تشهد مختلف وكالات اتصالات الجزائر، هذه الأيام، موجة شكاوى عارمة من طرف مشتركي الأنترنت في صيغها الثلاث ''فوري''، ''إيزي'' و''أنيس''، بسبب ما وصفوه بعدم الاحترافية في التعامل مع الزبائن• يشكو مشتركو الأنترنت ممن التقتهم ''الفجر''، مما وصفوه بعدم الاحترافية وعدم الجدية التي تنتهجها بعض الوكالات التابعة لشركة اتصالات الجزائر في التعامل مع زبائنها• وأبدى المشتركون غضبهم الشديد من إلغاء صيغة 128 ميغا، الأمر الذي رفضه جلهم من خلال زيارة وكالات الشركة للاستفسار عن الأمر• من جهتها، بررت الوكالات هذا القرار بتعليمة تلقتها من إدارة الشركة بإلغاء صيغة 128 ميغا واعتماد صيغة 256 ميغا كاشتراك مبدئي• هذه الفكرة لم يهضمها من تحدثنا إليهم، مؤكدين أن سرعة الأنترنت لم تتغير لحد الساعة، الأمر الذي وصفوه باللامبالاة وعدم الاحترافية في التعامل مع الزبائن• نقلنا هذا الانشغال إلى مدير الاتصال على مستوى شركة اتصالات الجزائر، كريم مزياني، والذي أكد أن الشركة ستقوم بدراسة المشكل على مستوى الوكالات• مضيفا أن هيئته أعطت تعليمات بتوفير صيغة 256 ميغا كصيغة بديلة للمشتركين بصيغة 128 ميغا، مضيفا أن السعر لم يتغير ولم تعتمد الشركة أي ارتفاع في الأسعار، يبقى الإشكال في رفع سرعة الأنترنت التي أرجع مزياني اختلالها للعدد الهائل من المشتركين، بالإضافة إلى العطل الذي قد يصيب الشبكة بين الحين والآخر، مشيرا أن الشركة تسعى إلى تحديده ومن ثم إصلاحه• كما أكد محدثنا أن اتصالات الجزائر تهدف من خلال هذه الخطوة إلى تحسين مستوى الخدمة بالنسبة لمستعملي الأنترنت، مؤكدا أن الزبائن طالبوا بزيادة سرعة الأنترنت في أكثر من مرة، وهو الأمر الذي استجابت له الشركة• مضيفا أن السبب يرجع إلى أن صيغة 128 ميغا هي سرعة ضعيفة أكل الدهر عليها وشرب•
