه الشركة (المساعدة) بتشخيص أولي عن بعد على أساس المعلومات التي تم جمعها من الزبون قبل إرسال العامل المكلف بالإصلاح.
و عند وصوله إلى عين المكان يقوم العامل بإجراء تشخيص الضرر ثم تصليحه مع التحقق مسبقا بأن مبلغ التعويض لا يتجاوز سقف التغطية التي يضمنها عقد التامين. وإذا ما تجاوزت كلفة الاصلاح هذا السقف يتعين على عامل الاصلاح إبلاغ الزبون ليتدخل فقط إذا وافق على تسوية التكملة.
"و يتوجب على الشركة المساعدة دفع مصاريف الخدمة المساعدة التي تشمل تكاليف التصليح و النقل و قطع الغيار واليد العاملة إلى الحد التغطية " يوضح ممثل عن إحدى الشركات المساعدة في هذا المجال.
و تأتي المساعدة المنزلية لتضاف إلى فئات المساعدات الأخرى في مجال التأمين المعمول بها في الجزائر منذ عدة سنوات مثل المساعدة في مجال السيارات و في السفر والتي يمثل رقم أعمالها الإجمالي نسبة 2ر8 بالمائة من سوق التأمين الوطني خلال سنة 2015.