الداخلية تحث المواطنين على استعمال خدمة "نداء" التابعة لها

تلقت وزارة الداخلية والجماعات المحلية 18 ألف شكوى تكفلت ب 8 آلاف منها وذلك بفضل اتصالات المواطنين بمركز "نداء" الذي استحدثته مؤخرا، حسب ما أوضحه أمس مسؤول بالوزارة.
وقال المدير العام للاتصالات الوطنية السلكية واللاسلكية بالوزارة شريف كيشور، أن مركز "نداء" تلقى 18 ألف مكالمة تتعلق بشكاوي المواطنين، حيث تم التكفل ب8 آلاف شكوى و البقية في حيز المعالجة. وتتمحور أغلبية هذه الشكاوي -حسب ذات المسؤول- حول مسألة السكن وذلك بنسبة 40 بالمائة والشغل بنسبة 15 بالمائة إلى جانب انشغالات أخرى تتعلق بتزويد المواطنين بالغاز و الكهرباء و الإنارة العمومية و التهيئة العمرانية.
وأشار في هذا الصدد أنه بفضل قاعدة المعلومات والاتصالات يتم متابعة مشاكل المواطنين لمعالجتها حيث يتم تسجيل المكالمة والرد على الشكوى من قبل الإدارة الأقرب لمقر سكناهم وهو ما يسمح بالمقابل من مراقبة السلطات المحلية في أداء واجبها من جهة أخرى.
وفي هذا السياق، أبرز كيشور أنه توجد خلية على المستوى المركزي و الولائي حيث يشرف الولاة على "المتابعة الشخصية" لهذه الخلية التي تراسل البلديات المعنية لحل مشاكل المواطنين، و تكون هذه الاتصالات مسجلة على المستوى المركزي. و يتلقى مركز "نداء" الذي يتم الإتصال به مجانا عبر الرقم الأخضر "1100" إلى جانب انشغالات تخص قطاع الداخلية انشغالات عديدة تتعلق بقطاعات أخرى ،حيث يتم مراسلة الجهات المعنية لتبيلغ الانشغالات المطروحة، يوضح كيشور. وبالموزاة مع تلقي مركز"نداء" لشكاوي المواطنين -يضيف كيشور- رد المركز على 6.000 مكالمة تخص طلب معلومات متعلقة بتكوين الملفات الادارية مثل بطاقة التعريف الوطنية والدفتر العائلي وشهادة الاقامة وكيفية إنشاء جمعية أو حزب وغيرها. جدير بالذكر، أن إنشاء هذا المركز الذي وضع حيز الخدمة يوم 31 ديسمبر المنصرم ،تحت اشراف وزير الداخلية و الجماعات المحلية الطيب بلعيز، يندرج في إطار برنامج القطاع الهادف إلى القضاء على البيروقراطية و تحسين الخدمة العمومية.