شركة "لافارج" للإسمنت بالجزائر تطلق مركزا للاتّصال عن بعد

أطلقت شركة لافارج للإسمنت الناشطة بالجزائر مركزا للاتّصال لدعم الزبائن وتمكين عملية البيع عن بعد وبطريقة سهلة وغير متعبة وذلك تماشيا وسلسلة الإجراءات الجديدة التي تدخلها الشركة دوريا قصد تسهيل وظيفتها اتجاه الزبائن، خاصّة وأنها أطلقت خلال شهر أكتوبر الماضي سلسلة جديدة من الإسمنت·
وتمّ أمس تدشين مركز للاتّصال مركز جديد لدعم الزبائن من أجل تطوير عرضه اتجاه زبائنه في الجزائر ووضع سلسلة جديدة من الإسمنت خلال شهر أكتوبر المقبل باعتبار هذه المؤسسة هي الرّائدة عالميا في مجال مواد البناء وتحتلّ موقعا قياديا في إنتاج الإسمنت، الحصى والخرسانة والجبس، مع 000 78 متعاون في 78 بلدا، حقّقت المجموعة في عام 2009 رقم أعمال قُدّر ب 15.9 مليار أورو· وتعدّ هذه السنة السادسة على التوالي، حيث تمّ تصنيف لافارج ضمن الشركات المتعدّدة الجنسيات وعددها 100، والتي تعتبر الشركات الأكثر التزاما في التنمية المستدامة، كما زُوِّدت بأوّل مركز بحوث في العالم في مجال مواد البناء. فقد صنّفت لافارج الإبداع في صلب اهتماماتها، وفي خدمة البناء المستدام والابتكار المعماري·
وحسب بيان المجمّع الذي تحصّلت أخبار اليوم على نسخة منه، فإن الهدف من هذا المركز للاتّصال هو تسهيل عمليات تسليم أو حمل الإسمنت الخاصّة بالزبائن مرخّصين لهم القيام بهذه العمليات عن بعد وبطريقة مخطّطة، وكذا تقليص وقت الانتظار بشكل ملحوظ عند مدخل مصنع المسيلة وعوكاز، وعليه الزّيادة في إرضاء الزبائن وأمن الأشخاص يتّصل الزبون بمركز دعم الزبائن، والذي يحجز له فتحة التحميل (التاريخ والتوقيت) مؤكّدا ذلك عن طريق الرسالة القصيرة، حيث تأتي الشاحنة أمام المصنع في التوقيت المتّفق عليه وتدخل مباشرة من أجل التحميل· كما سمح هذا النّظام الذي تمّ إطلاقه يوم 10 نوفمبر من أجل الاختبار، ثمّ توسيعه تدريجيا على كافّة الزبائن بتقليص وقت الانتظار حتى ثلاث مرّات ممّا كان عليه· حيث سيساهم مركز دعم الزبائن خلال الأشهر القادمة في التقليص أكثر من وقت الانتظار وتطوير خدماته بالاقتراح على الزبائن أخذ الطلب، تسيير الشكاوى وإيصال المعلومات فيما يخصّ المنتجات عن طريق الرد الآلي·
يتكوّن المركز الجديد لدعم الزبائن هذا من فريق ذي خبرة وموجّه ومجهّز بأجهزة إعلام آلي متطوّرة، كما سيعمل وسيرافق بنجاعة الزبائن المهنيين في مصانع الإسمنت بالمسيلة وعوكاز. وقال بشأن هذا المركز لوك كاليبات المدير العام لافارج الجزائر: من خلال هذا المركز للاتّصال تواصل لافارج مخطّطها التنموي الذي من شأنه أن يخدم أكثر زبائننا، وأيضا لعب دورنا كمسؤول فاعل في قطاع مهمّ في تطوير البلد. وبالسّماح لزبائننا بالتحكّم عن بعد، فإننا نبحث عن تحسين نظامنا للتسليم وعليه تحسين سيرورة جزء من سلسلة التوزيع، وبالتالي تحسين ظروف عمل زبائننا· والجدير بالذكر أن شركة لافارج الرّائدة عالميا في مجال مواد البناء حاضرة حاليا في الجزائر من خلال كلّ أنشطتها من الإسمنت، الحصى والخرسانة والجبس، وهي تحتلّ في كلّ منها موقع الرّيادة، كما تملك المجموعة مصنعين للإسمنت في كلّ من المسيلة وعوكاز بطاقة إجمالية للإنتاج تقدّر ب 7.5 ملايين طنّ· أمّا فيما يتعلَّق بالحصى والخرسانة، فتتوفّر لافارج على 13 موقعا لإنتاج الخرسانة بطاقة تقَدّر ب 1مم3·، وتوظّف المجموعة حاليا أكثر من 2400 موظّف