130 موقع عمل بمراكز المناداة لاتصالات الجزائر

تعود التغيرات التي يشهدها الاقتصاد في وقتنا الحالي إلى دمج التكنولوجيات الحديثة في العلاقة مابين المؤسسة والزبون، ولقد أصبحت سوق الخدمات أكثر تنافسية وللزبون حرية اختيار ممونه أو تغييره في أي وقت. ففي وقتنا الحالي، أصبح يعتمد الزبون في خياراته على معايير اقتصادية، خدمات ذات نوعية وتفاعلية الممون وكذا معايير نفسية كالاعتراف به والاستماع إليه، ففي بيئة جد تنافسية تطمح المؤسسات أساسا إلى توطيد العلاقة مع الزبائن ومحاولة جذب زبائن جدد ومنحهم خدمات متنوعة. وفي هذا الشأن، تقوم اتصالات الجزائر بتطوير مراكز المناداة لضمان خدمة احترافية وعالية، لتعزيز العلاقة الدائمة والتواصل مع الزبون عبر الرقم المجاني .100 وسخرت ''اتصالات الجزائر أكثر من 130 موقع عمل على مستوى مراكز مناداتها المتمركز في العاصمة ووهران وقسنطينة، لتغطية كامل التراب الوطني والاستجابة للتطلعات واحتياجات زبائنها من مواطنين ومحترفين ومؤسسات. وهذا باقتراح خدمات مصممة لمساعداتهم على خلق قيمة إضافية لنشاطاتكم بتوفير حلول مناسبة ومقاربات مجددة. مركز الاتصالات الحل الأمثل لتقديم مستوى خدمة يتناسب ورهاناتكم المهنية تدمج مقاربة مجمع اتصالات الجزائر في مجال مراكز النداء أفضل التقنيات والخدمات في سوق الاتصالات وهذا بتجميع الكفاءات اللازمة بفضل شريك وحيد، يقترح على زبائنه مجموعة حلول متطورة وملائمة، هذه المقاربة تسمح بتخطي الصعوبات المرتبطة بتطور وتنمية قطاع نشاطكم بأقل ضرر. ويقترح مركز النداء لاتصالات الجزائر عروض متعددة تتكيف مع الاحتياجات المختلفة للمؤسسة من أجل ضمان علاقة الزبون عن بعد، ومن بينها هذه المؤسسات نجد تلك الناشطة في مجال الاتصالات والبنوك، التأمين، النقل، السيارات، السياحة والخدمات العمومية، كما يمكن ان يقدم عروض للمؤسسات الأجنبية. الخبير في العلاقة مع الزبون مركز الاتصالات هو مجموعة من موارد بشرية، تنظيمية وتقنية وضعت لتلبية طلبات واحتياجات الزبون، ويشكل مركز الاتصالات لمؤسساتكم وسيلة فعالة لتوطيد العلاقة مع زبائنكم كونه المختص في تسيير العلاقة مع الزبون عن بعد، حيث تهدف مقاربة اتصالات الجزائر إلى وضع مخطط عام من اجل توفير حلول تتلاءم وطلبات كل الزبائن. نشاطات مركز الاتصالات * وسائل التقرير: يسمح بالإشراف والمراقبة الآنية ورصد الإحصائيات. * الزبون مركز إستراتجية المؤسسة: تريدون عهد علاقتكم بزبائنكم عن بعد لمحادث وحيد وموثوق به، حتى يتسنى لكم التركيز في مهامكم ؟ * يشكل العهد الكلي أو الجزئي لشريك خارجي بتسيير العلاقة مع الزبون لمؤسستكم حلا: - مرن: التحكم في تكاليف الاستثمار وتسيير الموارد البشرية. - نوعي: من خلال العقد المبرم يضمن لكم شريككم كل مقاييس الجودة والنوعية. - متميز اقتصاديا: ميزانية واضحة، معروفة ومتحكم فيها. مهام خدمة الزبائن: *ضمان الواجهة اليومية بين الزبون والمتعامل . *تحسين جميع المداخيل. *ضمان خدمة ما بعد البيع للمنتجات والخدمات. *تسهيل إدخال و استعمال الخدمات ذات القيمة المضافة. *العمل كسفير للعلامة التجارية. *إنشاء علاقة ودية وتوطيد العلاقة مع الزبون الميزة الإستراتجية: والتي تتيح: *تسيير مشخص لوضعية الزبون. *معالجة كم معتبر من الاتصالات بتكاليف منخفضة. *التمكن من المعلومة التي تصبح أداة إستراتجية لخدمة المؤسسة. *عروض متنوعة ومنظمة حول العلاقة بالزبون، استقبال / إرسال المكالمات. - الاستقبال: استقبال زبائنكم، تلقي وتوجيه المكالمات بشكل عام، تسيير فائض المكالمات في حالة النشاط المكثف. - خدمة الزبائن: الإجابة على جميع تساؤلات الزبائن، تسيير خدمة المستهلك، إرشاد الزبائن، تسجيل طلباتهم وترقية عروضهم التجارية. - معالجة الاحتجاجات في وقت قياسي وبيعها عبر الهاتف. - تسويق عبر الهاتف/بيع عبر الهاتف: التعريف بمنتجاتكم الجديدة للمتعاملين التجاريين. - دعوة الزبائن لحضور الصالونات والمحاضرات لأهداف تجارية أخد المواعيد: - التخطيط لأخذ المواعيد - تغطية المستحقات. - التحقيقات الهاتفية مثل سبر الآراء. - تأهيل الملفات. - المساعدة التقنية: استقبال الزبائن، تصنيف الطلبات، تقديم مساعدة أولية والإرشاد عن بعد لتوفير الحلول. التكوين لمختلف المهن المرتبطة بتسيير العلاقة مع الزبون . هيكلة مراكز النداء لاتصالات الجزائر: والتي تتمثل في: التكنولوجية: الهاتف، الإعلام الآلي، ...الخ الوسائل: الوسائل المتعلقة بالأثاث. الموارد البشرية: مجموعة من الشباب الحيوي من خريجي الجامعات الجزائر متكونين من فبل مكاتب دولية في ا لتسويق وهي متكون من: المستشار الهاتفي: هم الأشخاص المكلفين بالاستماع لانشغالات الزبائن وتقديم الحلول بانتظام. الملاحظ: هو المكلف بعملية السهر على سير العمل بين المستشارين، وكذا السهر على تقديم الملاحظات والحلول للإجابات التي قد تتعدى المستشارين الهاتفيين. دعائم المهنة: هم الأشخاص المسؤولين عن مجريات المعلومة حول الخدمات الجديدة والعروض، من خلال التنسيق بين مختلف المديريات وخاصة التجارية وكذا المستشارين الهاتفيين لضمان التسويق الجيد للمنتوج. مدير المركز: هو المسئول الأول عن كل شيء في مركزه من خلال وقوفه على كل مجريات العمل والنظام داخل المركز، إضافة إلى كونه همزة وصل بين المركز ومؤسسته.