اتصالات الجزائر تلتزم بتسوية مشاكل الفوترة وتحسين نوعية الخدمات

أكد مجمع اتصالات الجزائر على مضاعفة الجهود المبذولة لخدمة الزبائن من خلال تطوير كافة أنظمتها للسماح بتسوية كل المشاكل المتصلة بالفوترة عن اشتراكات واستعمالات الهاتف الثابت والانترنت، التي برزت مؤخرا لدى بعض عملاء على مستوى عدد من الوكالات التجارية المتواجدة والقريبة من مقر سكناهم أو نشاطهم. وجاء في بيان صادر عن المجمع حمل توقيع مدير الاتصال عبد الحكيم مزياني، أن مشاكل في مجال توزيع الفواتير الهاتفية تم تسجيلها، مضيفا أن مثل هذه المشاكل تحدث لأسباب موضوعية وأنه تتم معالجتها من خلال مضاعفة الجهود الخاصة بالتحسيس والتنظيم والتركيز على أهمية استخدام الرموز البريدية. في نفس السياق، شدّدت اتصالات الجزائر على تطوير العلاقات التجارية القائمة بينها وبين المستخدمين وتحسين نوعية الخدمات من خلال تطوير الأنظمة المعتمدة لاختيار الشركاء المكلفين بالتوزيع وتفضيل التسوية بأنماط مختلفة بدل اللجوء إلى فسخ العقود للمشتركين. فضلا عن ذلك تسعى اتصالات الجزائر لتحديد أنماط تسيير وأنظمة تكفل حل مشكل تأخر بلوغ الفواتير مع تطوير الخوادم الصوتية التي تم اعتمادها منذ 2009 للتواصل مع المشتركين بخصوص توفر فواتيرهم، يضاف إلى ذلك توفير تطبيقات على شبكة الأنترنت تسمح للمشتركين أيضا بالاطلاع على فواتيرهم على موقع اتصالات الجزائر. وحسب مزياني فقد قررت اتصالات الجزائر فتح كافة الوكالات التجارية التابعة لها ستة أيام في الأسبوع ابتداء من يوم السبت لمعالجة كافة العمليات المتصلة بنشاطاتها، فضلا عن توسيع دائرة التنسيق مع بريد الجزائر لنفس الغرض. وفي نفس السياق، سيتم التركيز على تثمين قدرات التسيير والإنتاج والابتكار وتدعيم التواصل مع الزبون لتجاوز النقائص التي يجب مواجهتها.