أرضية رقمية في خدمة المواطن بالمؤسسات الصحية

كشف مدير الصحة لولاية قسنطينة، عن عملية تطبيق نظام الرقمنة وتعميمه عبر مختلف المؤسسات والهياكل الصحية، من خلال تجسيد الملف الالكتروني للمريض الموزع على مستوى إقليم الولاية عبر المؤسسات العمومية الصحية والاستشفائية على غرار المؤسسة الاستشفائية «ديدوش مراد» و»زيغود يوسف».
تمّ الشروع في تطبيق هذا النظام من خلال تخصّص أمراض النساء والتوليد، نفس التخصّص الطبي تمّ اعتماده على مستوى المؤسسة الاستشفائية المتخصّص سيدي مبروك، المؤسسة العمومية الاستشفائية علي منجلي، بالإضافة إلى المؤسسة العمومية الخروب إلى جانب المستشفى العمومي «البير».
وأضاف المتحدث، أنه ووفقا للتعليمات الرامية لعصرنة القطاع، يتمّ حاليا تفعيل نظام الرقمنة عبر مختلف الهياكل العمومية الصحية، حيث تعمل مديرية الصحة إلى تفعيل هذا النظام بصفة رسمية على مستوى المديرية، خاصة ما تعلّق باستقبال المواطنين والتكفل بانشغالاتهم، حيث تمّ استحداث فضاء رقمي يربط جميع المصالح الداخلية يهتم أساسا بتسجيل المواطنين ومعالجة مشاكلهم بصفة نظامية، وذلك حسب كل تخصص.
وتعتبر مديرية الصحة عينة عن المديريات التنفيذية بعاصمة الشرق التي تمتلك سجلا للشكاوى واستقبال انشغالات المواطنين، حيث يعرف هذا الأخير إقبالا من قبل المواطنين وبعض منتسبي قطاع الصحة قبل أن يتمّ تدعيمها بأرضية رقمية «نشكي» يلجأ إليها المواطن في حال عدم القدرة على التنقل.

وكشف مدير الصحة لولاية قسنطينة، أنه سيتمّ التكفل بعرائض قطاع الصحة في الولاية فيما يخص سجل الشكاوي، وهذا بعد أن أسديت إلى مصالح الصحة مؤخرا تعليمات صارمة بضرورة إيلاء أهمية قصوى بملف التكفل بعرائض المواطنين ومعالجتها في أوانها، ما أدى إلى تحرير مراسلات لجميع مدراء المؤسسات الصحية الاستشفائية على مستوى الولاية تلزمهم بالمتابعة الدورية لسجلات الشكاوي وإحاطتها بأهمية بالغة، ومعالجة جميع المشاكل التي تهمّ في مجملها التكفل بمشاكل قطاع الصحة على مستوى المؤسسات العمومية الاستشفائية بالولاية، من خلال الأرضية الرقمية «نشكي» المستحدثة من طرف وزارة الداخلية والتي تحضى بمتابعة رفيعة المستوى من طرف السلطات المحلية.
وذكر المتحدث أن مصالحه تعمل من خلالها على ضمان الاستجابة الآنية على مستوى الأرضية الرقمية بخصوص جميع الرسائل الواردة، كما تخص متابعة يومية للمشاكل والشكاوي المسجلة عبر الصفحة الرسمية على منصة التواصل الاجتماعي فايسبوك، حيث يؤكد على دراستها ومراسلة مدراء المؤسسات الصحية لتحرير الإجابات الشافية والكافية للانشغالات مع فتح تحقيقات بخصوص أي تقاعس عن أداء المهام واتخاذ الإجراءات الردعية المناسبة إزاء أي وضعيات استثنائية إن تطلّب الأمر ذلك بعد التواصل مع أصحاب الشكاوى.
وأضاف، أن النظام الجديد يتمّ عبر عدة مراحل، الأولى تكون من خلال استقبال المواطن على مستوى مكتب الاستقبال وتوجيهه إلى قاعة الانتظار المخصصة لاستقبال المواطنين، بعد ذلك يتمّ استدعاؤه من طرف عون مكلف بحفظ البيانات ضمن الأرضية الرقمية، ليقوم بتسجيل اسمه، لقبه، صفته، بالإضافة إلى مضمون الانشغال ورقم هاتف المعني، قبل أن تقدم له تذكرة تتضمن بياناته، ورقم تسلسلي، ليعرض بعد ذلك في شاشة العرض المتواجدة على مستوى قاعة الاستقبال.
واستطرد مؤكدا في ذات الشأن، أنه بعد تسجيل الانشغال، يقوم المكلف بحفظ البيانات بتدوينها وإرسالها مباشرة إلى مكتب مدير الصحة والسكان عبر الأرضية الرقمية، ويتمّ توجيه المواطن إلى قاعة الاستقبال الخاصة بأمانة المديرية، ليتم بعد ذلك توجيه ملفه عبر الأرضية الرقمية لإحدى المصالح على مستوى المديرية، للتكفل به، ومتابعته إلى أن يتمّ البث فيه بصفة نهائية مع تفعليه عبر جميع المؤسسات العمومية الصحية والاستشفائية على مستوى الولاية.