رقم أخضر "1030" للتكفل بانشغالات المواطنين في مجال التأمينات

أطلق الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء بموجب اتفاقية مع اتصالات الجزائر رقما أخضر "10-30" للتكفل بانشغالات المواطنين والرد على استفساراتهم في مجال التأمينات الاجتماعية.
وتهدف هذه الاتفاقية التى وقعها المدير العام للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية تيجاني حسان هدام، والرئيس المدير لاتصالات الجزائر كبال الطيب الى تحسين الخدمة العمومية وترقيتها ودعم التواصل بين مختلف هيئات الضمان الاجتماعي والمواطنين.
ولهذا الغرض تم تخصيص مركز للاتصالات الهاتفية تابع للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية مدعم بفريق مهني يتولى استقبال مكالمات المواطنين وتوجيههم ومرافقتهم والإصغاء الى انشغالاتهم المتعلقة بمختلف الأداءات التى يقدمها الصندوق للمؤمن لهم اجتماعيا والرد على استفساراتهم في إطار القانون الساري المفعول.
وبالمناسبة أوضح هدام أن هذه العملية التى تتم تحت شعار "الخدمة العمومية حق مضمون" تندرج ضمن البرنامج القطاعي المسطر من قبل وزارة العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي الرامي الى ترقية أداء هياكله وتحسين خدماته. وأضاف هدام أن استعمال الرقم الأخضر يكون في المرحلة الأولى عبر الهاتف الثابت وخلال 8 ساعات في اليوم، على أن يتم استعماله في المستقبل عن طريق الهاتف النقال بعد الاتفاق مع المتعاملين الناشطين في هذا المجال.
وأشار المسؤول إلى أن الفريق المهني المكلف بالرقم الأخضر يتشكل من طاقم شباني مؤهل في مجال التأمينات الاجتماعية وسيتم تكوينه بصفة مستمرة في مجالي تقنيات الاتصال والإصغاء،
وأكد أن الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية يعتمد عدة إجراءات في مجال الإصغاء لانشغالات المواطنين التى تشرف عليها شبكة خلايا الاستماع الموزعة عبر التراب الوطني الى جانب وسائل اتصال عبر مواقع التواصل الاجتماعي بغية التكفل بالمؤمنين الاجتماعيين لتحسين الخدمات الموجهة لهم.
من جهته أوضح كبال أن مرافقة اتصالات الجزائر للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية في هذه العملية ترتكز على الوسائل التقنية وتأتي في إطار مسار الشراكة بين الهيئتين بعد تلك المتعلقة بإنجاز شبكة الاتصالات في مجال "بطاقة الشفاء" التى تربط أكثر من 820 مركز دفع وعشرات الوكالات عبر الوطن، وأن هذه المبادرة تأتي في إطار السياسة التى تنتهجها اتصالات الجزائر لمرافقة المؤسسات في عملية عصرنة وتحسين نوعية خدماتها وطرق تسييرها.
من جهة أخرى قدر كبال ديون اتصالات الجزائر لدى زبائنها ب160 مليار دج، مشيرا إلى أنه تم اتخاذ إجراءات لاسترجاع هذه الأموال.