"Avaya" تعزز حلول إدارة التفاعل مع العملاء

كشفت شركة الإتصالات الأمريكية المتخصصة في تكنولوجيا شبكات الحاسوب "أفايا"عن تطبيقات جديدة داعمة لحلول إدارة تفاعل العملاء كخطوة تالية في مسيرة تطوّر الحلول التقنية الداعمة لخدمة العملاء، إذ تتيح تلك الحلول للشركات أن تخدم المزيد من العملاء عبر قنوات غير تقليدية وغير مسبوقة، بما يضمن تجربة متسقة وانسيابية للعملاء والمدراء وموظفي مراكز الإتصال على السواء.
وتمثل حلول إدارة تفاعل العملاء محور إستراتيجية الجيل القادم من مراكز البيانات من "أفايا"والتي تتجاوز المفهوم المعتاد لمراكز البيانات وصولا الفروع البعيدة وتجارة التجزئة والموظفين البعيدين والمكاتب الخلفية، فضلا عن تطوير منهجية شاملة تضمن تجربة عملاء متميزة ذات جودة عالية. وتساعد حزمة الحلول المتكاملة على تلبية متطلبات الشركات الأساسية في تعزيز العوائد والحدّ من التكاليف، وتحسين التواصل مع العملاء، لاسيما مع ازدياد عدد الأجهزة التي يستخدمها هؤلاء للتواصل مع الشركة وتطلّعهم إلى الحصول على مستويات عالية من الخدمة وعدم تقبل أو تحمّل العملاء للخدمة غير المرضية.
وأضافت الشركة تحسينات وتطبيقات إلى حزمة حلول إدارة تفاعل العملاء مثل الحلول النقالة التي تمكِن العملاء من التنقل بين القوائم الدينامية للهواتف النقالة للوصول إلى إستفسارات ومهام الخدمة الذاتية.وعند الحاجة إلى مزيد من المساعدة يمكن للعميل أن يطلب الإتصال بأحد الخبراء المتاحين في حينه،والوسائط الاجتماعية حيث توفّر التطبيقات الدعم اللازم لمزيد من اللغات، فضلا عن التكامل مع المزيد من مواقع الوسائط الإجتماعية مثل "غوغل أليرتس" و"آر إس إس" و"يوتيوب"بالإضافة إلى دعم "فيس بوك" و"تويتر".
وأضافت الشركة أيضا فيديو الويب، الذي يتيح تفاعلا سريعا مع العملاء بما يضمن علاقة أفضل، وعلى سبيل المثال فإن وصلة "هايبرلينك" بسيطة متضمنة في صفحة ويب أو ترسل ضمن رسالة إلكترونية تسهِل التعاون صوتيا ومرئيا بين موظفي مركز الاتصال والخبراء وموظفي الشركة المعنية والمستخدمين النهائيين خارج المؤسسة ممن يتوافر لديهم جهاز متصل بالإنترنت ومزود بمتصفِح، بالإضافة إلى تعزيز توجيه المكالمات، حيث تعتبر نقلة نوعية فارقة في الأدائية، مثلما تسهِّل منظومة العمل وتقلل تكلفة التجهيزات وترقيات النظم وصيانتها.
وتقول "أفايا" إن الإصدار الجديد "Call Center Elite 6.2" يستوعب ضعف عدد المكالمات في أي فترة زمنية مقارنة بالإصدارات السابقة،وعلاوة على ذلك فإن سلسلة هواتف "Avaya 96×1" الجديدة مصممة بما يلبي احتياجات موظفي مراكز الإتصال وتمكينهم من النفاذ بالسرعة اللازمة إلى المزايا التشغيلية الأكثر إستخداما وعبارات التحية المتضمنة. ويمكن للشركات إقتناء هذه الهواتف الجديدة وفق بروتوكول" H.323"ومن ثم تحويلها إلى برتوكول إستهلال الجلسة "SIP" لحماية الإستثمار مع تغير إحتياجاتها.