الإتصال، الإصغاء والتنسيق محطات مفصلية في وكالة «ميسوني»

إرتياح للمساعدة الاجتماعية والرقم الأخضر للإجابة على أي شكوى
تحولت الأبواب المفتوحة على التقاعد المنظمة من طرف الوكالة المحلية للجزائر شمال بشارع الإخوة بوسعد ميسوني سابقا إلى ورشة تعرف بمنجزات القطاع وتطوراته وتجيب على انشغالات المستخدمين والمقبلين على المعاشات. «الشعب» عاشت أجواء الأبواب المفتوحة التي تختتم اليوم بعد ثلاثة أيام وتنقل أدق التفاصيل عنها.
في هذا الإطار أكدت السيدة لومي سهام مكلفة بخلية الإصغاء ل«الشعب»،أن الكثير من زوار الأبواب المفتوحة يستفسرون عن نسب الزيادة في المعاشات المقررة لهذا العام والتي يجهل الكثير منهم كيفية حسابها.
وذكرت سهام بالتدابير التي اتخذها الصندوق الوطني للتقاعد لعصرنة المرافق والوكالات غايتها التكفل الفوري بانشغالات المتقاعدين والإجابة على أسئلتهم مباشرة وفورية دون انتظار أو تأخر.
من هذه التدابير التي تساعد على مد الاتصال والتواصل مع المتقاعد، الرقم الأخضر 3011 الذي هو مرتبط مباشرة بمركز الإصغاء لدى المديرية العامة التي توجه الطلبات إلى الوكالات حسب الحاجة والطلب.
من جهته قال محمد شابري ان الرقم الأخضر 3011 المستعمل عبر الهاتف الثابت والمزود ب24 خطا يسمح بالمكالمات المتعددة في ان واحد.وقد تلقى المتصل اجوبة فورية لانشغاله وتوجيهه من خلال إرسال عرائض إلى الوكالة الأقرب اليه.
وتدخل عمار عتمه المدير الفرعي للمعاشات لدى وكالة ميسوني قائلا لنا أن الكثير من الحقوق الثابتة يجهلها المتقاعدون خاصة الذين يعملون مدة 5 سنوات او اكثر ويبلغون سن التقاعد القانوني. وهي حقوق يتكفل بها الصندوق الذي يحول الى أصحابها هذه السنوات بتقديم لهم منحة .وهي منحة تسمح لهم بالحصول على بطاقة الشفاء وتمكنهم من الحماية الاجتماعية.
وواصل عمار عتمه ان هناك فئة من الجزائريين الذين عملوا او يعملون بالخارج لا يعرفون كيف يمكنهم استرجاع حقوقهم بالجزائر تطبيقا لاتفاقية أمضتها بلادنا مع عدة دول منها فرنسا حيث تتواجد جاليتنا بكثرة ، بلجيكا، تونس والمانيا التي وقع معها بروتوكول اتفاق.
وقال عاتمه أن بإمكان المتقاعدين الذين عملوا بهذه الدول المذكورة الاتصال بالصندوق الوطني للتقاعد او مصلحة التنسيق بالوكالات للتكفل باسترجاع حقوقهم دون عناء الانتظار او المرور بوكالات الدول المذكورة انفا.
كما اكدت محي الدين سميرة بمصلحة التنسيق ان هناك تجاوبا كبيرا من المتقاعدين مع هذه المصلحة التي تعرض عليها ملفات لاناس عملوا بالخارج في اوقات متعاقبة وهم الان في سن المعاش.
وبحسب سميرة فان مصلحتها استقبلت 4 الاف ملف لاصحاب معاشات بالخارج. والرقم مرشح للارتفاع بالنظر الى التهافت على هذه المصلحة التي تؤدي دورا مهما في الاتصال مع المتقاعدين والمقبلين على التقاعد وترافقهم في كل كبيرة وصغيرة.
على هذا الدرب تسير الوكالة المحلية لميسوني اسوة بالوكالات الاخرى مطبقة برنامج انسنة المصالح والمرافق اخذة في الاعتبار هموم المواطنين. وكسبت الرهان من خلال موارد بشرية يحرص الصندوق الوطني على تكوينها الدائم ورسكلتها وتاهيلها. ويظهر هذا جليا في خلية الاصغاء والمساعدة الاجتماعية التي تقدم خدمات جليلة لمتقاعدين ماكثين في المنزل ما أحوجهم الى خدمة مباشرة ورعاية وعناية.
على هذا المنوال تسير الوكالة التي دخلت العصرنة موظفة التكنولوجيات الحديثة في التواصل مع متقاعد مهموم يبحث عن التكفل به.فبالاضافة الى الرقم الاخضر 3011 اعتمدت خدمات اخرى منها تطبيق الهاتف النقال»الاندرويد» من اجل الحصول على معلومات ذات صلة بالتقاعد، كيفية حساب ودفع التقاعد، دليل قائمة الوكالات، مراكز التوجيه والمساعدة الاجتماعية بالبيت.يضاف الى هذا فتح حساب مباشر على الانترنيت الذي يمكن المتقاعد من استخراج كشف الراتب فوريا دون المرور الاجباري الى مقر الوكالات، تسجيل شكاوى وطلب المساعدة .وكلها خدمات تحسب لصندوق التقاعد في معركة التحديث والتجدد.